Đề án Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tại một số khu đô thị mới quận Bắc Từ Liêm

Đề án này tập trung vào sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý chung cư, một yếu tố ngày càng quan trọng trong nền kinh tế dịch vụ hiện nay. Đặc biệt, tại các khu đô thị mới ở Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, chất lượng dịch vụ quản lý chung cư đang ở mức trung bình, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và chất lượng cuộc sống của cư dân. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Đề án này hướng đến đối tượng là các nhà nghiên cứu, sinh viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, các nhà quản lý và ban quản lý chung cư, chủ đầu tư dự án bất động sản, cũng như các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan đến lĩnh vực quản lý đô thị và dịch vụ tại Việt Nam, đặc biệt là tại Hà Nội. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ quản lý chung cư và đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của cư dân và hiệu quả hoạt động của các đơn vị quản lý.

Đề án này được thực hiện nhằm đánh giá toàn diện thực trạng chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tại một số khu đô thị mới thuộc Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, và từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và sự hài lòng của cư dân. Mục tiêu chính của nghiên cứu bao gồm tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, phân tích sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quản lý chung cư hiện tại, và đưa ra các khuyến nghị thiết thực để cải thiện. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các khu đô thị Goldmark City, Ecohome, và Green Star trong khoảng thời gian từ năm 2021 đến 2023, với các giải pháp được đề xuất áp dụng đến năm 2025. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp: định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu cư dân và đại diện ban quản lý, chủ đầu tư để nắm bắt quy trình vận hành, khó khăn và giải pháp hiện hành. Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi khảo sát với thang đo Likert 5 điểm, thu thập ý kiến của cư dân về cảm nhận và kỳ vọng đối với 18 yếu tố chất lượng dịch vụ. Tổng cộng 300 phiếu khảo sát đã được phát ra và 210 phiếu hợp lệ được sử dụng để phân tích. Kết quả nghiên cứu sẽ trả lời hai câu hỏi chính: thực trạng chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tại Quận Bắc Từ Liêm như thế nào, và những giải pháp nào có thể áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ này.