Những đòn tâm lý đơn
giản để tăng sự gắn bó của
khách hàng
Bạn cần phải suy nghĩ kĩ trước khi quyết định xem dạng
nội dung nào mà bạn sẽ post, nhưng có rất nhiều cách để
làm cho nội dung của bạn từ tốt trở thành tuyệt vời. Tất
cả những gì bạn cần chỉ là nghĩ về mục tiêu của bạn theo
cách khác đi một chút.
Cập nhật nội dung thường xuyên chính là bí quyết thành
công của bất kì trang xã hội nào. Tuy nhiên hầu như những
nội dung được tập trung thường là những nội dung liên quan
đến họ mà không thực sự quan tâm điều mà khách hàng đang
tìm kiếm. Mọi người không muốn là fan của một doanh
nghiệp vô danh thiếu cá tính, mà thay vì đó chỉ muốn giải trí.
Hiểu độc giả của bạn.
Hãy để ý rằng dẫu cho các khán giả của bạn có khác biệt thế
nào về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, họ tìm đến bạn chỉ vì
cùng một lí do: nhu cầu và mong muốn. Nhu cầu là những gì
bạn thực sự cần để tồn tại như ăn, uống..., trong khi ước
muốn là những thứ bạn không thực sự cần, nhưng cảm giác
sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Loại cảm xúc thứ hai
chính là điều bạn cần hướng tới vì không ai thực sự cần phải
theo dõi một trang thương hiệu, họ theo dõi nó vì họ muốn
nó. Những trang này cần phải đưa ra những nội dung làm cho
khách hàng cảm thấy thú vị, hài hước, sâu sắc, hoài cổ, hoặc
thậm chí là gây sock.
Trong khi chúng ta luôn cho rằng mình là người lí trí, sự thực
là con người có xu hướng làm theo những gì mà cảm xúc của
họ mách bảo. Nếu bạn hiểu được điểu này, bạn sẽ hiểu được
khách hàng của bạn. Và trong khi bạn có thể post những
quảng cáo của công ty, bạn nên nhớ rằng đây là một con
đường hai chiều, và khán giả cần được nhận lại gì đó từ bạn.
Cho họ một lí do thuyết phục để hành động
Không gì có thể thúc đẩy hành vi của con người nhiều hơn
một lí do mạnh mẽ. Từ phương diện marketing, có thể rất
khó để tìm ra khoảng ở giữa hoài nghi và cảm hứng, nhưng
hoàn toàn có thể miễn là bạn không chỉ chạy đua với cuộc
đua like và share một cách ngông cuồng.
Hãy lướt qua một minh chứng cụ thể, trang Facebook “Hai
cô gái và chú cún” (Two Girls And A Puppy) đã có một
lượng đông đảo người ghé thăm. Trang facebook này nói về
một vụ cược của hai cô bé với bố rằng nếu họ có được một
triệu like, ông bố sẽ phải mua cho họ một con cún. Thật kì lạ,
trang này sau đó đã viral, và ảnh profile của nó đã được like
tới hai triệu lần và một phần tư của một triệu người đã like
trang.
Một ví dụ khác xảy ra khoảng tầm một năm rưỡi trước với
poultrykeeper.com. Tweet của trang này đã đăng về một nhân
viên cược với ông chủ của mình rằng mỗi lần tweet của anh
ta được retweet, ông chủ sẽ trả anh ta 50xu. Hơn 22000
người đã retweet thông điệp đó, có nghĩa là anh nhân viên sẽ
được nhận 11000 Bảng anh. Cả hai ví dụ trên đều bắt nguồn
từ một vụ cá cược vì vậy hãy để ý rằng những thông điệp để