i
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH LÂM ĐỒNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ LẠT
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC/ MÔ ĐUN: THỰC HÀNH GIAO DỊCH
B2B – B2C – C2C
NGÀNH/ NGHỀ: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: ………./QĐ-CĐNĐL ngày ……tháng ……
năm……..của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Nghề Đà Lạt
(LƯU HÀNH NỘI BỘ)
Lâm Đồng, năm 2019
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép
dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
2
LỜI GIỚI THIỆU
Vài nét về xuất xứ giáo trình:
Giáo trình này được viết theo Kế hoạch số 06/KH-CĐNĐL ngày 5 tháng 1 năm
2019 của Trường Cao đẳng nghề Đà Lạt về việc triển khai xây dựng chương trình đào tạo
theo Luật Giáo dục nghề nghiệp để làm tài liệu dạy nghề trình độ cao đẳng.
Quá trình biên soạn:
Trên cơ sở tham khảo các giáo trình, tài liệu môn Thực hành giao dịch B2B,
B2C, C2C, giáo trình này được biên soạn có sự tham gia tích cực của các giáo viên có
kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy ngành thương mại điện tử.
Mối quan hệ của tài liệu với chương trình, mô đun/môn học:
Căn cứ vào chương trình đào tạo nghề Thương mại điện tử,môn Thực hành giao
dịch B2B, B2C, C2C cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về kỹ năng sử dụng
các công cụ tìm kiếm, kỹ năng thực hiện marketing, quảng cáo thương hiệu, thông tin về
công ty, sản phẩm; rèn luyện các kỹ năng thực hiện các giao dịch điện tử với tư cách là
chủ doanh nghiệp hoặc là khách hàng. Mô đun còn rèn luyện các kỹ năng bảo mật, thực
hiện các chứng từ điện tử, chữ ký điện tử…
Cấu trúc chung của giáo trình Thực hành giao dịch B2B, B2C, C2C gồm 3
chương:
Chương 1: Thực hiện giao dịch B2B
Chương 2: Thực hiện giao dịch B2C
Chương 3: Thực hiện giao dịch C2C
Chương 4: Các hình thức thanh toán trong giao dịch B2B, B2C, C2C
Giáo trình được biên soạn trên cơ sở các văn bản quy định của Nhà nước và
tham khảo nhiều tài liệu liên quan có giá trị. Song chắc hẳn quá trình biên soạn không
tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Ban biên soạn mong muốn và thực sự cảm ơn
những ý kiến nhận xét, đánh giá của các chuyên gia, các thầy cô đóng góp cho việc chỉnh
sửa để giáo trình ngày một hoàn thiện hơn.
Lâm Đồng, ngày……tháng……năm………
Chủ biên
Hoàng Cao Quỳnh Anh
3
MỤC LỤC
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN......................................................................................2
LỜI GIỚI THIỆU....................................................................................................3
Chương 1: Thực hiện giao dịch B2B......................................................................9
1.1 Tổng quan thương mại điện tử B2B................................................................9
1.1.1 Khái niệm..................................................................................................9
1.1.2 Chức năng của các bộ phận trong mô hình kinh doanh B2B trong TMĐT
.........................................................................................................................18
1.2 Các mô hình thương mại điện tử B2B...........................................................19
1.2.1 Mô hình bán hàng trực tiếp cho nhà phân phối (B2B direct).................19
1.2.2 Mô hình bán hàng thông qua các hệ thống các đại lý.............................19
1.2.3 Mô hình mua hàng thông qua tập hợp các nhà cung cấp........................20
1.2.4 Mô hình hỗn hợp mở rộng extended site (XS).......................................20
1.2.5 Mô hình bán đấu giá...............................................................................22
1.2.6 Mô hình gọi thầu.....................................................................................22
1.3 Mô tả mô hình kinh doanh B2B của vietoffer.com.......................................23
1.3.1 Giới thiệu về công ty..............................................................................23
1.3.2 Giới thiệu về website..............................................................................23
1.3.3 Các loại hình dịch vụ và hàng hóa mà công ty cung cấp........................24
1.3.4 Quy trình giao dịch tại website...............................................................24
Chương 2: Thực hành giao dịch B2C..................................................................29
2.1 Khái niệm:.....................................................................................................29
2.2 Các loại mô hình B2C....................................................................................32
2.2.1 Mô hình cửa hiệu điện tử........................................................................32
2.2.2 Công nghệ giỏ mua hàng........................................................................32
2.2.3 Siêu thị mua sắm trực tuyến...................................................................33
2.2.4 Mô hình đấu giá......................................................................................34
2.2.5 Mô hình cổng giao tiếp...........................................................................35
4
2.2.6 Mô hình định giá động............................................................................36
2.2.7 Mô hình khách hàng định giá.................................................................37
2.3 Nguyên tắc khi giao dịch B2C.......................................................................40
2.3.1 Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần..........................................40
2.3.2 Đừng bắt khách hàng phải đợi................................................................40
2.3.3 Hãy tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất.....41
2.4 Tìm hiểu về công ty TNHH Thế giới di động trong hoạt động B2C.............43
2.4.1. Giới thiệu chung....................................................................................43
2.4.2. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................44
2.4.3. Cơ cấu hoạt động...................................................................................44
2.4.4. Mô hình kinh doanh của thế giới di động..............................................45
2.4.5. Sản phẩm / dịch vụ cung cấp.................................................................46
2.4.6 So sánh website thegioididong.com với website fptshop.com.vn và
website alibaba.com.........................................................................................50
Chương 3: Thực hnh giao dịch C2C...................................................................53
3.1 Khái niệm:.....................................................................................................53
3.2 Nghiên cứu hoạt động C2C...........................................................................58
3.3 Giới thiệu một số giải pháp thương mại điện tử điển hình............................62
3.3.1 Giải pháp thương mại điện tử của Microsoft Corp.................................62
Chương 4: Các hình thức thanh toán trong giao dịch B2B, B2C, C2C............74
4.1 Tổng quan về thanh toán trong thương mại điện tử.......................................74
4.1.1 Khái niệm................................................................................................74
4.1.2 Thanh toán truyền thống và thanh toán điện tử......................................74
4.1.3 Những ưu thế và sự phát triển tất yếu của thanh toán điện tử................76
4.1.4 Lợi ích của thanh toán điện tử...............................................................77
4.2 Hạn chế của thanh toán điện tử......................................................................78
4.2.1 Gian lận thẻ tín dụng...............................................................................78
5