Đề án tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực tài chính, ngành ngân hàng Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển mình sâu rộng. Các tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin đã tạo ra những ảnh hưởng sâu rộng, biến ngân hàng điện tử trở thành một phần không thể thiếu, giúp các ngân hàng tinh chỉnh và tiên tiến hóa sản phẩm. Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ mang lại lợi ích to lớn cho khách hàng qua sự tiện lợi, tốc độ giao dịch nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, mà còn là yếu tố then chốt giúp các ngân hàng thương mại nâng cao năng lực cạnh tranh. Vì vậy, việc tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các chi nhánh là vô cùng cần thiết, đặc biệt là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế trong thị trường hiện đại.

Đề tài này hướng đến các sinh viên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, các nhà nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử, và các chuyên gia, quản lý trong ngành ngân hàng thương mại, đặc biệt tại Vietcombank, quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Vietcombank Chi nhánh TPHCM). Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp thiết thực. Thông qua việc vận dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đề án đã tiến hành phân tích và đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh trong giai đoạn 2021-2023. Các số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kinh doanh và khảo sát khách hàng cá nhân đã giúp tác giả nhận diện các hạn chế còn tồn đọng cùng nguyên nhân sâu xa. Đặc biệt, nghiên cứu này còn lấp đầy khoảng trống trong việc phân tích các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Chi nhánh TPHCM. Dựa trên kết quả nghiên cứu và định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng, đề tài đã đưa ra các giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần đa dạng hóa danh mục sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh cho chi nhánh trong tương lai.