Định hướng doanh nghiệp thành
công hơn khi tiếp cận khách
hàng trên môi trường internet
Tốc độ phát triển nhanh chóng của internet ngày càng mang
lại cho Doanh nghiệp nhiều cơ hội trong việc tiếp cận khách
hàng. Những thống kê gần đây đã cho thấy internet thật sự là
một môi trường bán hàng – giới thiệu sản phẩm hiệu quả với
khả năng tiếp cận khách hàng rộng và chi phí thấp hơn các
kênh truyền thống như quảng cáo tivi, báo giấy, trade
show,…
Hành vi người tiêu dùng dưới tác động của Internet
Với 31 triệu người dùng Internet, số người dùng của Internet
của Việt Nam hiện nhiều hơn tổng dân số của Australia, New
Zealand và Singapore cộng lại. Theo nghiên cứu hành vi
người tiêu dùng dưới tác động của Internet của Cimigo khi
thực hiện phỏng vấn hơn 6000 người từ các khu vực thành thị
Việt Nam từ người nội trợ cho đến các doanh nhân, trung
bình cứ 10 người thì có 6 người sử dụng Internet.
Bên cạnh đó, Cimigo cũng cung cấp thêm một số thông tin
quan trọng:
Truy cập internet bằng máy tính để bàn vẫn là phương
tiện được sử dụng nhiều nhất để truy cập Internet – chiếm
81%, máy tính xách tay chiếm 48%. Tuy nhiên, truy cập
Internet qua điện thoại di động (ĐTDĐ) đang trở thành xu
hướng rõ rệt, 48% người dùng truy cập Internet qua di động;
67% người sử dụng Internet hàng ngày với 48% sử
dụng các công cụ chat hàng tuần;
45% sử dụng mạng xã hội;
75% cho rằng Internet giúp họ tìm được các sản phẩm
mới.
Một số thực tiễn hoạt động trực tuyến của các DN Việt
Một thực tế cho thấy các Doanh nghiệp Việt Nam đang quá
chú trọng đến việc thúc đẩy bán hàng qua Internet mà chưa
đầu tư đầy đủ cho việc xây dựng thương hiệu hoặc các
Doanh nghiệp chưa có 1 giải pháp dài hạn và hoạch định 1
cách rõ ràng về việc sử dụng các chiến dịch như thế nào, đo
lường ra sao, đâu là kênh nên sử dụng…. Do đó, Các chiến
dịch tiếp thị số tại Việt Nam thường xuyên bị bỏ lỡ cơ hội.
Các chiến dịch hầu hết mới chỉ đơn thuần là chuyển hóa các
mẫu quảng cáo in sang các quảng cáo banner nhỏ hoặc đơn
giản là đưa một mẫu quảng cáo truyền hình lên Internet.
Đội ngũ nhân tiếp thị trực tuyến hiện nay chưa có nhiều kinh
nghiệm trong việc triển khai hiệu quả cũng như vấn đề hoạch
định ngân sách cho các chương trình tiếp thị trực tuyến chưa
rõ ràng và nó chỉ là 1 phần rất nhỏ trong tổng ngân sách tiếp
thị của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, việc đo lường đánh giá hiệu quả thật sự của tiếp
thị trực tuyến vẫn là vấn đề khó khăn cho các doanh nghiệp
Việt Nam hiện nay. Các chương trình tiếp thị trực tuyến hiện
nay chỉ dừng ở vấn đề hiển thị (impression) và truy cập từ
các click chuột (Click through rate). Còn các hoạt động liên
quan đến tạo ra khách hàng tiềm năng (Lead Generation) thì
hầu như chưa có bất cứ phương pháp thực hiện hoặc vẫn chỉ
thực hiện một cách cảm tính, sơ xài.
Với những cơ hội internet đang mang đến cho Doanh nghiệp
và hiện trạng của Doanh nghiệp chúng ta đang khai thác
Internet, Tôi xin chia sẻ đến anh/chị xu hướng hoạt động tiếp
thị trực tuyến năm 2013 và mô hình sẽ mang lại hiệu quả cho
các hoạt động tiếp thị trực tuyến nếu chúng ta thật sự muốn
thực hiện.
Xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến cho năm 2013
Xu hướng các hoạt động tiếp thị trực tuyến được xem như là
các hoạt động gần như bắt buộc cho các doanh nghiệp nhằm