Hiệu quả của việc áp dụng mô hình giao tiếp AIDET đến sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Ngoại tổng hợp Trung tâm Y tế Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

Giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên y tế và người bệnh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao an toàn, hiểu biết về điều trị và tuân thủ của người bệnh, đồng thời giảm thiểu sai sót và khiếu nại. Điều dưỡng viên, với vai trò tiếp xúc thường xuyên nhất, cần được cải thiện kỹ năng giao tiếp. Mô hình giao tiếp AIDET, một công cụ được áp dụng rộng rãi trên thế giới, đã chứng minh hiệu quả trong việc thúc đẩy mối quan hệ và sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên, tại các trung tâm y tế tuyến quận huyện ở Việt Nam, việc áp dụng mô hình này còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả của việc áp dụng mô hình AIDET tại Khoa Ngoại tổng hợp Trung tâm Y tế Quận Sơn Trà, Đà Nẵng, góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả của mô hình giao tiếp AIDET trong việc nâng cao kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người bệnh, từ đó cung cấp bằng chứng khoa học để khuyến nghị áp dụng và nhân rộng mô hình này trong các cơ sở y tế nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc và trải nghiệm của người bệnh.

Nghiên cứu này đánh giá hiệu quả của việc áp dụng mô hình giao tiếp AIDET trong việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng và mức độ hài lòng của người bệnh tại Khoa Ngoại tổng hợp Trung tâm Y tế Quận Sơn Trà, Đà Nẵng. Với thiết kế nghiên cứu tiến cứu, nghiên cứu được thực hiện trên 20 điều dưỡng và 92 người bệnh. Kết quả cho thấy mô hình AIDET đã cải thiện đáng kể kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng, thể hiện qua việc tỷ lệ thực hành theo các tiêu chí AIDET tăng từ 12% lên 69,6% sau tập huấn. Đồng thời, sự hài lòng của người bệnh về giao tiếp của điều dưỡng cũng được nâng cao rõ rệt, với điểm trung bình tăng từ 51 ± 2,1 lên 60,2 ± 3,6 (p < 0,001). Cụ thể, tỷ lệ người bệnh hài lòng về giao tiếp của điều dưỡng sau tập huấn đã tăng lên 86,9% so với 52,2% trước tập huấn (p = 0,0021). Nghiên cứu khẳng định rằng việc tập huấn và áp dụng mô hình AIDET không chỉ nâng cao năng lực giao tiếp của điều dưỡng mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh trong quá trình điều trị. Do đó, việc duy trì và nhân rộng mô hình này trong hoạt động giao tiếp của điều dưỡng tại các khoa và bệnh viện là rất cần thiết để nâng cao chất lượng chăm sóc y tế.