Đề án tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung tâm Sài Gòn

Hoạt động cấp tín dụng, đặc biệt là nghiệp vụ cho vay, đóng vai trò then chốt trong tạo doanh thu cho các ngân hàng thương mại và góp phần quan trọng vào ổn định kinh tế. Tại Việt Nam, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân là cần thiết cho các tổ chức tài chính như Agribank. Mặc dù Agribank – Chi nhánh Trung Tâm Sài Gòn duy trì mức lãi suất cạnh tranh, tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân đã giảm đáng kể, cho thấy các yếu tố phi lãi suất có ảnh hưởng mạnh mẽ. Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ các yếu tố này, cung cấp những hiểu biết sâu sắc để nâng cao khả năng thu hút và duy trì khách hàng vay vốn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng tín dụng bền vững.

Quản lý ngân hàng, chuyên viên tín dụng, nhà nghiên cứu về hành vi khách hàng tài chính, và sinh viên ngành tài chính – ngân hàng.

Nghiên cứu này tiến hành phân tích có hệ thống các lý thuyết nền tảng về hành vi vay vốn của khách hàng cá nhân và các mô hình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính, nhằm xác định các yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn vay vốn tại Agribank – Chi nhánh Trung Tâm Sài Gòn. Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua khảo sát 370 khách hàng cá nhân có quan hệ vay vốn. Dữ liệu được xử lý bằng các phương pháp kiểm định thống kê như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy, sáu yếu tố chính có tác động tích cực và đáng kể đến quyết định vay vốn của khách hàng: chất lượng dịch vụ, chi phí đi vay, thương hiệu ngân hàng, chính sách tín dụng, đội ngũ nhân viên và hoạt động marketing. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực và cụ thể nhằm tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của Agribank – Chi nhánh Trung Tâm Sài Gòn. Các hàm ý này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng, thúc đẩy quyết định vay vốn của cá nhân trong tương lai thông qua việc đầu tư vào xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể, nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, điều chỉnh chính sách tín dụng linh hoạt và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Nghiên cứu góp phần cung cấp cơ sở khoa học vững chắc để các ngân hàng thương mại phát triển bền vững.