2
BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH XÃ HỘI
TRƢỜNG CAO ĐẲNG VIỆT MỸ
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: DIGITAL MARKETING
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐVM ngày ..…
tháng .......năm…….. của Trường Cao đẳng Việt Mỹ)
Thành phố Hồ Chí Minh, năm
(Lưu hành nội bộ)
1
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin thể được phép
dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
2
LỜI GIỚI THIỆU
Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, Digital Marketing đã trở thành một
yếu tố then chốt, không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mọi tổ chức,
doanh nghiệp. Sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng, từ việc tìm kiếm thông tin,
mua sắm đến tương tác hội, đã buộc các doanh nghiệp phải thích nghi ứng
dụng các công cụ Digital Marketing để tiếp cận, thu hút giữ chân khách hàng
một cách hiệu quả.
Giáo trình “Digital Marketing” được biên soạn nhằm cung cấp cho sinh
viên những kiến thức nền tảng vững chắc, cập nhật nhất về lĩnh vực marketing số,
từ các khái niệm bản đến các chiến lược công cụ thực tiễn. Sinh viên sẽ
được trang bị khả năng phân tích, lập kế hoạch, triển khai đánh giá các chiến
dịch Digital Marketing trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm website, mạng
hội, công cụ tìm kiếm, email và các kênh truyền thông số khác.
Với mục tiêu trang bị cho người học năng lực tự chủ trách nhiệm, giáo
trình không chỉ dừng lại lý thuyết mà còn chú trọng vào các dụ minh họa thực
tế, các hướng dẫn thao tác chi tiết, giúp sinh viên dễ dàng hình dung áp dụng
kiến thức vào thực tiễn. Hy vọng rằng, giáo trình này sẽ tài liệu hữu ích, giúp
sinh viên phát triển kỹ năng chuyên môn, duy sáng tạo trở thành những
chuyên gia Digital Marketing tiềm năng trong tương lai.
Nội dung của giáo trình bao gồm các chương sau:
Chƣơng 1: Tổng quan về Digital Marketing
Chƣơng 2: Chân dung khách hàng hành trình trải nghiệm trong
Digital Marketing.
Chƣơng 3: Chiến lƣợc, chiến thuật và kênh Digital Marketing
Chƣơng 4: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing
Chƣơng 5: Sáng tạo nội dung
Chƣơng 6: Đo lƣờng và đánh giá hoạt động Digital Marketing
Trong quá trình biên soạn, chúng tôi đã tham khảo trích dẫn từ nhiều tài
liệu được liệt tại mục Danh mục tài liệu tham khảo. Chúng tôi chân thành cảm
3
ơn các tác giả của các tài liệu chúng tôi đã tham khảo. Mặc đã nỗ lực, giáo
trình không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Nhóm tác giả rất mong nhận
được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý đồng nghiệp, các bạn người học
bạn đọc.
Trân trọng cảm ơn./.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm
Ban biên soạn
KHOA QUẢN TRỊ
4
MỤC LỤC
1.
Lời giới thiệu
Trang 2
2.
Mục lục
4
3.
Giáo trình môn học
5
4.
Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing
11
5.
Chương 2: Chân dung khách hàng hành trình trải nghiệm
trong Digital Marketing.
26
6.
Chương 3: Chiến lược, chiến thuật và kênh Digital Marketing
40
7.
Chương 4: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing
56
8.
Chương 5: Sáng tạo nội dung
69
9.
Chương 6: Đo lường và đánh giá hoạt động Digital Marketing
86