i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Nguyễn Ngọc Dƣơng
Sinh viên thực hiện : Huỳnh Thái Phong
MSSV: 131114182 Lớp: 13DQM05
TP. Hồ Chí Minh, 2017
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiền, em xin chân thành cảm ơn Thầy TS. Nguyễn Ngọc Dƣơng, đã hết
lòng giúp đỡ và hƣớng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập
này. Em xin chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công trong sự nghiệp giảng dạy và các
công trình nghiên cứu khoa học của mình.
Em xin chân thành cảm ơn đến Tập đoàn bán lẻ Caganu đã tạo điều kiện thuận
lợi để em có cơ hội thực tập và làm việc tại công ty. Cảm ơn chị Linh, anh Thanh và
các anh chị trong công ty đã chỉ bảo và hết lòng giúp đỡ em rất nhiều trong suốt thời
gian thực tập. Đây là khoảng thời gian giúp em có cơ hội học tập, tiếp xúc với môi
trƣờng làm việc từ bên ngoài và học hỏi kinh nghiệm thực tế từ phía các anh chị đi
trƣớc. Em xin chúc quý công ty ngày càng phát triển.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi ngƣời.
TP.HCM, ngày 10 tháng 7 năm 2017
Huỳnh Thái Phong
iii
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV : …………………………………………………………..
Khoá : ……………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Đơn vị thực tập
iv
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV : …………………………………………………………..
Khoá : ……………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Giảng viên hƣớng dẫn
v
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING .................................................... 4
1.1 Cơ sở lý luận về Marketing, Marketing Mix .................................................... 4
1.1.1 Khái niệm về Marketing, Marketing Mix .................................................... 4
1.1.2 Đặc điểm Marketing – mix trong việc bán lẻ trực tuyến ............................. 6
1.1.3 Mục đích và Tiêu chí đánh giá trong hoạt động Marketing – mix .............. 7
1.1.3.1 Mục đích của Marketing – mix đối với bán lẻ trực tuyến ...................... 7
1.1.3.2 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing – mix ....................................... 8
1.1.3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) ...................................................... 8
1.1.3.2.2 Chính sách giá (Price) ..................................................................... 9
1.1.3.2.3 Chính sách phân phối (Place) ....................................................... 11
1.1.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .................................... 12
1.1.3.2.5 Chính sách quá trình dịch vụ (Process)......................................... 16
1.1.3.2.6 Chính sách con ngƣời (People) ..................................................... 18
1.1.3.2.7 Môi trƣờng vật chất (Physical Evidence) .................................... 19
1.1.4 Công tác tổ chức Marketing – mix 7P dịch vụ trong hoạt động kinh doanh
trực tuyến .............................................................................................................. 20
1.2 Tầm quan trọng của chiến lƣợc marketing – mix trong hoạt động sản xuất
kinh doanh bán lẻ trực tuyến ................................................................................. 21
1.2.1 Khái niệm về Chiến lƣợc Marketing ........................................................... 21
1.2.2 Tầm quan trọng của chiến lƣợc marketing .................................................. 21
1.2.1.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc marketing trong doanh nghiệp 22
1.2.1.2 Vai trò của chiến lƣợc marketing trong việc hoạt động kinh doanh .... 22
1.2.1.3 Một số chiến lƣợc marketing điển hình ................................................ 23
1.2.1.3.1 Chiến lƣợc maketing theo vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng ......... 23
1.2.1.3.2 Chiến lƣợc maketing từ sự phân tích ma trận quan hệ tăng trƣởng
và thị phần .................................................................................................... 26
1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing ..................................................... 27
1.3.1 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lƣợc
marketing .............................................................................................................. 27