
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA NHÀ NƯỚC VÀ PHÁP LUẬT
BÁO CÁO
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN
TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG MAI DỊCH,
QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh Thúy
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Linh
Mã sinh viên: 2005TTRA034
Lớp: 2005TTRA
Khóa học: 2020 – 2024
Hà Nội - 2024

2
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan báo cáo khoá luận tốt nghiệp “Hoạt động tiếp công dân
tại Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội” là
công trình nghiên cứu của riêng tôi. Tất cả các nội dung nghiên cứu trong báo
cáo thực tập tốt nghiệp được tôi tìm kiếm và thu thập từ nhiều nguồn tài liệu
khác nhau và có trích dẫn nguồn tài liệu theo quy định. Những số liệu và thông
tin nghiên cứu, kết quả nghiên cứu trong báo cáo là trung thực, đảm bảo tính
khách quan, khoa học và chưa được sử dụng trong bất cứ báo cáo nào. Bài báo
cáo này được hoàn thành bởi sự nỗ lực của bản thân tôi và tôi xin chịu trách
nhiệm về nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2024
Người cam đoan
Linh
Nguyễn Phương Linh

3
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp, đầu tiên, tôi xin chân
thành cảm ơn TS. Bùi Thị Thanh Thúy, người đã trực tiếp hướng dẫn, nhận xét,
giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Qua quá trình học tập, các
quý thầy, cô của Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tình giảng dạy giúp tôi
hoàn thành chương trình học tập và có kiến thức vững chắc để có thể hoàn
thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoạt động tiếp công dân tại Uỷ ban nhân
dân phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội”.
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ,
công chức tại Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, thành phố
Hà Nội đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu,
thống kê, thu thập số liệu.
Do thời gian thực hiện có hạn và kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn
chế nên bài khóa luận sẽ không tránh khỏi hạn chế, sai sót. Tôi rất mong nhận
được những ý kiến góp ý của các thầy cô để nội dung bài khóa luận tốt nghiệp
được hoàn thiện hơn và có tính ứng dụng cao.
Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2024
Sinh viên
Linh
Nguyễn Phương Linh

4
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. 2
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... 3
MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 7
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................... 7
2. Tình hình nghiên cứu đề tài .................................................................. 8
3. Mục đích nghiên cứu ............................................................................. 9
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................... 9
5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................... 9
6. Bố cục của đề tài ................................................................................. 10
NỘI DUNG ..................................................................................................... 11
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN
CỦA UỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG ................................................................................... 11
1.1. Khái quát về tiếp công dân của Uỷ ban nhân dân phường .............. 11
1.1.1. Khái niệm hoạt động tiếp công dân .......................................... 11
1.1.2. Đặc điểm hoạt động tiếp công dân ............................................ 14
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp công dân ................. 15
1.1.4. Ý nghĩa của hoạt động tiếp công dân ........................................ 16
1.2. Khái quát quy định của pháp luật về tiếp công dân ở Uỷ ban nhân dân
phường ..................................................................................................... 18
1.2.1. Về chủ thể tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường ............ 18
1.2.1.1. Trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan, đơn vị ................... 18
1.2.1.2. Trách nhiệm của cán bộ tiếp công dân............................... 20

5
1.2.2. Về đối tượng trong tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường
............................................................................................................. 22
1.2.3. Về nội dung tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường .......... 23
1.2.4. Về hình thức tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường ........ 24
1.2.5. Về quy trình tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường ......... 27
1.2.6. Về nguyên tắc tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường ...... 29
Kết luận chương 1 ........................................................................................ 32
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TẠI ỦY BAN
NHÂN DÂN PHƯỜNG MAI DỊCH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ............................. 33
2.1. Tổng quan về Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch, thành phố Hà Nội
................................................................................................................. 33
2.1.1.1. Đặc điểm, tình hình chung ..................................................... 33
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch ....... 35
2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban nhân dân phường
Mai Dịch .............................................................................................. 35
2.2. Thực trạng hoạt động tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Mai
Dịch ......................................................................................................... 36
2.2.1. Kết quả ...................................................................................... 36
2.2.2. Hạn chế ...................................................................................... 41
2.2.3. Nguyên nhân ............................................................................. 42
Kết luận chương 2 ........................................................................................ 44
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TẠI
ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG MAI DỊCH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ....... 45
3.1. Giải pháp chung trong thực hiện pháp luật về tiếp công dân .......... 45