Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Báo cáo theo dõi hành nghề thuận tiện của Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (Agribank) và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ mạnh mẽ, thẻ tín dụng, quản lý tài khoản di động và dịch vụ đường dây nóng. Báo cáo bao gồm dữ liệu và biểu đồ cho thấy kết quả của theo dõi.

Sinh viên, nhà nghiện cứu kinh tế và quản trị, doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách

Tại mức cơ bản, nhóm tiền đánh giá trong báo cáo chỉ ra rằng khách hàng có thể được coi như là hài lòng với dịch vụ mạnh mẽ, thẻ tín dụng, quản lý tài khoản di động và dịch vụ đường dây nóng của Agribank. Tuy nhiên, theo phát minh của tôi, có vẻ nhóm tiền gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa dịch vụ quản lý tài khoản di động, hỗ trợ khách hàng và phục vụ trên đường dây nóng. Tôi đề xuất rằng Agribank nên tập trung vào việc tối ưu hóa các dịch vụ quản lý tài khoản di động, hỗ trợ khách hàng và phục vụ trên đường dây nóng. Agribank cũng nên mở rộng số lượng dịch vụ tài chính và công cụ tổng kết theo dõi tài khoản để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cuối cùng, Agribank nên tập trung vào việc tăng cường hiệu quả hoạt động và phục vụ khách hàng trên đường dây nóng.