Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp đề xuất cải thiện dịch vụ khách hàng cho dịch vụ tuyển dụng số lượng lớn (Mass Recruitment) tại Công ty Talentnet

Bài khóa luận này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cho dịch vụ tuyển dụng số lượng lớn (Mass Recruitment) tại Công ty Talentnet, dựa trên bối cảnh thực tiễn của ngành nhân sự và các lý thuyết liên quan.

Khóa luận này nhằm mục đích phân tích và đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực tuyển dụng số lượng lớn, đặc biệt là tại Công ty Talentnet. Đây là báo cáo tốt nghiệp cung cấp cái nhìn sâu sắc và các đề xuất hữu ích cho sinh viên, nhà nghiên cứu, và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhân sự, đặc biệt là dịch vụ thuê ngoài tuyển dụng.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự dịch chuyển nguồn vốn FDI mạnh mẽ, ngành nhân sự ngày càng chuyên môn hóa, với các doanh nghiệp tập trung vào việc thuê ngoài các chức năng như tuyển dụng. Khóa luận này nghiên cứu dịch vụ tuyển dụng số lượng lớn (Mass Recruitment) tại Công ty Talentnet, một nhà cung cấp giải pháp nhân sự hàng đầu. Dựa trên các lý thuyết về dịch chuyển vốn FDI, quản trị nguồn nhân lực và dịch vụ khách hàng, nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng trong bối cảnh thực tiễn của Talentnet. Mặc dù dịch vụ tuyển dụng số lượng lớn có thể gặp thách thức trong việc nắm bắt văn hóa doanh nghiệp khách hàng, nghiên cứu nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở dịch vụ thuần túy mà còn ở giá trị chăm sóc khách hàng dựa trên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt so với đối thủ. Từ đó, khóa luận đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm quản trị mối quan hệ với khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng của dịch vụ tuyển dụng số lượng lớn tại Talentnet.