i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TÂM PHÖC VINH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Mỹ Anh
MSSV: 1311140423 Lớp: 13DQD06
TP. Hồ Chí Minh, năm 2017
ii
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan: Khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc
khách hàng tại Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm TÂM PHÖC VINH” kết quả nghiên
cứu của cá nhân em ới sự hƣớng dẫn trực tiếp của thầy PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ.
Các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận trung thực chƣa từng đƣợc công bố
trong bất kỳ khóa luận nào trƣớc đây.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 7 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thụy Mỹ Anh
iii
LỜI CÁM ƠN
Trƣớc tiên, em xin gửilời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ,
trƣởng khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh,
ngƣời đã tận tìnhhƣớng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trìnhthực hiện đề tài khóa
luận.Nhờ sự chbảo của thầy, em đã nhận ra những thiếu sót, hạn chế của mình
khi viết khóa luận để thể sửa chữa kịp thời, nhằm hoàn thiện khóa luận một cách
tốt nhất.
Đồng thời, em xin chân thành cám ơn các thầy trong khoa Quản trị kinh doanh,
trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt nhiều kiến thức
bổ ích trong thời gian em học tập tại trƣờng. Vốn kiến thức tiếp thu đƣợc trong bốn
năm qua không chỉ nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận còn hành
trang quý giá cho em thực hiện tốt công việc sau này.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban toàn thể
nhân viên của Công ty Cổ phần ợc phẩm m Phúc Vinh đã cung cấp những số
liệu thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn để em thể hoàn
thành bài khóa luận này.
Sinh viên
Nguyễn Thụy Mỹ Anh
iv
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thụy Mỹ Anh
MSSV : 1311140423
Khoá : 2013 2017
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
v
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thụy Mỹ Anh
MSSV : 1311140423
Khoá : 13DQD06
1. Thời gian thực tập
…………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Giảng viên hƣớng dẫn