BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH VÀ CÔNG
THƯƠNG
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC/MÔ ĐUN: QUẢN TRỊ MARKETING
NGHỀ: QUẢN TRỊ KINH DOANH XĂNG DẦU VÀ GAS
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số……./QĐ-DLCT ngày ….. /……./……
của Hiệu trưởng Trường Cao Du lịch và Công Thương
Hải Dương, năm 2022
1
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo tham
khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh
doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
2
LỜI GIỚI THIỆU
Marketing với cách khoa học nghệ thuật trong kinh doanh đã
đang được vận dụng mang lại thành công cho doanh nghiệp. Với điều kiện hội
nhập kinh tế với khu vực thế giới, việc tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh
theo quan điểm marketing đang ngày càng trở thanh đòi hỏi cấp bách đối với mọi
loại hình doanh nghiệp.
Để thành công trên thị trường, đòi hỏi các nhà quản trị phải kiến thức,
kỹ năng để phái triển được các chiến lược, kế hoạch và biện pháp marketing hiệu
quả. Để phục vụ nhu cầu học và thực tế về quản trị marketing, tôi biên soạn cuốn
sách Quản trị marketing” này nhằm cung cấp cho người học những kiến thức
bản, cô đọng về hoạt động quản trị marketing trong doanh nghiệp. Nội dung của
cuốn sách này được viết dưới góc độ của nhà quản trị marketing. Dựa trên những
kinh nghiệm trong giảng dạy, kinh nghiệm thực tế doanh nghiệp, tài liệu tham
khảo của các nhà quản trị tôi cũng đã cố gắng viết các vấn đề thuyết quản trị
marketing khái quát và dễ hiểu gần gũi với thực tế của doanh nghiệp.
Đối tượng sử dụng giáo trình này sinh viên hệ Cao đẳng, chuyên ngành
quản trị kinh doanh xăng dầu gas, Trường Cao đẳng Công Thương Hải
Dương.
Cấu trúc của cuốn sách này bao gồm 4 chương, đi theo các hoạt động
tính chặt chẽ của quá trình quản trị marketing gắn với nghề Quản trị kinh doanh
xăng dầu gas, từ tìm hiểu bản chất của kế hoạch hoá chiến lược quá trình
quản trị markeing, quản trị chiến lược sản phẩm phát triển sản phẩm mới, quản
trị hệ thống kênh phân phối cuối cùng chính sách truyền thông trong quản
trị marketing.
Nếu trong sách “Marketing căn bản” tập trung vào trả lời các kiến thức
marketing là gì? thì trong cuốnQuản trị marketing” tập trung vào trả lời câu hỏi
làm việc đó như thê nào? Hiện nay, rất nhiều giáo trình viết về quản trị
marketing của các nhà xuất bản khác nhau với các quan điểm quản trị
marketing khác nhau. Cuốn sách này được biên soạn dựa trên yêu cầu của nghề
3
quản trị kinh doanh xăng dầu và gas, dựa trên sự phù hợp và dễ hiểu đối với sinh
viên trình độ Cao đẳng của trường.
Trong quá trình viết cuốn sách này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình
của các anh chị giảng viên trong khoa. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự sự đỡ của
đồng nghiệp.
Mặc đã cố gắng nhưng cuốnch không thể tránh khó những hạn chế
và sai sót. Tôi mong nhận được sự góp ý của bạn đọc để tôi hoàn thiện cuốn sách
trong các lần xuất bản sau.
Hải Dương, ngày 15 tháng 03 năm 20...
Tham gia biên soạn
Chủ biên
Giảng viên Trần Thanh Hải
4
MỤC LỤC
1. Lời giới thiệu Trang 3 2. Mục lục 5 3. Chương trình môn học 6
4.Bài 1: Kế họach hoá chiến lược và quá trình quản trị
marketing12 5.Bài 2: Quản trị chiến lược sản phẩm và phát triển
sản phẩm mới 26 6. Bài 3: Quản trị hệ thống kênh phân phối 42 7.Bài
4: Chính sách truyền thông trong quản trị
marketing61
5
GIÁO TRÌNH MÔ-ĐUN
1. Tên mô đun: Quản trị Marketing
2. Mã số mô đun: MĐ 12
3. Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học/mô đun
3.1. Vị trí
đun quản trị marketing thuộc nhóm các môn học, đun chuyên môn nghề