Đề án tốt nghiệp: Các nhân tố tác động đến quyết định duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thủ Đức

Trong bối cảnh ngành tài chính và bảo hiểm toàn cầu chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của mô hình bancassurance, việc duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trở thành yếu tố then chốt đối với sự ổn định và tăng trưởng bền vững. Tại Việt Nam, hoạt động bancassurance cũng đang trên đà phát triển nhanh chóng, với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) là một trong những đơn vị tiên phong. Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm nhân thọ đang đối mặt với nhiều thách thức như niềm tin suy giảm và tỷ lệ hủy hợp đồng gia tăng, đặc biệt trong những năm đầu. Do đó, việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là cần thiết, không chỉ giúp các tổ chức như Sacombank tối ưu hóa chiến lược "duy trì hợp đồng" mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn ngành.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; các nhà nghiên cứu và học giả quan tâm đến bancassurance và hành vi khách hàng; và sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và định lượng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định "duy trì hợp đồng" bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức. Dựa trên cơ sở lý thuyết vững chắc và khảo sát thực tiễn, tác giả đã thu thập dữ liệu từ 420 khách hàng đang duy trì hợp đồng, sử dụng bảng hỏi thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng các phương pháp thống kê như kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố như đặc điểm nhân khẩu học, lợi ích hợp đồng, đặc điểm hợp đồng, chất lượng tư vấn, trải nghiệm giải quyết quyền lợi bảo hiểm, môi trường vĩ mô và ảnh hưởng tiêu cực từ truyền thông đều có mối quan hệ với quyết định duy trì hợp đồng, tuy nhiên với mức độ ảnh hưởng khác nhau. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực nhằm hỗ trợ Sacombank – Chi nhánh Thủ Đức trong việc nâng cao hiệu quả "duy trì hợp đồng" và xây dựng chính sách giữ chân khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu đóng góp thêm bằng chứng thực nghiệm giá trị cho lĩnh vực "bancassurance" tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường đang đối mặt với nhiều thách thức về "quyết định tái tục" của khách hàng.