Digital Marketing phát triển mạnh mẽ
Digital Marketing – nghe thật là to tát, nhưng đó là đối với các Công ty, DN lớn tại
các nước có nền Internet phát triển đã được khẳng định. Tại Việt Nam, hầu hết các
DN đều biết đến nó nhưng họ coi đây chỉ là những gì phù phiếm bên ngoài tách ra
khỏi chiến lược kinh doanh và các chương trình marketing.
Trong khi đó: Hiện nay, nhiều công ty đang cố gắng đánh thức tiềm năng của
khách hàng trên thị trường thông qua sự tương tác với các khách hàng. Điều đó
không chỉ là số người online và dịch vụ Internet đầy cơ hội phát triển, mà phần lớn
số người đó là những người đang sử dụng những dịch vụ hướng tới sự trẻ trung,
học tập tốt, và có mức thu nhập khá. Trong tương lai gần, họ sẽ trở thành mục tiêu
đặc biệt của marketing.
“Tương tác qua các phương tiện truyền thông được trông đợi như một cuộc cách
mạng marketing cho các khách hàng của các Công ty bởi vì nó cho phép những
người làm thị trường sử dụng thời gian thực, cá nhân hoá các dịch vụ, cho một
khách hàng tại thời điểm đó. Gọi là Digital Marketing.”
Digital Marketing sẽ thúc đẩy những đặc trưng nổi bật và duy nhất có của hình
thức tương tác qua phương tiện truyền thông: đó là danh sách mở, nghĩa là một
khách hàng nào đó sẽ được xác định và được hướng tới một cách riêng rẽ; đó chính
là tính 2 chiều của tương tác; một số dịch vụ có thể hoàn toàn phù hợp với một
lượng khách hàng, và việc mua dịch vụ có thể tác động và ảnh hưởng tới hàng loạt
các khách hàng khác. Tuy nhiên, để có được lợi nhuận từ digital marketing, các
Công ty cần kết hợp tương tác qua các phương tiện truyền thông vào việc kinh
doanh và các chương trình marketing đang thực hiện. và đó chính là điều khó đạt
được nhất.
Phần lớn các Công ty đang phải vật lộn với vấn đề là phải làm cái gì và làm như
thế nào. Những mô hình cũ và giản đơn của marketing sẽ không thể thực hiện
trong một thế giới mới và đó như là một kết quả tất yếu của thời đại. Nghiên cứu
nhằm định nghĩa được một mô hình marketing mới sẽ góp phần vào việc xây dựng
và đánh giá được những ứng dụng của digital marketing.
Các hình thức của DIGITAL MARKETING
Một điều cần khẳng định là những marketer luôn xông xáo và cố gắng nắm bắt các
cơ hội một cách nhanh nhất và điều đó sẽ trở thành lợi nhuận.
Thứ nhất, những marketer có thể sử dụng tương tác qua các phương tiện truyền
thông để cung cấp các dịch vụ giá rẻ bằng cách đưa thông tin về sản phẩm hoặc
dịch vụ. UPS đã ví dụ việc sử dụng nền tảng dịch vụ của Internet sẽ cho các khách
hàng theo dõi gói hàng của họ đang có mặt tại đâu trên toàn cầu.
Thứ hai, bằng cách xây dựng những mối quan hệ trực tuyến với khách hàng.
Tương tác qua phương tiện truyền thông có thể sử dụng để chia sẻ những đam mê
của khách hàng hoặc tương lai (ví dụ một Công ty ô tô có thể biết được những
chiếc xe được người mua ưa thích và cung cấp cho họ thông qua môi giới) điều đó
có thể sẽ tăng thêm lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch
vụ hơn sự mong đợi của họ, và những marketer sẽ ghi nhận những gì họ biết về
khách hàng của họ thông qua việc bán qua lại các sản phẩm và dịch vụ mới.
Thứ ba là, những marketer có thể sử dụng tương tác qua phương tiện truyền thông
như một kênh bán hàng mới. Và việc sử dụng tương tác qua phương tiện truyền
thông, ngành hàng không sẽ tăng việc bán vé mà không cần thông qua các hãng du
lịch, theo đó sẽ tiết kiệm được phần trăm hoa hồng đáng kể. ví dụ United
Connections, có một cơ sở dữ liệu (dịch vụ) về khách du lịch cho phép họ có thể tự
đặt vé máy bay, điều đó sẽ tiết kiệm cho hãng 50USD cho một chuyến du lịch
500USD.
Digital Marketing sẽ là một phương thức marketing thu hút được nhiều ngành hàng
sử dụng hơn các phương thức thông thường. Chúng tôi cho rằng digital marketing
sẽ có được một vai trò quan trọng trong bất cứ ngành hàng nào và sẽ giúp cho việc
kinh doanh phát triển hơn thông qua việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tại
bất cứ thời điểm nào.
Mô hình Marketing mới.
Mô hình Marketing 5P – price, product, promotion, package, place – không phải là
cách để giúp những marketer tìm kiếm lợi nhuận cho digital marketing. ví dụ
ngành truyền thông chỉ có một chiều (từ những marketer tới khách hàng), do đó
tương tác qua phương tiện truyền thông sẽ làm rõ các cơ hội thông qua việc xác lập
một cuộc đối thoại;