
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC
BÁO CÁO TỔNG HỢP
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG
TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI
HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
Mã số: ĐTSV.2023.53
Chủ nhiệm đề tài
:
Nguyễn Hồng Hiên
Lớp
:
2005QTTA
Cán bộ hướng dẫn
:
ThS. Ngô Thị Thu Huyền

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC
BÁO CÁO TỔNG HỢP
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG
TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI
HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
Mã số: ĐTSV.2023.53
Chủ nhiệm đề tài
:
Nguyễn Hồng Hiên
Thành viên tham gia
:
Bùi Văn Sinh
Lớp
:
2005TTVA

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Thống kê nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ tính
đến ngày 29 tháng 03 năm 2023.
Bảng 2.2. Tần suất lên thư viện của các nhóm NDT
Bảng 2.3. Mục đích lên Thư viện của người dùng tin
Biểu đồ 1. Nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ thông tin của người dùng tin
Biểu đồ 2. Nhu cầu về nội dung tài liệu của người dùng tin
Biểu đồ 3: Nhu cầu sử dụng website TTTTTV của NDT
Biểu đồ 4: Phản hồi của bạn đọc với bài đăng lên mạng xã hội của TTTTTV

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Từ tiếng Việt
CSDL
Cơ sở dữ liệu
IFLA
Hiệp hội Thư viện Quốc tế
NDT
Người dùng tin
TTTTTV
Trung tâm Thông tin Thư viện
TT-TV
Thông tin – Thư viện

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................................................... 1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................................. 2
MỞ ĐẦU ................................................................................................................................................. 5
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................................................. 5
2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu .............................................................................................................. 5
3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................................................. 5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................................................ 6
5. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................................................... 6
6. Giả thuyết khoa học.............................................................................................................................. 6
7. Đóng góp mới của đề tài ...................................................................................................................... 6
Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC SẢN
PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN .............................................................................. 7
1.1. Khái niệm ............................................................................................................................................ 7
1.1.1. Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện ....................................................................................... 7
1.1.2. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện ........................................................... 7
1.1.3. Marketing và marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện ................................................. 7
1.1.4. Truyền thông marketing trong hoạt động thông tin thư viện ........................................................ 7
1.2. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện .... 8
1.2.1. Đối với cơ quan Thông tin – Thư viện ......................................................................................... 8
1.2.2. Đối với người dùng tin ................................................................................................................. 8
1.3. Các hình thức truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thư viện ...................... 8
1.3.1. Truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ qua mạng xã hội .................................................. 8
1.3.2. Công cụ truyền thông marketing khác .......................................................................................... 9
1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing các sản phẩm, dịch vụ thông tin
trong hoạt động thông tin – thư viện .......................................................................................................... 9
1.4.1. Tiêu chí đánh giá các hình thức truyền thông marketing bằng hình thức truyền thống ............... 9
1.4.2. Email và dịch vụ chat online ...................................................................................................... 10
1.4.3. Website, blog .............................................................................................................................. 10
1.4.4. Bài đăng trên các diễn đàn khoa học, bản tin điện tử ................................................................. 10
1.4.5. Viết bài đăng lên báo, tạp chí khoa học...................................................................................... 10
1.4.6. Tổ chức sự kiện (Hội nghị, hội thảo, tọa đàm, nói chuyện chuyên đề, cuộc thi…) ................... 10
1.4.7. Tờ rơi, áp phích .......................................................................................................................... 10
1.4.8. Tư vấn trực tiếp tại thư viện ....................................................................................................... 11

