
BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TẠI TRỤ SỞ
TIẾP CÔNG DÂN HUYỆN THỦY NGUYÊN,
THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG.
Họ và tên tác giả: Đỗ Ngọc Anh
Hệ đào tạo: Luật – CN Thanh tra
Khóa học: 2020 - 2024
Lớp: Thanh tra 20A
Mã sinh viên: 2005TTRA004
HÀ NỘI - NĂM 2024

BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TẠI TRỤ SỞ
TIẾP CÔNG DÂN HUYỆN THỦY NGUYÊN,
THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG.
Họ và tên tác giả: Đỗ Ngọc Anh
Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Lan Phương
Hệ đào tạo: Luật – CN Thanh tra
Khóa học: 2020 - 2024
Lớp: Thanh tra 20A
Mã sinh viên: 2005TTRA004
HÀ NỘI - NĂM 2024

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan khóa luận này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, được thực
hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của ThS. Lê Thị Lan Phương, đảm bảo tính trung
thực và tuân thủ các quy định về trích dẫn, chú thích tài liệu tham khảo.
Tôi xin chịu chịu trách nhiệm nếu có sự không trung thực về sử dụng thông
tin trong bản báo cáo này.
Hà Nội, ngày 09 tháng 06 năm 2024
Đỗ Ngọc Anh

LỜI CẢM ƠN
Luật – CN thanh tra là một ngành học đặc thù và có độ khó cao nhưng tính cấp
thiết khi đào tạo cử nhân cho chuyên ngành này lại rất cần thiết cho xã hội hiện đại.
Tôi vinh dự khi được là một trong những sinh viên theo học ngành Luật chuyên ngành
Thanh Tra thuộc Khoa Nhà nước và Pháp Luật của trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
nay là Học viện Hành chính Quốc gia.
Khóa luận tốt nghiệp là một công trình nghiên cứu khoa học của sinh viên,
việc thực hiện khóa luận tốt nghiệp giúp cho bản thân tôi nói riêng và sinh viên nói
chung thể hiện được khả năng ứng dụng lý thuyết vào thực tế cũng như vận dụng
những kiến thức và kĩ năng đã được học để phân tích, giải quyết những vấn đề cụ thể
gắn với các chuyên ngành sinh viên được đào tạo.
Để hoàn thành được tốt bài khóa luận tốt nghiệp, trước hết, bản thân người
viết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Nhà nước và Pháp luật nói riêng và Học
viện Hành chính nói chung đã tạo điều kiện, giao đề tài thực hiện khóa luận tốt nghiệp
cho tôi. Bên cạnh đó, nhờ có người hướng dẫn là cô Lê Thị Lan Phương qua quá trình
trao đổi và định hướng khóa luận giúp cho tôi đảm bảo được quá trình nghiên cứu và
viết khóa luận đảm bảo với mục tiêu và yêu cầu đề ra trong đề tài.
Bên cạnh đó, tôi vô cùng biết ơn cơ quan Thanh tra Huyện Thủy Nguyên,
thành phố Hải Phòng đã tạo điều kiện cho tôi trong tổng hợp và thu thập tài liệu liên
quan đến đề tài nghiên cứu khóa luận.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 09 tháng 06 năm 2024
Đỗ Ngọc Anh

DANH MỤC KÝ HIỆU HOẶC CHỮ VIẾT TẮT
HĐND
Hội đồng nhân dân
UBND
Ủy ban nhân dân
KNTC
Khiếu nại, tố cáo
CNQSDĐ
Chứng nhận quyền sử dụng đất
NTM
Nông thôn mới
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Số hiệu
sơ đồ
Tên bảng
Trang
1.1
Phương châm hành động 5 biết của UBND huyện
Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng.
16
1.2
Phương châm hành động 5 rõ của UBND huyện
Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng
16
1.3
Phương châm hành động 3 không của UBND huyện
Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng.
16
1.4
Phương châm hành động 10 nguyên tắc giao tiếp với
nhân dân của UBND huyện Thủy Nguyên, thành phố
Hải Phòng
17
1.5
Quy trình tiếp công dân đến khiếu nại
20
1.6
Quy trình tiếp công dân đến tố cáo
21
1.7
Quy trình tiếp công dân đến kiến nghị, phản ánh
22