TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ
Điểm: 8.5
Đ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO
NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI
THƯƠNG
Giáo viên hướng dẫn:
TS. LÊ THỊ VIỆT NGA
Sinh viên thực hiện:
NGUYỄN THỊ DIỄM
Lớp: K54E4
Mã sinh viên :18D130218
Hà Nội - 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ‘Nâng cao năng lực cung
ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty cổ phần giao
nhận vận tải Ngoại Thương’ là bài nghiên cứu độc lập của em dưới sự hướng dẫn
của giáo viên TS. Lê Thị Việt Nga.
Em xin cam kết bài khóa luận sử dụng văn phong của mình, là sản phẩm em
nghiên cứu được trong quá trình học tập tại trường và thời gian thực tập tại phòng
kinh doanh của Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương trụ sở chính tại Hà
Nội. Ngoài ra, trong bài viết em có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được
chú thích nguồn và ghi chú rõ ràng. Các số liệu, kết quả được trình bày trong bài báo
cáo là hoàn toàn trung thực, chính xác. Nếu có vấn đề xảy ra, em xin chịu hoàn toàn
trách nhiệm kỷ luật của khoa và nhà trường đề ra.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày 10 tháng 12 năm 2021
Người cam đoan
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến Cô TS. Lê
Thị Việt Nga- Giảng viên bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc Tế -
Trường Đại học Thương Mại đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết
Khóa luận tốt nghiệp ‘Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng
hóa xuất nhập khẩu tại Công ty cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương’
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần giao nhận vận tải Ngoại
Thương ( VNT logistic) đã tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, vận
dụng những kiến thức đã học mà phát huy khả năng sáng tạo của mình, đồng
thời biết được những nhược điểm mà khắc phục, sửa đổi để hoàn thành tốt bài
khóa luận tốt nghiệp này.
Trong quá trình làm Khóa luận tốt nghiệp, em còn nhiều sai sót, rất mong
được cô giúp đỡ để em có thể hoàn thành tốt hơn. Đồng thời do trình độ lý luận
cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài làm không thể tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Cô để em học thêm
được nhiều kinh nghiệm hơn.
Cuối cùng em chúc Cô Việt Nga dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp của mình và cũng như các Cô, Chú, Anh, Chị trong công ty VNT
logistics luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công
việc.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2021
Sinh viên
Nguyễn Thị Diễm
Formatted: Centered, Level 1
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ......................................................... vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ vii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................ 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ....................................................... 1
1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................. 2
1.3 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 3
1.4. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 3
1.5. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 3
1.6. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 4
1.7. Kết cấu khóa luận ..................................................................................... 5
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG
DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÁC
CÔNG TY GIAO NHẬN ................................................................................ 6
2.1. Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu ................. 6
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu ................ 6
2.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu ....................... 7
2.1.3. Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu ................... 8
2.2. Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu .... 8
2.2.1. Khái niệm năng lực cung ứng dịch vụ .................................................. 8
2.2.2. Các chỉ tiêu phản ánh năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa
xuất nhập khẩu ................................................................................................. 9
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng
hóa xuất nhập khẩu ....................................................................................... 13
2.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp ..................................................... 13
2.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................... 15