Những kỹ năng giao
tiếp dành cho lãnh đạo
Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc
gửi đi và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách
nhiệm truyền đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu
nhờ đó họ có thể là người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ
không phải chỉ là người phản ứng trở lại những gì họ được nhận.
Quan sát
Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi
và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền
đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là
người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người
phản ứng trở lại những gì họ được nhận. Trong khi giao tiếp, hãy đi vào
thế giới của người đối thoại. Hãy đọc ngôn ngữ của cơ thể, âm thanh của
giọng nói, những lời nói và cả những sự im lặng.
Hỏi những câu hỏi mở
Hãy nhớ rằng, mục đích của bạn là nhận đủ thông tin để bạn có thể làm
việc với người khác nhằm giải quyết các vấn đề và tăng cường năng suất
làm việc. Một câu hỏi Có/ Không (hay một câu hỏi đóng) sẽ chỉ đem lại
cho bạn một câu trả lời Có hay Không mà thôi. Một câu hỏi được bắt
đầu với từ “Tại sao” có thể đặt người khác vào thế phòng thủ. Hãy nghĩ
về phản ứng của bạn sẽ như thế nào khi được hỏi câu hỏi như „Tại sao
bạn lại đến muộn? Tại sao bạn lại hành động như vậy?”.
Tích cực lắng nghe và tránh xen vào những vấn đề của người khác
Khá thường xuyên những ý định tốt khiến chúng ta đưa ra cách giải
quyết cho những vấn đề của người khác trong khi họ thực sự không
muốn nhận lời khuyên, nhưng thay vào đó đơn giản là họ muốn được
lắng nghe. Những lời bình phẩm như “Thật đau khổ cho anh”, “Anh
trông có vẻ giận dữ”, “Hình như là anh đang cảm thấy chán
nản”,…dường như khá yếu ớt và không mấy hiệu quả nếu bạn quen với
việc nói chuyện trực tiếp và đưa ra những mệnh lệnh. Nhưng sự đầu tư
trước đó sẽ thật đáng giá bởi những kết quả thu được từ việc lắng nghe
theo kiểu này. Một khi người ta cảm thấy được lắng nghe một cách thực
sự, họ sẽ trao cho bạn nhiều thông tin hơn, đó là những gì mà bạn muốn
bởi vì nó đem lại cho bạn quyền điều khiển.
Điều chỉnh những câu trả lời của bạn bằng việc sử dụng kĩ thuật
ngôn ngữ
Bạn cần thiết phải chịu trách nhiệm về những cảm giác của mình. Bạn
không nên, tôi nhắc lại là không nên, khiển trách nhân viên của bạn chỉ
vì những hành động của họ, nhưng bạn sẽ chỉ ra cho họ thấy hành vi của
họ ảnh hưởng như thế nào đến cảm giác của bạn. Để bắt đầu, hãy nhận
xét về những hành động bạn thực sự quan sát được và nói rõ những hậu
quả. Kết thúc với việc gắn kết nhân viên của bạn với một cách giải quyết
vấn đề mang tính hợp tác.
Nối kết những câu nói của bạn với ngôn ngữ của cơ thể
Nếu bạn là một người chân thật, ngôn ngữ của cơ thể bạn sẽ khẳng định
điều đó. Nếu bạn cảm thấy giận dữ và phủ nhận nó, âm thanh giọng nói
của bạn có thể đưa bạn đi xa. Là một người chân thật, sau đó thực hiện
một cuộc kiểm tra cơ thể để chắc chắn rằng những lời nói của bạn phù
hợp với những cử chỉ phi lời nói của bạn.
Một giám đốc giỏi về giao tiếp cần phải như thế nào?
Phải hiểu rõ ảnh hưởng của thái độ và hành động của người lãnh đạo tác
động đến văn hoá công ty và tâm lý của nhân viên như thế nào để có
trách nhiệm hơn với bản thân. Phải nâng cao khả năng giao tiếp và
truyền đạt quan điểm và mục tiêu mới của doanh nghiệp, nâng cao nhận
thức của ban giám đốc và nhân viên về tầm quan trọng của việc truyền
đạt và giao tiếp, cũng như vai trò của chính họ trong việc tạo ra môi
trường giao tiếp lành mạnh và hiệu quả trong công ty. Phải xác định rõ
tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược của doanh nghiệp và hành động cụ