Sự hài lòng của người bệnh đến khám tại Phòng khám Đa khoa Trung Hà năm 2024 – 2025

Việc nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân là rất quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe cho người dân. Đề tài này tập trung vào đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú tại Phòng khám Đa khoa Trung Hà, thành phố Thủy Nguyên, Hải Phòng trong giai đoạn 2024-2025. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi tiêu chuẩn để thu thập dữ liệu từ 392 bệnh nhân đã từng khám chữa bệnh tại đây. Kết quả cho thấy sự hài lòng chung của bệnh nhân ở mức cao, với điểm số dao động từ 3,94 đến 4,15 trên thang 5 điểm. Các yếu tố góp phần vào sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm chất lượng chăm sóc của nhân viên y tế (4,15 ± 0,42) và độ sạch sẽ, trật tự của phòng khám (4,12 ± 0,27). Nghiên cứu cũng chỉ ra những khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa các nhóm dân cư khác nhau theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và địa phương. Kết luận, nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chăm sóc y tế và tạo môi trường thoải mái cho bệnh nhân tại phòng khám.

Bài nghiên cứu này hướng đến các chuyên gia y tế, nhà quản lý trong ngành y tế, sinh viên y khoa hoặc những cá nhân quan tâm đến việc cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân khi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị ngoại trú tại Phòng khám Đa khoa Trung Hà, thành phố Thủy Nguyên, Hải Phòng trong giai đoạn 2024-2025. Các tác giả đã sử dụng một bảng câu hỏi tiêu chuẩn để thu thập dữ liệu từ 392 bệnh nhân đã từng thăm khám tại phòng khám này. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của bệnh nhân là rất cao, với điểm số dao động từ 3,94 đến 4,15 trên thang 5 điểm. Các yếu tố được đánh giá là có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm chất lượng chăm sóc y tế do các chuyên gia cung cấp (4,15 ± 0,42) và môi trường sạch sẽ, trật tự tại phòng khám (4,12 ± 0,27). Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có những khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa các nhóm dân cư khác nhau dựa trên các yếu tố như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp và nơi ở. Kết luận, các tác giả gợi ý rằng phòng khám cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế cho bệnh nhân cũng như cải thiện môi trường sạch sẽ và trật tự tại phòng khám để gia tăng sự hài lòng của người bệnh. Nghiên cứu này đóng góp những thông tin quý báu về mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ ngoại trú ở Việt Nam, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp chăm sóc y tế chất lượng cao và tạo môi trường thoải mái cho bệnh nhân.