Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang

Mục tiêu của Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng là trình bày được khái niệm và vai trò của khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng; trình bày được những nội dung về nhu cầu của con người nói chung và sự mong đợi của khách hàng khi đến với khách sạn – nhà hàng; trình bày được các nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng; trình bày được một số câu nói thích hợp sử dụng trong quá trình quan hệ giao tiếp với khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.