KHÁM PHÁ 6 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ DANH TIẾNG TRỰC TUYẾN
(INTERNET MARKETING)
Việc quản lý danh tiếng trực tuyến bao gồm hai nhiệm vụ: theo dõi thương hiệu và
phản ứng khi cần thiết. Dù đôi khi công việc giám sát thương hiệu có vẻ chán ngắt
nhưng nó có thể giúp công ty bạn tránh được thảm họa tiềm ẩn: ai đó nêu tên công
ty bạn trong một bài viết có tính chất xuyên tạc về công ty. Ngoài chức năng phòng
vệ, việc làm này còn giúp bạn tham gia vào những cuộc thảo luận xoay quanh các
vấn đề của công ty, từ đó giúp quảng bá hình ảnh công ty ra bên ngoài nhiều
hơn. Năm 2010 đã qua … và nếu không chủ động xuất hiện trực tuyến, bạn sẽ
đánh mất nhiều cơ hội quý báu để khiến cả thế giới phải biết đến giá trị của công
ty mình – thông qua nhiều kênh như báo chí, bài viết trên blog, thông tin mô tả
trong mạng xã hội, comment (bình luận), video và nhiều phương tiện khác nữa.
Một phần thương hiệu của bạn giờ đây đang nằm trong tay người khác, chính vì
thế việc giám sát thương hiệu phải giữ vai trò cực kỳ quan trọng trước khi một
ngọn lửa nhỏ biến thành một trận cháy rừng.
Bạn có biết người khác nói gì về mình?
Nếu bạn muốn biết cách theo dõi sự hiện diện của công ty mình và giám sát thương
hiệu của công ty thì quả thật bạn đã gặp may. Sau đây là 6 công cụ hàng đầu có thể
phục vụ kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến của công ty bạn. Những công cụ
này có thể được ứng dụng cho sản phẩm, thương hiệu công ty hay thậm chí là
thương hiệu cá nhân. Hãy sử dụng chúng để tìm kiếm, định vị và phản hồi khi cần
thiết.
· Định nghĩa: Google Alerts hiển thị những tin tức mới nhất gửi đến email của
bạn, nó căn cứ theo kết quả tìm kiếm mới nhất của Google dựa trên lựa chọn của
bạn về chủ đề hoặc lĩnh vực mà bạn quan tâm. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo
tin tức qua email hoặc chức năng RSS.
· Ứng dụng: Nhiều người sử dụng công cụ RSS để xem tin tức cập nhật còn
các công ty PR thì sử dụng chức năng thông báo này để theo dõi chiến dịch PR của
mình. Bạn có thể theo dõi một bài phóng sự, cập nhật diễn biến mới nhất trong
ngành và của đối thủ cạnh tranh và xem ai đang viết về công ty mình, tất cả những
việc ấy đều có thể tiến hành cùng một lúc.
· Chiến lược marketing: Hãy thiết lập một chế độ thông báo toàn diện có khả
năng cập nhật tất cả những câu chuyện có nhắc đến tên, chủ đề hay công ty của bạn
ngay khi chúng vừa xuất hiện. Vì bộ phận lọc tin thường luôn đầy ắp tin bài theo
yêu cầu nên bạn cần tạo lập một cơ sở dữ liệu về những blogger và nhà báo để có
thể tiếp cận họ trực tiếp và xây dựng quan hệ tốt hơn.
2. Bài viết trên blog – Technorati.com
· Định nghĩa: Nếu bạn có viết blog thì hẳn nhiên bạn cần phải sử dụng
Technorati, công cụ tìm kiếm blog có quy mô lớn nhất thế giới. Khi bạn đăng ký
sử dụng dịch vụ của Technorati, nó sẽ theo dõi “phản hồi trên blog” hay những
blog nào có liên kết với blog của bạn.
· Ứng dụng: Tìm kiếm tên công bạn trên Technorati và đăng ký chức năng
thông báo RSS để khi nào có ai đó viết về công ty bạn trên blog, bạn sẽ nhận biết
ngay.
· Chiến lược marketing: Sử dụng Technorati để theo dõi bất kỳ blog nào kết
nối với blog của bạn. Và khi bạn viết một entry có liên quan đến họ, hành động
trên sẽ giúp tăng cường khả năng nhận biết của họ dành cho blog/tiếng tăm của
công ty bạn.
3. Comment trên blog – backtype.com
· Định nghĩa: Gần đây có một dịch vụ mới ra đời để giải quyết vấn đề quản lý
comment trên blog. Hãy chú ý đến điều này. Một ai đó có thể comment về công ty
bạn trên hàng loạt blog vì thế nếu bạn chỉ theo dõi các entry thì chắn chắc sẽ bỏ sót
những comment đó. BackType dịch vụ cho phép bạn tìm kiếm, theo dõi và chia sẻ
comment của mình trên web. Bất kỳ khi nào bạn viết một comment trên blog người
khác có kết nối với trang blog của mình, BackType sẽ lưu lại cho bạn.
· Ứng dụng: Sử dụng BackType để nhắc nhở mình về những blog mà bạn đã
vào comment, khám phá ra ai những người có ảnh hưởng cao và những blog họ
đang comment mà bạn nên xem và tiếp tục đoạn hội thoại còn dở dang khi chính
bạn là người khởi xướng trước đó.
· Chiến lược marketing: Thiết lập một danh sách những người có ảnh hưởng
lớn trong phạm vi hoạt động của công ty bạn. Sau đó, bạn theo dõi comment của
họ qua các blog và để lại comment của chính mình ngay sau comment của họ.
Hành động này sẽ giúp bạn tạo dựng thương hiệu nhờ sự “ăn theo” này.
4. Nhóm thảo luận (discussion board) – boardtracker.com
· Định nghĩa: Bên cạnh blog và những bài phóng sự truyền thống, nhóm thảo
luận là một kênh khác mà mọi người có thể tập trung thành một cộng đồng và nói
về công ty bạn. Hầu hết mọi người đều không để ý đến kênh thảo luận nhóm này
cho đến khi thấy những trang web khác comment về thông tin trích theo quan điểm
của các nhóm thảo luận ấy.