Đồ án tốt nghiệp: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Vận tải Miên Sơn

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và hội nhập sâu rộng, logistics đóng vai trò thiết yếu, không chỉ tối ưu hóa chuỗi cung ứng mà còn là động lực thúc đẩy năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp và quốc gia. Việt Nam, với vị trí địa lý chiến lược và chính sách mở cửa, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của ngành này, kéo theo áp lực cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Đối mặt với thực trạng đó, Công ty TNHH Vận Tải Miên Sơn, một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ logistics, đang gặp phải những thách thức đáng kể về chất lượng dịch vụ, dẫn đến tình trạng mất khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Miên Sơn Trans, hướng tới mục tiêu cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp logistics, đặc biệt là tại Công ty TNHH Vận Tải Miên Sơn, nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành vận tải kinh tế, logistics và quản lý chuỗi cung ứng.

Đề tài nghiên cứu sâu rộng về tầm quan trọng của logistics trong việc tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Nó đặt ra bối cảnh thị trường logistics đang phát triển nhanh chóng nhưng cũng đầy thách thức, đòi hỏi các đơn vị phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Trọng tâm của nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Vận Tải Miên Sơn, một doanh nghiệp đang đối mặt với vấn đề giảm sút sự hài lòng của khách hàng do chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu. Nghiên cứu áp dụng phương pháp tiếp cận đa chiều, bao gồm thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp từ năm 2020-2021, khảo sát ý kiến của 100 khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua bảng hỏi, cùng với phỏng vấn chuyên gia và nhân viên công ty. Các phương pháp định lượng như phân tích thống kê mô tả, so sánh doanh thu và lợi nhuận, phân tích chi phí, kết hợp với phương pháp định tính như phân tích thứ bậc AHP để đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí dịch vụ, đã được sử dụng để đưa ra bức tranh toàn diện về điểm mạnh, điểm yếu. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một loạt giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho Miên Sơn Trans. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện các khía cạnh cụ thể của dịch vụ nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, duy trì và phát triển khách hàng, tăng trưởng doanh thu, và xây dựng một lợi thế cạnh tranh bền vững. Kết quả nghiên cứu không chỉ mang lại giá trị thiết thực cho Miên Sơn Trans mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc và kinh nghiệm cho các doanh nghiệp logistics khác trong việc nâng cao quản lý chuỗi cung ứng và vận tải để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.