GD2 - Gặp gỡ 1 số doanh nghiệp chuyên
về mảng TMĐT! - [Phần 2]
Theo số liệu do bên Vinapay cung cấp thì hiện nay VN có khoảng 21 triệu
người sử dụng internet, trong đó tỉ lệ tham gia người dùng tham gia các hoạt động
TMĐT chiếm khoảng 6%. Khối lượng giao dịch năm 2007 là 150 tỷ, 2008 là 400 tỷ,
....
Tuy khối lượng giao dịch còn chiếm tỉ trọng rất nhỏ so với cách khối ngành
khác nhưng theo nhận định của các chuyên gia kinh tế thì với những bước phát
triển nhảy vọt như trên, có thể trong 2 năm sắp tới, TMĐT sẽ thực sự bùng nổ ở
VN.
Ở thời điểm hiện tại thì loại hình kinh doanh truyền thống (quảng cáo - rao vặt)
vẫn đang là mảng dẫn đầu của TMĐT. Dù là shop online nhỏ hay chỉ là các 2pic rao
vặt ở các trang web, 4rum mua bán thì phần lớn cũng chỉ mới dừng lại ở bước quảng
cáo và giới thiệu sản phẩm là chính còn việc giao dịch mua bán thì vẫn phải thông qua
giao dịch trực tiếp.
Sở dĩ có hiện trạng như vậy vì rất nhiều khó khăn:
1. Tâm lý & thói quen tiêu dùng của người Việt Nam:
- Sờ tận tay, thấy tận mắt, trả giá, .... được xem là thú vui khi mua sắm của
nhiều người nên bán hàng qua mạng chưa thực sự hấp dẫn với họ.
- Ở phương tây, để mua hàng người ta phải đi lại khá xa. Trong khi đó ở VN,
chỉ cần bước ra đầu đường là đã có những cửa hàng tạp hóa. Vì vậy, thay thế hình thức
bán hàng truyền thống là 1 thách thức lớn đối với TMĐT.
- Môi trường kinh doanh online còn mới mẻ đối với đại bộ phận người dân.
Hơn nữa nó lại là môi trường ẩn danh, là môi trường "ảo" nên còn nhiều quan ngại từ
phía người tiêu dùng.
2. Cơ sở hạ tầng kĩ thuật và công nghệ:
- Cơ sở hạ tầng kĩ thuật, công nghệ thông tin của VN chưa thực sự phát triển
mạnh. Các dịch vụ, tiện ích phụ vụ cho việc mua bán còn ít (dịch vụ chuyển phát,
thanh toán, ....). Hành lang pháp lý chưa đầy đủ khiến nhiều người còn e dè, lo ngại
tranh chấp, lừa đảo, ... Cũng là rào cản lớn đối với người tiêu dùng. Tuy nhiên, trên
thực tế, tỉ lệ lừa đảo của thị trường thực và thị trường online chênh lệch không nhiều!
3. Vấn đề thanh toán:
- Thanh toán luôn là vấn đề được đặc biệt quan tâm khi nhắc đến TMĐT. Nó
được coi là cầu nối để liên kết nhà cung cấp với người tiêu dùng. Nếu thanh toán
không thực sự đáp ứng được nhu cầu thì việc mua bán/giao dịch online chỉ dừng lại ở
bước giới thiệu sản phẩm. Vì còn khá mới mẻ ở VN nên thanh toán online đang rất cần
nhận được sự ủng hộ của số đông người tiêu dùng.
C.Linh (Vinapay): sự thiếu đồng bộ giữa các bên (cơ sở hạ tầng, nhà cung cấp,
luật pháp, thanh toán, ...) và tâm lý e dè của người tiêu dùng khiến cho bức tranh
TMĐT có phần rời rạc. Tuy nhiên, với những tín hiệu tốt có được ở thời điểm hiện tại
(khối lượng giao dịch, người dùng, ... đều tăng rất đáng kể) thì trong khoảng 2 năm tới,
TMĐT sẽ thực sự bùng nổ ở VN.
A.Long (Vinapay): Việc phát triển vấn đề thanh toán điện tử còn nhiều khó
khăn vì nó khá mới mẻ. chi phí đầu tư ban đầu cao (nhất là đối với những doanh
nghiệp đi đầu), thu hút khách hàng như thế nào, ....
A.Sơn (Vinabook): Thói quen tiêu dùng của khách hàng, áp lực từ nhà xuất
bản, vấn đề bản quyền, nạn sách giả - sách lậu, ... là những thách thức rất lớn!
A.Minh (ERA): các website mua bán mà đặc biệt là các website có tích hợp các
giải pháp thanh toán online cần sử dụng các giải pháp bảo mật cao nên sẽ là khó khăn
về tài chính đối với những doanh nghiệp nhỏ và là sự e dè về vấn đề bảo mật đối với
các doanh nghiệp lớn. Ngoài ra, mặt bằng IT còn thấp cũng khiến TMĐT chưa thực sự
gần gũi với người tiêu dùng VN.
Bên canh những khó khăn vừa nêu, phát triển TMĐT cũng có 1 số thuận
lợi nhất định:
1. Đối với các doanh nghiệp:
- Đây là thị trường đầy tiềm năng chưa được khai thác nhiều
- Giúp doanh nghiệp gia tăng kênh tiếp xúc với khách hàng
- Tiết giảm 1 số chi phí so với kinh doanh truyền thống (chi phí mặt bằng, chi
phí nhân công, chi phí trang trí cửa hàng, ...)
- ......
2. Đối với người tiêu dùng:
- Sự tiện lợi khi mua sắm online
- Dễ dàng góp ý hoặc phản hồi ý kiến với nhà cung cấp
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
- ......
A.Sơn (Vinabook): mặc dù chi phí bỏ ra lớn nhưng nhờ vậy mà có thể đo lường
khả năng chuyển đổi của công ty (tỉ vốn đầu tư chuyển thành lợi nhận và chuyển thành
khách hàng) và đặc biệt là sự trải nghiệm, điều này thì rõ ràng chỉ có những người đi
đầu mới hiểu hơn ai hết, điều đó rất quan trọng. Đó là lợi thế.
A.Long (Vinapay): với những lợi thế đã đạt được (liên kết được với 2 ngân
hàng là ngân hàng ngoại thương - Vietco**ank và ngân hàng đông á - EAB, số lượng
người dùng lớn nhất VN, hệ thống dịch vụ tiện lợi, .....). Vinapay muốn là người đi
đầu, người tiên phong về TMĐT tại VN.
A.Minh (ERA): học tập những mô hình đã thành công trên thế giới như Ebay,
Amazon, paypal, ... cũng là 1 cách hay để phát triển TMĐT. Tuy nhiên, chất lượng sản
phầm, uy tín bán hàng và thái độ phục vụ mới là yếu tố quyết định sự thành công của
doanh nghiệp!
Như vậy, với những khó khăn và thuận lợi đang có. TMĐT bùng nổ là tất
yếu! Tuy nhiên, nó bùng nổ vào thời điểm nào tùy thuộc rất nhiều vào người tiêu
dùng chúng ta.