Đề án tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Phòng Giao dịch Tân Phong

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, ngành ngân hàng Việt Nam đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các tổ chức tín dụng phải không ngừng đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh. Hoạt động cấp tín dụng, là trụ cột mang lại lợi nhuận chính, đặc biệt quan trọng đối với khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, tại một số đơn vị như Phòng Giao dịch Tân Phong của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), chất lượng dịch vụ cấp tín dụng đang bộc lộ những hạn chế. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng mà còn đe dọa vị thế cạnh tranh. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cấp tín dụng trở thành cấp thiết, nhằm đánh giá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp quản trị phù hợp, góp phần củng cố niềm tin và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Các nhà quản lý, cán bộ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), đặc biệt là Phòng Giao dịch Tân Phong; các ngân hàng thương mại khác; nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ tín dụng và khách hàng doanh nghiệp.

Đề án này đi sâu nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cấp tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng Giao dịch Tân Phong. Mục tiêu chính là phân tích chi tiết tình hình hiện tại của hoạt động tín dụng từ năm 2022 đến 2024, đồng thời xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố then chốt đến chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ và khảo sát sơ cấp trên 300 khách hàng doanh nghiệp của ACB Tân Phong. Kết quả phân tích cho thấy dù dư nợ tín dụng và lợi nhuận tăng trưởng, chi nhánh vẫn tồn tại những vấn đề nội bộ như cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng. Thông qua mô hình hồi quy đa biến, các yếu tố như sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, hữu hình và cảm nhận lợi ích đều có tác động đáng kể, giải thích 57.4% sự biến thiên của chất lượng dịch vụ. Dựa trên những phát hiện này, đề án đề xuất các giải pháp quản trị tập trung vào tăng cường sự tin cậy, cải thiện năng lực phục vụ, gia tăng sự đồng cảm, chú trọng yếu tố hữu hình, đảm bảo lợi ích cho khách hàng, ứng dụng công nghệ và khuyến khích truyền miệng. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu là cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để ACB Tân Phong không chỉ nâng cao hiệu quả cấp tín dụng mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường, hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp đưa ra quyết định vay vốn hiệu quả hơn.