BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA HÀNH CHÍNH HỌC
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐÁP ỨNG YÊU
CẦU CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ
KIM SƠN, THỊ XÃ SƠN TÂY,THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Khóa luận tốt nghiệp ngành: QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC
Ngƣời hƣớng dẫn : THS. PHÙNG THỊ THANH LOAN
Sinh viên thực hiện : ĐỖ THỊ HỒNG NGỌC
Mã SV : 1905QTCA002
Khóa : 2019 - 2023
Lớp : ĐH QLNN 19A
Hà Nội - 2023
LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Cải cách thủ
tục hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số tại UBND xã Kim Sơn, thị xã
Sơn Tây, thành phố Hà Nội” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tác
giả. Từ quá trình nghiên cứu thực tế tại UBND xã Kim Sơn và kiến thức ký
luận, tôi đã hoàn thành báo cáo dưới sự hướng dẫn trực tiếp của Ths. Phùng Thị
Thanh Loan.
Tôi xin cam đoan những kết quả nghiên cứu được thể hiện trong báo cáo
khóa luận là hoàn toàn chưa hề được thể hiện trong báo cáo nào khác..
LỜI CẢM ƠN
Em xin được bày tỏ lòng biết ơn trân trọng nhất đến giảng viên khoa
Hành chính học Ths. Phùng Thị Thanh Loan đã hướng dẫn em trong suốt quá
trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu
từ cô đã giúp em định hình được ý tưởng nghiên cứu và hoàn thiện bài khóa luận
của mình. Cô cũng đã dành nhiều thời gian, tâm huyết để giám sát, đánh giá kết
quả nghiên cứu và em rất là biết ơn vì đã được học tập và làm việc dưới sự
hướng dẫn của cô.
Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô tại Trường Học viện Hành
chính Quốc gia đã dạy dỗ, hỗ trợ và chỉ bảo em trong quá trình học tập và
rèn luyện tại trường.
Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các công chức, viên chức
tại UBND xã Kim Sơn, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội trong thời gian thực
tập 2 tháng đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt
nghiệp.
Thời gian thực hiện khóa luận và kiến thức của em còn hạn chế nên em rất
mong nhận được những góp ý của quý thầy, cô để bài khóa luận được hoàn thiện
và chỉnh chu hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT
VIẾT TẮT
NGUYÊN NGHĨA
1
CNTT
Công nghệ thông tin
2
CSDT
Cơ sở dữ liệu
3
CCHC
Cải cách hành chính
4
HTTT
Hệ thống thông tin
5
TTHC
Thủ tục hành chính
6
UBND
Ủy ban nhân dân
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ
SƠ ĐỒ:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức UBND xã Kim Sơn, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà
Nội ....................................................................................................................... 23
Sơ đồ 2.2: Quy trình giải quyết thủ tục hành chính ............................................ 27
Sơ đồ 2.3: Tỷ lệ khảo sát về thực trạng cơ sở vật chất và các điều kiện hỗ trợ
người dân, tổ chức trong khi thực hiện TTHC tại UBND xã Kim Sơn .............. 39
Sơ đồ 2.4: Tỷ lệ khảo sát về cơ chế giám sát, góp ý tại UBND xã Kim Sơn ..... 45
Sơ đồ 2.5: Tỷ lệ khảo sát về mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với
dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã Kim
Sơn ....................................................................................................................... 46
BẢNG:
Bảng 2.1: Danh mục thủ tục hành chính được thực hiện tại UBND xã Kim Sơn,
thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội ....................................................................... 25
Bảng 2.2: Số lượng công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của UBND
xã Kim Sơn, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội ................................................. 29
Bảng 2.3: Chất lượng đội ngũ công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả
của UBND xã Kim Sơn, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội .............................. 29
Bảng 2.4: Tình hình giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Kim Sơn giai
đoạn 2020-2021 ................................................................................................... 36
Bảng 2.6: Tình hình phản ánh khiếu nại về giải quyết thủ tục hành chính tại
UBND xã Kim Sơn giai đoạn 2020-2021 ........................................................... 44
