Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Báo cáo tiến hành phân tích về dịch vụ ngân hàng của Sacombank, một ngân hàng lớn trong Việt Nam. Báo cáo này đề xuất cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tạo ra một diễn đàn cho khách hàng mở tài khoản, ý định vay vốn và truy cập vào các dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, báo cáo còn đề xuất giới thiệu sản phẩm mới như thẻ tín dụng, vay tiền cá nhân và cơ hội đầu tư. Báo cáo cũng đề xuất cải thiện biện pháp bảo mật để tránh việc lừa đối và bảo vệ thông tin khách hàng. Phần còn lại của báo cáo chỉ ra cần cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách tạo ra một hệ thống quản lí tiền gửi dễ sử dụng, ứng dụng di động và máy ATM. Báo cáo còn đề xuất giới thiệu chương trình lãi suất cao để kích thích sự liên tục và bảo vệ khách hàng.

Nhóm nhà nghiên cứu ngân hàng, sinh viên, doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách

Báo cáo tiến hành phân tích về dịch vụ ngân hàng của Sacombank, một ngân hàng lớn trong Việt Nam. Báo cáo được viết bằng tiếng Việt và chia ra thành ba phần: Tăng cường dịch vụ khách hàng, Tăng cường biện pháp bảo mật và Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Phần 1: Tăng cường dịch vụ khách hàng, báo cáo đề xuất tạo ra một diễn đàn cho khách hàng mở tài khoản, ý định vay vốn và truy cập vào các dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, báo cáo còn đề xuất giới thiệu sản phẩm mới như thẻ tín dụng, vay tiền cá nhân và cơ hội đầu tư. Phần 2: Tăng cường biện pháp bảo mật, báo cáo đề xuất giới thiệu kỹ thuật mới như biometric authentication để tăng cường an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Phần 3: Cải thiện trải nghiệm khách hàng, báo cáo chỉ ra cần cải thiện quản lí tiền gửi dễ sử dụng, ứng dụng di động và máy ATM để tăng cường trải nghiệm cho khách hàng. Báo cáo còn đề xuất giới thiệu chương trình lãi suất cao để kích thích sự liên tục và bảo vệ khách hàng.