Đề tài nghiên cứu khoa học: Kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA LƢU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ

VĂN PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

Mã số đề tài: ĐTSV.2022.03

Chủ nhiệm đề tài : Lê Thị Minh Thƣơng

Lớp : ĐH. Quản trị văn phòng 21A

Cán bộ hƣớng dẫn : ThS. Nguyễn Thị Hằng

HÀ NỘI, THÁNG 4/ 2023

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA LƢU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ

VĂN PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

Mã số đề tài: ĐTSV.2022.03

Chủ nhiệm đề tài: Lê Thị Minh Thương

Thành viên tham gia:

- Lê Thị Mỹ Tâm. Lớp: ĐH. Quản trị văn phòng 21A.

- Bùi Tuấn Việt. Lớp: ĐH. Quản trị văn phòng 21A

HÀ NỘI, THÁNG 4/ 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo

của Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng, Học viện Hành chính Quốc gia đã

luôn tạo điều kiện tốt nhất, sát cánh, cung cấp kỹ năng và tri thức để chúng em

có thể hoàn thành bài nghiên cứu khoa học của mình.

Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với cô: ThS. Nguyễn Thị Hằng

– Giảng viên Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng đã là người hướng dẫn

tận tình, đồng hành, giúp đỡ chúng em trong quá trình thực hiện đề tài để có

được kết quả như ngày hôm nay.

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm thực hiện đã cố gắng và nỗ lực tuy

nhiên sẽ không tránh khỏi những sai sót. Qua đây, chúng em rất mong nhận

được sự đóng góp của quý thầy cô và các bạn để đề tài của chúng em được hoàn

thiện tốt nhất.

Cuối cùng, chúng em xin chúc các thầy cô giáo và các bạn có thật nhiều

sức khỏe, hạnh phúc và thành công.

Chúng em xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày 4 tháng 5 năm 2023

Chủ nhiệm đề tài

Lê Thị Minh Thương

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của nhóm trong suốt

thời gian qua. Nội dung và kết quả nghiên cứu của công trình này đề trung thực

và thông qua quá trình khảo sát thực tế tại Học viện Hành chính Quốc Gia. Tất

cả những tài liệu tham khảo đều được trích nguồn rõ ràng và phù hợp với nội

dung nghiên cứu.

Hà Nội, ngày 4 tháng 5 năm 2023

Chủ nhiệm đề tài

Lê Thị Minh Thương

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ

KN Kỹ năng

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

TT Tên biểu đồ Trang

Biểu đồ 2.2.1. Tỉ lệ sinh viên tham gia khảo sát của các khóa 21 1

Biểu đồ 2.2.2. Tỷ lệ tham gia vào quá trình làm việc nhóm 22 2

của sinh viên

Biểu đồ 2.2.3. Mức độ quan trọng của kỹ năng làm việc 23 3

nhóm đối với sinh viên

Biểu đồ 2.2.4. Các kỹ năng cần thiết trong làm việc nhóm 25 4

Biểu đồ 2.2.5. Ưu điểm của kỹ năng làm việc nhóm 27 5

Biểu đồ 2.2.6. Hạn chế trong kỹ năng làm việc nhóm 28 6

Biểu đồ 2.2.7. Hiệu quả làm việc nhóm 29 7

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

MỞ ĐẦU ..............................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 1

2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .......................................................................... 1

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .............................................................. 3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 4

5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 4

6. Giả thuyết nghiên cứu ................................................................................. 4

7. Đóng góp của đề tài .................................................................................... 5

8. Bố cục của đề tài ......................................................................................... 5

Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM. ..............6

1.1. Một số khái niệm về kỹ năng ................................................................... 6

1.2. Nhóm làm việc là gì ................................................................................. 7

1.2.1. Lịch sử hình thành ................................................................................ 7

1.2.2. Nhóm làm việc ...................................................................................... 8

1.3. Kỹ năng làm việc nhóm ......................................................................... 15

Tiểu kết ......................................................................................................... 19

Chƣơng 2. THỰC TRẠNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH

VIÊN KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ

NỘI .................................................................................................................... 20

2.1. Tổng quan về sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường đại học Nội vụ

Hà Nội (Nay thuộc Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng Học viện Hành

chính Quốc Gia) ............................................................................................ 20

2.2. Thực trạng kỹ năng làm việc nhóm ....................................................... 21

2.2.1. Giới thiệu chung về phương pháp khảo sát đánh giá ......................... 21

2.2.2.Tình hình tham gia làm việc nhóm của sinh viên ................................ 22

2.2.3. Tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm đối với sinh viên .......... 23

2.2.4. Các kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc nhóm của sinh viên .. 25

2.2.5. Những ưu điểm mà kỹ năng làm việc nhóm đem lại .......................... 27

2.2.6. Những hạn chế trong kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên .............. 28

2.2.7. Mức độ hiệu quả của làm việc nhóm .................................................. 29

2.3. Những nguyên nhân ảnh hưởng đến kỹ năng làm việc nhóm của sinh

viên khoa Quản trị văn phòng trường đại học Nội vụ Hà Nội ..................... 30

2.3.1. Nguyên nhân chủ quan ....................................................................... 30

2.3.2. Nguyên nhân khách quan .................................................................... 31

Tiểu kết ......................................................................................................... 33

Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO

HIỆU QUẢ KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN KHOA

QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI .......... 34

3.1. Giải pháp đối với sinh viên .................................................................... 34

3.2. Kiến nghị với nhà trường ....................................................................... 39

Tiểu kết ......................................................................................................... 41

KẾT LUẬN ....................................................................................................... 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 43

PHỤ LỤC .......................................................................................................... 44

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong thời kỳ đất nước phát triển theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại

hóa đề ra nhu cầu cấp thiết cho nền giáo dục Việt Nam trong việc nâng cao chất

lượng và bồi dưỡng nhân tài. Cùng với việc nâng cao chất lượng học tập, trau

dồi kiến thức cho sinh viên, các kỹ năng mềm cũng không kém phần quan trọng.

Hơn thế nữa, sinh viên cần phải trang bị cho mình nhiều kỹ năng để phục vụ cho

học tập và làm việc sau này. Một trong những kỹ năng quan trọng của sinh viên

đó là kỹ năng làm việc nhóm.

Khoa Quản trị văn phòng là một khoa cần sự năng động và các kỹ năng

mềm đặc biệt là kỹ năng làm việc nhóm. Tuy nhiên trong quá trình chuyển cấp

từ bậc trung học phổ thông đến bậc đại học đa phần học sinh và sinh viên chưa

thể thích ứng được với môi trường và các học tập khác nhau. Hầu hết sinh viên

đều chưa ý thức được tầm quan trọng và lợi ích của làm việc nhóm đem lại,

chưa có ý thức – tinh thần hợp tác cao khi làm việc trong một tập thể, sinh viên

còn lơ là với môn học và chưa có kỹ năng làm việc nhóm tốt. Bên cạnh đó một

số khác khi tham gia hoạt động nhóm, sinh viên còn chưa tìm thấy được hứng

thú cũng như không tạo ra được hiệu quả công việc.

Vì thế kỹ năng làm việc nhóm đối với sinh viên văn phòng là hết sức cần

thiết, đó không chỉ là một môn học ở bậc đại học mà còn là hành trang giúp sinh

viên hòa nhập với môi trường làm việc sau này. Vậy nên, chúng tôi chọn đề tài

“Kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng Trường Đại

học Nội vụ Hà Nội” mong muốn tìm được những vấn đề khó khăn mà các bạn

sinh viên đang gặp phải, giúp cho các bạn sinh viên hiểu hơn về kỹ năng làm

việc nhóm quan trọng ra sao và đưa ra một số biện pháp giúp các bạn có thể

thuận lợi hơn trong quá trình làm việc nhóm.

2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Tình hình nghiên cứu trong nước:

Vấn đề về kỹ năng làm việc nhóm đang là mối quan tâm vô cùng lớn tại Việt

Nam. Làm việc nhóm được đề cập đến trong tất cả các giáo trình về kỹ năng làm

1

việc nhóm trên các giảng đường đại học. Và có thể đề cập đến một tác phẩm nổi

tiếng sau: Phạm Văn Hồng Thắng (2019), “Làm việc nhóm từ A đến Z”, Nhà xuất

bản Thế Giới cho rằng kỹ năng tưởng như quen thuộc nhưng cũng gây lúng túng cho

rất nhiều người khi không biết phải phối hợp, tương tác thế nào trong đội nhóm,

nhưng điều đáng mừng đây không phải là kỹ năng thiên bẩm mà bạn hoàn toàn có

thể đạt được thông qua nỗ lực thực tế. Tác phẩm sẽ mang đến cho chúng ta một cái

nhìn tổng quát về các loại hình, nguyên tắc, bước phát triển trong làm việc nhóm

cùng với các phương thức rèn luyện. Từ đó chúng ta có thể nhìn nhận trên nhiều góc

độ, từ góc độ cá nhân chúng ta có thể biết được làm thế nào để phát triển các kỹ năng

cần thiết khi phối hợp với mọi người để đạt được hiệu quả, ngoài ra từ góc độ người

đứng đầu nhóm, bạn sẽ biết cách phân chia công việc hợp lý, cách truyền động lực

cũng như những vướng mắc trong nội bộ.

Ngoài tác phẩm về kỹ năng còn có những công trình nghiên cứu nổi tiếng, tiêu

biểu như: Tạ Nhật Ánh (2018). Kỹ năng hợp tác trong học tập nhóm của sinh viên,

Luận án tiến sĩ tâm lý học, Học viện khoa học xã hội đã cung cấp cho người đọc

những kiến thức cơ bản về kỹ năng làm việc nhóm.

Các công trình đã nghiên cứu rất sâu về cơ sở lý luận của kỹ năng làm việc

nhóm và nêu bật được tầm quan trọng của làm việc nhóm trong học tập và làm việc.

Đồng thời các tác giả cũng đã đưa ra được những giải pháp rất đa dạng để cải thiện

cách làm việc nhóm ở sinh viên. Hay ở trong luận án đã chỉ ra được thực trạng làm

việc nhóm hiện nay.

Tuy nhiên nếu chỉ đưa ra những lý thuyết mà chưa áp dụng vào thực tế thì sẽ

mang lại hiệu quả chưa cao, chính vì thế nhóm sinh viên chọn đề tài “Kỹ năng làm

việc nhóm của sinh viên tại khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội”

mong muốn tìm hiểu thực trạng làm việc nhóm của sinh viên ở khoa hiện nay và đề

ra một số giải pháp khắc phục những khó khăn để phát triển và mang lại hiệu quả

làm việc nhóm tốt hơn.

Tình hình nghiên cứu nước ngoài:

Kỹ năng làm việc nhóm nói chung hay làm việc nhóm ở sinh viên nói riêng

được rất nhiều các tác giả nổi tiếng ở các quốc gia nghiên cứu và đúc kết lại rất nhiều

2

tác phẩm nổi bật như: John Gordon (2019). “The Power of a Positive Team”, Nhà

xuất bản Lao Động, ông cho rằng không ai có thể một mình làm nên điều vĩ đại,

phương pháp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả nghe thì có vẻ phức tạp nhưng thực

tế nó phức tạp thực sự, để làm được điều này những thành viên trong cùng một tập

thể phải biết kiến tạo tầm nhìn, sứ mệnh, làm việc với nhau dựa trên niềm tin, sự tích

cực, tinh thần lạc quan: trao cho nhau sự kết nối, cam kết và quan tâm; hay một tác

phẩm cũng vô cùng nổi tiếng: John C. Maxwell (2018). “The 17 Indisputable Law of

Teamwork”, Nhà xuất bản Lao Động. Trong 17 nguyên tắc vàng trong làm việc

nhóm, ông chia sẻ những nguyên tắc sống còn – hữu ích trong mọi lĩnh vực đời

sống, của việc xây dựng nhóm hiệu quả như: lựa chọn thành viên nhóm, xác định

mục tiêu chung của nhóm, lãnh đạo nhóm… hoàn toàn không phải là những lý

thuyết sáo rỗng. Ngoài hai tác phẩm nổi tiếng trên, còn rất nhiều những công trình

tiêu biểu như: “The five dysfunctions of team” của tác giả Patrick Lencioni; “Xây

dựng nhóm làm việc hiệu quả - Cẩm nang kinh doanh Havard” của Harvard

Business School Press… Các tác phẩm trên đều là những tác phẩm nêu bật lên cho

con người các kiến thức, kỹ năng cơ bản của kỹ năng làm việc nhóm. Thông qua đó,

các tác giả cũng đã nêu bật lên được tầm quan trọng và lợi ích mà làm việc nhóm

đem lại, từ đó đưa ra nhiều những giải pháp nhằm phát triển kỹ năng làm việc nhóm

và cách áp dụng làm việc nhóm đi vào thực tiễn một cách có hiệu quả nhất.

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1. Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu thực trạng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn

phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Tìm hiểu những khó khăn mà sinh viên đang gặp phải trong quá trình

làm việc nhóm

- Đề ra một số giải pháp nhằm giúp sinh viên hiểu được tầm quan trọng

của làm việc nhóm và cách phát triển kỹ năng làm việc nhóm cho sinh viên khoa

Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

- Tìm hiểu kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng

3

trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Khảo sát mức độ, khả năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị

văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Tìm hiểu các yếu tố gây khó khăn trong làm việc nhóm của sinh viên từ

đó đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1. Đối tượng nghiên cứu

Tình hình kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng

trường Đại học Nội vụ Hà Nội

4.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về thực trạng kỹ năng

làm việc nhóm của sinh viên Khoa Quản trị Văn phòng trường Đại học Nội vụ

Hà Nội

- Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu về thực trạng kỹ năng làm việc

nhóm của sinh viên khoa Quản trị Văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội.

- Phạm vi thời gian: từ năm 2022 – 2023

5. Phƣơng pháp nghiên cứu

5.1. Phương pháp điều tra xã hội học

Điều tra sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

với 100 phiếu. Nhằm thu thập thông tin thực tiễn về thực trạng kỹ năng làm việc

nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội.

5.2. Phương pháp phân tích tổng hợp

Phân tích một số tài liệu về kỹ năng làm việc nhóm nhằm xây dựng cơ sở

lý luận cho đề tài, phân tích thông tin từ thực tế nhằm đánh giá thực trạng về kỹ

năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội

vụ Hà Nội.

6. Giả thuyết nghiên cứu

Nếu sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

hiểu được tầm quan trọng và vai trò của làm việc nhóm mang lại thì sinh viên sẽ

áp dụng tốt kỹ năng làm việc nhóm vào phục vụ việc học tập và công việc sau

4

này, đóng góp vào sự thay đổi không ngừng của xã hội.

7. Đóng góp của đề tài

- Phân tích và luận giải những vấn đề liên quan xoay quanh việc thực hiện

kỹ năng làm việc nhóm, từ đó đưa ra những kết luận giải pháp cụ thể mang tính

độc lập giúp cho kỹ năng làm việc nhóm trở nên hiệu quả hơn.

- Nghiên cứu đề tài giúp sinh viên hiểu sâu sắc hơn và có hệ thống hơn

tầm quan trọng của việc có kỹ năng làm việc nhóm.

- Kết quả của đề tài là tài liệu tham khảo cho giảng viên, sinh viên và

những ai đang quan tâm đến đề tài này, nắm bắt rõ hơn tình hình việc thực hiện

kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên tạo trường học cũng như môi trường làm

việc sau này.

8. Bố cục của đề tài

Đề tài bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa

Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Chương 2: Thực trạng kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản

trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kỹ

năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội

vụ Hà Nội.

5

Chƣơng 1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

1.1. Một số khái niệm về kỹ năng

Cho đến nay, vẫn chưa có khái niệm cụ thể kỹ năng là gì. Tùy thuộc vào

quan điểm của mỗi người sẽ có những định nghĩa khác nhau.

Theo TS. Đào Thị Ái Thi định nghĩa: “Kỹ năng là sự thể hiện thực tế năng

lực con người trong việc vận dụng các tri thức, tình cảm, kinh nghiệm vào các

thao tác nghề nghiệp cụ thể một cách thành thạo, phù hợp nhằm đem lại hiệu

quả hoạt động của con người.”

Theo L. Đ.Lêvitôv nhà tâm lý học Liên Xô cho rằng: “Kỹ năng là sự thực

hiện có kết quả một động tác nào đó hay một hoạt động phức tạp hơn bằng cách

lựa chọn và áp dụng những cách thức đúng đắn, có tính đến những điều kiện

nhất định.”

Những kỹ năng quan trọng cần có trong cuộc sống:

Kỹ năng cứng: Là các kiến thức về mặt chuyên môn và kỹ thuật. Kỹ năng

cứng là quá trình rèn luyện, học tập và tiếp xúc với môi trường bên ngoài. Kỹ

năng cứng được rèn luyện thông qua quá trình học tập và làm việc tại các cơ sở

giáo dục hoặc nơi làm việc.

Kỹ năng mềm: Là khả năng mà một người có được để làm việc, tương tác,

giao tiếp với người khác. Nó bao gồm nhiều kỹ năng khác nhau như kỹ năng

giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lãnh đạo, quản lý thời gian, lắng

nghe, tư duy phản biện,…

Kỹ năng sống: Là hành vi mang tính tích cực và khả năng thích nghi của

con người có thể giải quyết hoặc ứng phó với những tình huống cuộc sống. Kỹ

năng sống thể hiện thông qua những trải nghiệm thực tế, cách xử lý vấn đề trong

đời sống. Trong một số trường hợp nguy hiểm, nhờ vào kỹ năng này mà có thể

thoát hiểm.

Kỹ năng là chìa khóa để giúp cho mọi giao tiếp và hợp tác trở nên hiệu

quả hơn. Sở hữu khả năng xây dựng một mối quan hệ mạnh, ngay cả với những

người ít gặp hoặc liên hệ, trở thành yêu cầu không thể thiếu cho nhiều vai trò

6

khác nhau:

Tầm quan trọng của kỹ năng trong cuộc sống: Kỹ năng giúp mọi người có

thể vận dụng những kiến thức mà mình học được để giải quyết vấn đề theo

hướng tích cực nhất. Mỗi kỹ năng sẽ có những ảnh hưởng nhất định đối với cuộc

sống.

Tầm quan trọng của kỹ năng trong công việc: Kỹ năng đóng vai trò vô

cùng quan trọng trong công việc để tăng năng suất cũng như hiệu quả làm việc,

là nền tảng để phát triển và đạt thành công. Kỹ năng cứng liên quan đến chuyên

môn sẽ được nhà tuyển dụng sử dụng để đánh giá các ứng viên, cá nhân.

1.2. Nhóm làm việc là gì

1.2.1. Lịch sử hình thành

Ngay từ cuối những năm 20, đầu những năm 30 của thế kỷ XX, các hoạt

động “Teambuiding” dần dần xuất hiện trên thế giới. Người đầu tiên nghiên cứu

các hoạt động này là Elton Mayo (1888 – 1949), ông đã khai sáng ra “hoạt động

tương quan giữa người và người”. Để hoàn thành tốt công việc, cần phải xây

dựng tinh thần đồng nhất, gắn kết nhau giữa các thành viên trong tập thể. Sau

nhiều lần nghiên cứu, thử nghiệm và áp dụng cho nhiều nhóm công nhân thì

hiệu quả công việc rất rõ rệt. Năng suất lao động tăng lên đáng kể khi các nhóm

được hình thành và đi vào hoạt động.

Những thập niên sau đó, ngày càng có nhiều tập đoàn như Genaral

Motors, Saab, Volvo, Honeywell, Xerox, và Pratt & Whiney tổ chức những hoạt

động, nhằm chứng tỏ hiệu quả lớn lao của làm việc nhóm. Giờ đây, kỹ năng làm

việc nhóm được coi là tất yếu cho mỗi nhân viên thế kỷ XXI hay nói cách khác

làm việc theo nhóm chính là một đòi hỏi của thời đại. Khi khoa học kỹ thuật

ngày càng phát triển thì yêu cầu làm việc theo nhóm là cần thiết hơn bao giờ hết.

từ nhiều thế kỷ qua, thanh niên Nhật khi đi xin việc làm, ngoài cuộc phỏng vấn

cá nhân còn phải qua những bài tập làm việc theo nhóm. Tinh thần và kỹ năng

hợp tác của người lao động quan trọng không thua gì các phẩm chất khác như

nắm vững chuyên môn, siêng năng cần cù, có tinh thần học hỏi. Con người là

một thực thể sống, không ai là hoàn hảo, làm việc theo nhóm sẽ tập trung những

7

mặt mạnh của từng người và bổ sung cho nhau. Ca nhân thường chỉ đảm nhiệm

được một hai việc cụ thể nhưng một nhóm lại có thể làm được nhiều việc cùng

lúc với hiệu quả cao hơn.

Ngày nay, làm việc nhóm là một yêu cầu cụ thể, một đòi hỏi của thời đại.

Con người là một thực thể sống, không ai là hoàn hảo, và chính việc hoạt động

nhóm sẽ giúp hoàn thiện các kỹ năng cần thiết của mỗi người.

“Làm việc nhóm” trở thành một đối tượng của khoa học. Con người tác

động vào để biến hoạt động “làm việc nhóm” trở thành công cụ điều khiển cá

nhân và xã hội. Chính nhờ các kỹ năng làm việc nhóm là chìa khóa giúp cá nhân

phát triển toàn diện.

1.2.2. Nhóm làm việc

a. Khái niệm

Ngày nay, có rất nhiều kỹ năng mềm cần thiết cho quá trình học tập của

mỗi sinh viên. Đặc biệt, trong thời kỳ công nghiệp hóa phát triển như hiện nay

thì kỹ năng làm việc nhóm là một trong những yếu tố không thể thiếu, giúp bạn

thành công. Qua quá trình tìm hiểu, chúng tôi đã rút ra được một số định nghĩa

về nhóm như sau:

Thứ nhất, nhóm là một tập hợp hai hay nhiều người cùng chia sẻ mục

tiêu. Các thành viên trong nhóm luôn tương tác với nhau, theo đó hành vi của

mỗi thành viên bị chi phối bởi hành vi của các thành viên khác.

Thứ hai, nhóm không đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc

cùng nhau hoặc làm việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý. Nhóm là tập hợp

những cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách

nhiệm thực hiện một mục tiêu chung. Các thành viên trong nhóm tương tác với

nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung. Các thành viên trong

nhóm phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần việc của mình.

Thứ ba, nhóm là một sự thống nhất về mục đích, là tập hợp những cá nhân

có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện

một mục tiêu chung. Làm việc theo nhóm là nền tảng cho tất cả mọi phương

thức quản lý thành công. Nhóm hiệu quả sẽ biến nhiệm vụ “Không thể thực hiện

8

được” thành hiện thực, vì nó khuyến khích trí tuệ và tính cách của từng cá nhân,

hợp thành sức mạnh tổng thể. Và nhóm làm việc là một dạng đặc biệt của nhóm.

Nhóm làm việc là một nhóm người cùng chung sức làm việc, họ có cùng

mục tiêu, có sự tương tác qua lại thường xuyên, cũng như phân công công việc,

nhiệm vụ rõ ràng để đạt được mục tiêu chung đã đề ra. Trong nhóm làm việc cần

có các quy tắc ràng buộc cụ thể, có thể có hoặc không người quản lý nhóm,

nhưng nhìn chung để có thể làm việc nhóm cần có những quy định ngầm để

quản lý, chi phối và ràng buộc lẫn nhau. Ngoài ra còn là tập hợp những tính cách

và năng lực khác nhau của mỗi thành viên sẽ góp phần giúp cho nhóm hoạt động

hiệu quả trên nhiều lĩnh vực. Nhóm làm việc hiểu theo cách đơn giản nhất, đó là

sự hợp nhất những thành viên lại với nhau để tạo nên một khối nhất quán để

cùng hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu chung. Bởi vì thành quả có được là của

chung, không phải là của riêng bất cứ người nào.

b. Đặc điểm của nhóm làm việc

Làm việc theo nhóm là một cách học đòi hỏi mỗi thành viên trong nhóm

cùng thực hiện một cam kết làm việc nhất định dựa trên sự hợp tác và phân công

công việc hợp lý trong nhóm. Để tạo thành một nhóm làm việc có hiệu quả cần

hội tụ những yếu tố cơ bản sau:

Các thành viên hiểu rõ sự tồn tại của nhóm: Để tạo nên một nhóm, đó có

thể là sự tự nguyện của các thành viên, cũng có thể là sự phân công. Tuy nhiên

dù là tự nguyện hay bắt buộc thì khi một nhóm được hình thành, các thành viên

phải hành động vì tập thể. Trước hết, nhóm cần xác định được mục tiêu mà các

thành viên cùng hướng đến. Khi hiểu rõ lý do tồn tại và vai trò quan trọng của

mình thì mỗi cá nhân mới có thể tích cực hoạt động hiệu quả. Lý do tồn tại ở

đây có thể hiểu là vai trò và trách nhiệm của cá nhân trong tập thể dựa trên một

mục tiêu chung. Trong một dây chuyền hoạt động, nếu thiếu đi một khâu nào đó

thì chắc chắn dây chuyền đó sẽ ngừng hoạt động. Trong hoạt động nhóm, các

thành viên chính là một yếu tố cốt lõi.

Nguyên tắc hoạt động nhóm: Dựa trên nguyên tắc bình đẳng, ai cũng có

quyền được tham gia đóng góp ý kiến của mình và cùng nhau hưởng thành quả

9

chung của nhóm. Các thành viên trong nhóm phải thật sự đoàn kết và phải sống

hết mình vì tập thể thì mới có thể xây dựng một khối thống nhất chung. Cần

tránh trường hợp chia bè phái trong nhóm làm gây mất đoàn kết và dẫn đến

xung đột nội bộ. Mỗi thành viên cần biết tôn trọng các thành viên khác trong

nhóm: thực hiện theo nguyên tắc đúng giờ, tránh đề cập đến những vấn đề

không có liên quan trong các buổi họp nhóm. Đồng thời đóng góp ý kiến một

cách sôi nổi để đưa ra lời giải cho vấn đề cần quan tâm thảo luận. Đặc biệt,

không được ngắt lời cũng như phản bác ý kiến của các thành viên mà phải tiếp

thu và cùng nhau thảo luận giải quyết vì mục tiêu chung mà nhóm đặt ra từ đầu.

Phân công nhiệm vụ rõ ràng: Người trưởng nhóm cần phải phân công

nhiệm vụ cụ thể rõ ràng cho các thành viên trong nhóm. Mỗi người đều có

những ưu, khuyết điểm riêng cũng như những thế mạnh trong lĩnh vực riêng. Vì

vậy, để phát huy ưu điểm cao nhất của các thành viên trong nhóm thì người

trưởng nhóm cần tài tình, sáng suốt hơn. Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành

tốt nhiệm vụ được giao mà mỗi thành viên trong nhóm cần phải biết giúp đỡ các

thành viên khác để hoàn thành công việc. Đó là yêu cầu có hoạt động nhóm.

Công việc phải được phân công hợp lý để mỗi thành viên đều cùng được tham

gia. Trong một thời gian nhất định nào đó thì công việc mà mỗi thànhv iên đảm

nhiệm sẽ được hoàn thành, tránh trường hợp, người làm nhiều, người không làm

gì.

Các thành viên chia sẻ, hỗ trợ nhau: Nhóm hoạt động có hiệu quả hay

không chính là sự vào sự đóng góp của mỗi thành viên. Khi đã được phân công

nhiệm vụ cụ thể, mỗi thành viên sẽ bắt tay để thực hiện. Trong quá trình thực

hiện, có đôi lúc các thành viên gặp nhiều trở ngại. Vì vậy, sự hỗ trợ giúp đỡ lẫn

nhau giữa các thành viên là một yếu tố quan trọng. Mỗi thành viên sẽ có những

quan điểm cá nhân riêng khi nhìn nhận một vấn đề. Vì vậy, khi hoàn thành xong

công việc đã được phân công, mỗi thành viên nên trao đổi kết quả cho nhau để

cùng nhau bàn bạc, thảo luận dựa trên quan điểm khách quan nhất. Chính nhờ

việc trao đổi kết quả cho nhau sẽ giúp chia sẻ kinh nghiệm, là cơ hội để các

thành viên học hỏi lẫn nhau. Như vậy, hoạt động nhóm không đơn giản chỉ là sự

10

phân công nhiệm vụ mà còn là sự chia sẻ, học hỏi lẫn nhau giữa các thành viên.

Đánh giá khen thưởng: Sau khi hoàn thành xong công việc, các thành

viên trong nhóm tiến hành họp mặt để công nhận thành quả mà nhóm đã đạt

được. Đó cũng là thời gian mà nhóm trưởng đưa ra những nhận xứt, tiến hành

khen thưởng những thành viên đã hoạt động tích cực dựa trên quan điểm khách

quan. Tuy nhiên, cũng cần nhắc nhở những thành viên còn thờ ơ, thiếu trách

nhiệm để các thành viên rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt những công việc tiếp

theo.

Môi trường khuyến khích: Một nhóm hoạt động hiệu quả còn dựa trên sự

ủng hộ, giúp đỡ của cấp trên. Đó là môi trường khuyến khích nhóm hoạt động

tốt. Trong một mức độ nào đó, nhóm đòi hỏi cần phải phụ thuộc vào những yêu

cầu mà cấp trên đề ra. Như vậy, nhóm hoạt động sẽ thuận lợi và đúng đắn hơn.

c. Mô hình làm việc nhóm

Con người khi đến với thế giới chỉ là một cá nhân riêng biệt và rồi một vài

hoặc nhiều người tụ họp lại thành một nhóm. Tuy vậy, nếu không chú ý đến

những vấn đề nảy sinh trong quá trình làm việc nhóm, nhóm có thể xảy ra những

xung đột và tan rã. Do đó, chúng ta cần xây dựng mô hình làm việc nhóm hiệu

quả để có cách thức quản lý đội nhóm phù hợp, giúp tăng cao năng suất làm việc

gấp nhiều lần so với một cá nhân riêng lẻ.

Xây dựng mô hình làm việc theo nhóm hỗ trọ thúc đẩy tinh thần hợp tác,

hiểu biết và phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm và đưa ra

các giải pháp quyết định mọi khó khăn. Đồng thời, khi làm việc theo mô hình,

các thành viên có thể tận dụng nguồn lực chung trong nhóm.

Vai trò của các mô hình đội nhóm này còn được phổ biến qua sự hoàn

thiện của các thành viên tham gia nhóm. Và mỗi người trong nhóm sẽ có cách

giải quyết những vấn đề trong nhóm khác nhau và phát huy được những khả

năng tiềm tàng của bản thân mình. Bởi vì nhóm giúp mỗi cá nhân được hoạt

động trong môi trường tập thể, được giao trách nhiệm và quyền hạn cụ thể, đây

cũng chính là nơi đặt sự tin tưởng lên hàng đầu, khuyến khích các thành viên

làm việc nhiệt tình hơn.

11

Hiện nay, có rất nhiều mô hình làm việc theo nhóm khác nhau, tuy nhiên

qua tìm hiểu và phân tích, chúng tôi thấy răng mô hình làm việc nhóm của

Tuckman. Tuckman là mô hình được nghiên cứu thực tiễn bởi nhà tâm lý học

người Mỹ, Bruce Tuckman. Theo ông, mô hình này sẽ được chia chặng đường

thành 05 giai đoạn: Forming (Hình thành), Storming (Sóng gió), Norming (Ổn

định), Performing (Hoạt động hiệu quả) và Adjourning (Thoái trào)

Giai đoạn 1: Forming (Hình thành): Giai đoạn này là lúc các thành viên

trong nhóm gặp gỡ và tìm hiểu về dự án cũng như vai trò và trách nhiệm chính

thức của họ. Các thành viên trong nhóm có xu hướng độc lập và không cởi mở

trong giai đoạn này. Đây là giai đoạn đầu tiên làm nền tảng cho nhóm. Trong

giai đoạn này, các thành viên trong nhóm sẽ tập hợp lại. Mỗi người có những

suy nghĩ, tính cách khác nhau, cũng như cách nhìn nhận vấn đề cũng theo nhiều

chiều hướng khác nhau. Lúc này, vai trò của người trưởng nhóm được phát huy,

tiến hành xây dựng tinh thần hợp nhất giữa các thành viên trong nhóm. Giai

đoạn hình thành là một giai đoạn quan trọng, nhóm hoạt động hiệu quả hay

không, chính là nhờ sự hòa hợp giữa các thành viên trong nhóm. Đặc biệt, trong

giai đoạn này, nhóm tiến hành xác định mục tiêu rõ ràng để đi và hoạt động hiệu

12

quả. Nếu không xác định mục tiêu thì nhóm sẽ không xác định được con đường

đi đúng đắn và sớm tan rã.

Giai đoạn 2: Storming (Sóng gió): Trong giai đoạn này, nhóm bắt đầu

giải quyết công việc dự án, các quyết định kỹ thuật và phương pháp quản lý dự

án. Đây là giai đoạn xảy ra nhiều mâu thuẫn, xung đột giữa các thành viên trong

nhóm. Mới hình thành nhóm nên các thành viên trong nhóm, có người nổi trội,

tích cực tham gia các hoạt động, nhưng cũng có người lại tỏ ra thờ ơ, vô trách

nhiệm, từ đó, làm mất tình đoàn kết trong nhóm. Nếu giai đoạn đầu, vai trò của

người trưởng nhóm được phát huy, thì trong giai đoạn này, điều đó càng được

thể hiện rõ rệt hơn. Người trưởng nhóm phải thật sự cứng rắn, tài tình và sáng

suốt để giải quyết các thành viên đoàn kết và cùng nhau chung tay góp sức hành

động vì mục tiêu chung. Đặc biệt, ngăn chặn ngay từ đầu các thành viên trong

nhóm trở thành đối thủ, mẫu thuẫn nhau gay gắt. Mỗi thành viên không nên chỉ

biết đến lợi ích của cá nhân mà phải chuyển lợi ích cá nhân đó thành lợi ích của

tập thể và hoạt động vì mục tiêu chung của tập thể.

Giai đoạn 3: Norming (Ổn định): Trong giai đoạn này, các thành viên

trong nhóm bắt đầu làm việc cùng nhau và điều chỉnh thói quen và hành vi làm

việc của họ để hỗ trợ nhóm. Các thành viên trong nhóm học cách tin tưởng lẫn nhau. Qua nhiều mâu thuẫn, các thành viên trong nhóm dần hiểu nhau. Đây là

giai đoạn mỗi người cần phải tin tưởng, hợp tác lẫn nhau để cùng hoàn thành tốt

công việc được giao. Giúp đỡ lẫn nhau, mỗi người cần phải phát huy tối đa

những ưu điểm và hỗ trợ giúp đỡ các thành viên khác. Như vậy, trong giai đoạn

này, mọi xung đột đã dần dần được giải quyết.

Giai đoạn 4: Performing (Kết nối): Đội dự án đạt được giai đoạn “Biểu

diễn” như là một thể thống nhất. Các thành viên trong nhóm phụ thuộc lẫn nhau

và làm việc giải quyết các vấn đề trơn tru và hiệu quả. Sau giai đoạn ổn định,

đây là giai đoạn tạo ra thành quả. Mỗi người là một thao tác trong một dây

chuyền sản xuất khép kín. Để có năng suất cao, mỗi người cần phải tham gia

tích cực và hết mình. Những xung đột có thể đã được giải quyết, tuy nhiên nhất

định sẽ có tiềm ẩn bên trong. Vì vậy, trong giai đoạn này, vừa giải quyết những

13

mâu thuẫn còn tồn tại, vừa phải phát huy cao hơn nữa sức mạnh tập thể để đem

lại thành quả cao nhất có thể.

Giai đoạn 5: Adjourning (Phân rã): Đây là giai đoạn cuối cùng của làm

việc nhóm. Có thể nhóm sẽ hoàn thành mục tiêu, nhưng cũng có thể là chưa.

Tuy nhiên, đây là giai đoạn mà các thành viên sẽ cùng nhau rút ra những bài học

cũng như kinh nghiệm trong quá trình làm việc. Sau khi hoàn thành mục tiêu,

các thành viên trong nhóm sẽ tan rã và hợp thành những nhóm mới với các mục

tiêu mới.

d. Nguyên tắc làm việc nhóm

Trong bất kể lĩnh vực nào, khi cùng nhau làm việc cũng cần có những

nguyên tắc riêng để nhóm hoạt động đạt được hiệu quả cao:

- Có mục tiêu chung: Để đạt được mục tiêu chung trong cả nhóm thì cần

đưa trọng tâm rõ ràng, cả nhóm phải luôn bám sát mục tiêu của mình đưa ra để

thay vì chú trọng quan điểm của từng cá nhân thì thống nhất một quan điểm

chung để làm việc.

- Phân công hiệu quả: Phân công trách nhiệm cũng quan trọng như đảm

bảo hoàn thành mọi việc. Vì vậy cần phân công công việc dựa trên năng lực của

các thành viên trong nhóm. Phân công công việc cần phải rõ ràng cụ thể với

trách nhiệm từng cá nhân trong nhóm dựa vào điểm mạnh của từng cá nhân

- Tôn trọng ý kiến của các thành viên: Trong bất kỳ mối quan hệ nào hoặc

trong môi trường làm việc theo nhóm, sự tôn trọng là yếu tố rất quan trọng. Đó

là một nhu cầu thiết yếu của mỗi cá nhân. Nếu bạn biết tôn trọng ý kiến của

người khác, đúc rút những điểm hay, sáng tạo thì sẽ giúp công việc của cá nhóm

đạt hiểu quả tốt hơn

- Lắng nghe và thấu hiểu: Muốn công việc đạt được hiệu quả bạn cần phải

lắng nghe ý kiến của các thành viên để biết họ nghĩ gì, muốn gì, ý kiến của họ ra

sao. Lắng nghe không chỉ thể hiện sự tôn trọng của bạn với đối phương mà còn

góp phần tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm với nhau. Điều này

tưởng chừng như đơn giản nhưng lại chính là chìa khóa giúp việc giao tiếp trong

làm việc nhóm đạt hiệu quả.

14

- Quản lý xung đột: Ngay cả đối với những vấn đề quan trọng, nếu biết xử

lý một cách chuyên nghiệp sẽ ít gây ra tổn hại cho người khác hơn. Không nên

để những ý kiến bất đồng gây ảnh hưởng đến kết quả làm việc nhóm. Nhóm cần

thỏa thuận quy trình xem xét, phân tích, đánh giá và giải quyết các vấn đề trong

nhóm cũng như những xung đột. Không nên ủng hộ những xung đột cá nhân

hoặc chia bè kết phái khi xảy ra xung đột. Thay vào đó, các thành viên nhóm

cần hướng đến một giải pháp chung.

1.3. Kỹ năng làm việc nhóm

a. Khái niệm

Kỹ năng làm việc nhóm là năng lực hay khả năng của chủ thể trong một

nhóm, thực hiện thuần thục một hay một chuỗi các hoạt động trên cơ sở những

kiến thức có được nhằm tạo kết quả mong đợi. (Theo Giáo trình Kỹ năng làm

việc nhóm do TS. Tạ Quang Tuấn chủ biên của trường Đại học Nội vụ Hà Nội)

b. Những kỹ năng làm việc nhóm

Để làm việc nhóm đạt hiệu quả tối đa, các bạn sinh viên phải trang bị cho

mình những kỹ năng cần thiết. Sau đây là những kỹ năng làm việc nhóm cơ bản

nhất:

Kỹ năng lắng nghe một cách chủ động, tích cực: Đây là kỹ năng quan

trọng nhất khi chúng ta cùng nhau làm việc nhóm. Lắng nghe một cách hiệu quả

giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế rắc rối, thắt chặt hơn các mối quan hệ. Mục tiêu

của lắng nghe là để hiểu, học hỏi, giúp đỡ, hỗ trợ. Một nhóm, thông thường

được hình thành từ những bạn chơi với nhau, tuy nhiên cũng có thể “bị” phân

vào cùng một nhóm. Nếu không biết lắng nghe ý kiến của nhau, bạn sẽ làm cho

không khí trong nhóm trở nên căng thẳng. Bình tĩnh lắng nghe họ nói, sẽ thấy

làm việc nhóm dễ dàng hơn rất nhiều.

Kỹ năng thảo luận, trao đổi: Điểm đặc trưng nổi bật nhất của học tập theo

nhóm là sự hợp tác nhằm xây dựng một sản phẩm trí tuệ tập thể bằng việc thống

nhất các ý kiến thông qua sự thảo luận, trao đổi giữa các thành viên trong nhóm.

Vì vậy đây là một kỹ năng có vị trí quan trọng trong hoạt động nhóm. Thảo

luận, trao đổi là hoạt động đòi hỏi các thành viên phải tư duy và có tinh thần xây

15

dựng ý kiến hết mình cho nhóm. Để thảo luận, trao đổi có hiệu quả các thành

viên trong nhóm cần có khả năng thuyết trình, diễn giải vấn đề sao cho mạch

lạc, thuyết phục người nghe; khả năng đặt câu hỏi chất vấn; khả năng phản biện

cũng như khả năng lắng nghe và tiếp thu ý kiến góp ý của các thành viên khác.

Thông qua thảo luận, trao đổi chúng ta có thể nhận biết được cách tiếp cận vấn

đề, quan niệm riêng của từng thành viên, mức độ tác động lẫn nhau giữa các

thành viên. Đồng thời khi bạn không hiểu một điểm nào đó trong ý kiến của

người khác, thảo luận trao đổi sẽ giúp bạn hiểu rõ và sâu sắc hơn vấn đề. Trong

quá trình hỏi và trả lời giữa các thành viên trong nhóm sẽ rèn luyện cho các bạn

kỹ năng thảo luận, kỹ năng đặt vấn đề và giải quyết vấn đề. Từ đó bạn sẽ tự tin

hơn rất nhiều và giúp đỡ nhau cùng phát triển.

Kỹ năng thuyết phục: thuyết phục là dùng kiến thức, lập luận, lí lẽ của

bản thân để bảo vệ ý kiến của mình và làm cho người khác thực hiện theo ý kiến

đó. Khi đưa ra một vấn đề nào đó mà các thành viên trong nhóm tranh chấp, bất

đồng quan điểm, bạn phải bảo vệ ý kiến của mình và hướng người khác tán đồng

với ý kiến ấy. Thuyết phục người khác bằng những kiến thức mà bạn đã có được

với một tâm trạng thoải mái tự tin, rèn luyện cho mình về khả năng lập luận vấn

đề một cách chặt chẽ.

Kỹ năng lập kế hoạch hoạt động nhóm: đây là một kỹ năng cần thiết

không chỉ đối với nhóm trưởng mà còn với tất cả thành viên trong nhóm. Tùy

theo tính chỉ đối với nhóm trưởng mà còn với tất cả thành viên trong nhóm. Tùy

theo tính chất cũng như mức độ quan trọng của các môn học mà sắp xếp theo

thứ tự ưu tiên sao cho hợp lý, quản lý thông tin, kiến thức một cách hiệu quả. Kỹ

năng xây dựng một kế hoạch hoạt động cho nhóm một cách cụ thể, hợp lý, bao

gồm: thứ tự công việc, nội dung công việc, thời gian, người chịu trách nhiệm,…

sẽ đảm bảo cho mỗi thành viên chủ động, có định hướng trong công việc của

mình và của cả nhóm. Kế hoạch hoạt động nhóm rõ ràng tạo môi trường làm

việc nhóm chuyên nghiệp và thuận lợi nhất.

Kỹ năng chia sẻ trách nhiệm: Để cho hoạt động của nhóm đạt chất lượng

và không khí làm việc trong nhóm vui vẻ, đoàn kết mọi thành viên cần phải chia

16

sẻ trách nhiệm với nhau. Biết chia sẻ hợp lý trách nhiệm giữa các thành viên sẽ

tạo động lực giúp hoạt động nhóm đạt hiểu quả cao hơn. Đây là một kỹ năng

giúp bạn có được mối quan hệ tốt đẹp với các thành viên trong nhóm. Không

phải cứ vấn đề nào cũng có thể đơn độc giải quyết. Bạn phải biết trợ giúp khi

người khác gặp khó khăn và chia sẻ những gì mình biết, bổ sung kiến thức cho

nhau.

Kỹ năng xây dựng nội quy nhóm: một nhóm làm việc với nhau cần có nội

quy nhóm rõ ràng. Xây dựng những nguyên tắc, nội quy chung trong quá trình

hoạt động nhóm như phải đi họp nhóm đúng giờ, mỗi thành viên hoàn thành

nhiệm vụ được phân công, trong quá trình họp nhóm phải trao đổi và thảo luận

sôi nổi… Những nguyên tắc chung ấy giúp mọi thành viên trong nhóm dựa vào

đó mà thực hiện, đảm bảo sự quy củ, nghiêm túc trong hoạt động của nhóm.

Kỹ năng nghiên cứu tài liệu và chia sẻ thông tin: Nghiên cứu tài liệu là

một kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc theo nhóm vì các bài tập nhóm

thường là những vấn đề rộng đòi hỏi sinh viên tự tìm tòi, học hỏi, tra cứu các tài

liệu. Muốn nghiên cứu tài liệu đạt hiệu quả nhất thì cần biết cách tìm kiếm tài

liệu, biết đánh giá, chọn lọc, phân tích, tổng hợp các tài liệu theo những vấn đề

mình cần tìm… Có kỹ năng nghiên cứu tài liệu sẽ giúp mọi thành viên trong

nhóm tìm kiếm được nhiều thông tin làm đa dạng hơn bài tập của nhóm mình.

Khi có được những tài liệu, kiến thức cần thiết thì việc chia sẻ thông tin cho mọi

thành viên trong nhóm là hết sức cần thiết. Mọi thành viên chia sẻ thông tin cho

nhau sẽ giúp phong phú hơn lượng kiến thức cần có, bổ trợ cho nhau trong quá

trình hoàn thành bài tập chung một cách tốt nhất.

Kỹ năng chung sức: Làm việc nhóm quan trọng nhất là phải biết đoàn kết,

không được chia bè phái, phối hợp với nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ được

giao. Các bạn phải chung sức để giải quyết vấn đề đang đặt ra cho cả nhóm, đặt

lợi ích của nhóm lên hàng đầu. Cùng nhau chung sức giải quyết vấn đề giúp tiết

kiệm được thời gian, công sức của mọi thành viên trong nhóm và quá trình hoạt

động nhóm sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

Kỹ năng giải quyết xung đột: Mỗi nhóm dù hoạt động rất tích cực hay

17

ngược lại thì cũng có thể phát sinh các vấn đề cần giải quyết như: nhóm đi chệch

mục tiêu, xuất hiện những cá nhân “có vấn đề”, đặc biệt là tình hình xung đột

trong nhóm: xung đột cá nhân. Bởi vì tỏng một nhóm tồn tại quá nhiều cái tôi cá

nhân nên không thể tránh khỏi những xung đột gây ra sự bất hòa. Điều này ảnh

hưởng đến hiệu quả hoạt động của nhóm. Chính vì thế, đừng lảng tránh hay phớt

lờ chúng hoặc coi chúng là nhỏ và sẽ tự trôi qua, phải nghiêm túc giải quyết

những xung đột ấy theo những cách tốt nhất.

Kỹ năng tự kiểm tra, đánh giá hoạt động của nhóm: giúp cho hoạt động

nhóm ngày càng đạt hiệu quả thì nhóm cần phải thường xuyên tự kiểm tra, đánh

giá hoạt động của mình để tự điều chỉnh kịp thời những thiếu sót, sai lầm của

nhóm. Đồng thời, tự kiểm tra, đánh giá cũng là cách để phát hiện, biểu dương

các thành viên tích cực, phê bình những thành viên trong nhóm nhiệt tình hơn

với hoạt động chung. Sự công bằng trong đánh giá phải đặc biệt được coi trọng

bởi nó là nguyên nhân chính thúc đẩy hay kìm hãm động lực làm việc của các

thành viên. Khi nhóm làm việc tự chủ động đánh giá hoạt động của mỗi thành

viên trong nhóm cũng như hoạt động của nhóm trong lớp học sẽ đem lại những

bài học bổ ích giúp các thành viên cũng như nhóm tiến bộ, phát triển hơn trong

quá trình học tập cũng như những hoạt động đoàn, hội.

c. Vai trò của kỹ năng làm việc nhóm

Quá trình phát triển nhanh chóng của nền kinh tế cũng như công nghệ

của thế giới trong những thập niên trở lại đây đã phần nào cho thấy tầm quan

trọng của kỹ năng làm việc nhóm. Chính vì thế, những kỹ năng làm việc nhóm

mang lại vai trò rất lớn cho quá trình hoạt động nhóm. Nó góp phần nâng cao

hiệu quả học tập, hiệu quả công việc mà khi đơn lẻ từng cá nhân khó có thể làm

được. Những lợi ích cụ thể mà kỹ năng làm việc nhóm đem lại đó là:

Kỹ năng làm việc nhóm mang lại một không khí làm việc nhóm hòa đồng,

quy củ, phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện giữa các thành

viên và người lãnh đạo, phối hợp ăn ý với nhau, tạo cảm hứng làm việc cho mọi

người, nhằm đạt được hiệu quả công việc cao nhất và nhanh nhất.

Giúp phát huy khả năng phối hợp giữa những bộ óc sáng tạo, những ý

18

tưởng độc đáo, cuối cùng đưa ra những quyết định đúng đắn và khả thi

Mọi thành viên trong tổ chức sẽ cùng đồng lòng hướng tới mục tiêu cho

thành công chung của tập thể khi họ cùng nhau xác định và vạch ra phương pháp

để đạt được chúng.

Giúp các cá nhân hiểu về điểm mạnh của từng thành viên, từ đó giúp sức

thành công trên con đường họ đam mê.

Làm việc nhóm giúp tăng giá trị bản thân, mang lại cơ hội cho các thành

viên thỏa mãn những nhu cầu về bản ngã, được phát hiện và tận dụng mọi tiềm

năng. Nhóm chắc chắn giúp bạn làm việc phát huy hơn so với làm việc độc lập,

cho dù bạn tài giỏi tới đâu.

Tạo điều kiện cho các bạn làm việc tốt đạt hiệu quả tối đa. Bởi lẽ các

thành viên trong nhóm tự bổ sung năng lực cho nhau, hơn nữa, mỗi người có thể

tập trung vào mảng mình làm giỏi nhất, mang lại hiệu quả tối đa cho từng phần

việc cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả chung của cả một nhóm.

Giúp mỗi cá nhân làm việc trong việc trong một môi trường thoải mái

hơn, linh hoạt hơn so với làm việc độc lập. Là thành viên công bằng của nhóm,

mỗi cá nhân có cảm giác kiểm soát được cuộc sống của mình tốt hơn và không

phải chịu đựng sự chuyên quyền của bất cứ người lãnh đạo nào.

Thông qua việc quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận

dụng phong cách lãnh đạo từ nhóm trưởng của mình. Điều đó tạo sự thống nhất

về cách quản lí trong tổ chức.

Tiểu kết

Trong chương 1, chúng tôi đã trình bày một số khái niệm cơ bản về vấn

đề làm việc nhóm, các kỹ năng, đặc điểm của làm việc nhóm. Qua đó người học

được đặt vào những tình huống cụ thể, quan sát trực tiếp, thảo luận, giải quyết

vấn đề, từ đó tự mình có thể lĩnh hội được nhiều kiến thức cho bản thân. Các

vấn đề lí luận trên làm cơ sở để tôi nghiên cứu cho “Kỹ năng làm việc nhóm của

sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội".

19

Chƣơng 2.

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN KHOA

QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

2.1. Tổng quan về sinh viên khoa Quản trị văn phòng trƣờng đại học

Nội vụ Hà Nội (Nay thuộc Khoa Lƣu trữ học và Quản trị văn phòng Học

viện Hành chính Quốc Gia)

Trường Đại học nội Vụ Hà nội là cơ sở giáo dục đại học công lập trực

thuộc Bộ Nội vụ, tiền thân là Trường Trung học Văn thư Lưu trữ Trung ương I

được thành lập năm 1971 theo quyết định số 109/BT ngày 18/12/1971 của Bộ

trưởng Phủ Thủ tướng. Năm 1996, Trường được đổi tên thành Trường Trung

học Lưu trữ và nghiệp vụ Văn phòng I. Theo quyết định số 3225/QĐ –

BGD&ĐT-TCCT ngày 15 tháng 6 năm 2005 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và

Đào tạo được đổi tên trường thành Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung

ương I. Ngày 21/4/2008, Thứ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ký quyết định

số 2275/QĐ-BGDĐT đổi tên Trường Cao đẳng Văn thư lưu trữ Trung ương I

thành Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội, đến năm 2011 được đổi tên là Trường

Đại học Nội vụ Hà Nội. Trải qua quá trình 45 năm hình thành và phát triển, hiện

nay Trường Đại học Nội vụ Hà Nội vẫn duy trì và tiếp tục phát huy truyển thống

giảng dạy, đào tạo trước đây và mở thêm một số ngành đào tạo mới.

Khoa Quản trị văn phòng là một trong tám khoa thuộc Trường Đại học

Nội vụ Hà Nội. Khoa có các tên gọi khác nhau theo từng giai đoạn “Hành chính

văn phòng” (giai đoạn 2001 – 2004), “Khoa Hành chính văn phòng” (giai đoạn

2004 – 2008), “Khoa Quản trị văn phòng” (giai đoạn 2008 đến nay). Về chức

năng và nhiệm vụ Khoa Quản trị Văn phòng có chức năng tổ chức thực hiện quá

trình đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ đại học và thấp hơn trong

lĩnh vực quản trị văn phòng, thư ký văn phòng, kế toán, thống kê và các ngành

nghề khác có lien quan. Sứ mạng – Tầm nhìn – Triết lý và quan điểm đào tạo.

Sứ mệnh: Giúp người học phát huy hết những năng lực tiềm ẩn của chính

mình với một văn hóa giáo dục hiện đại; cung cấp cho người học chương trình

đào tạo về chất lượng cao về khoa học quản trị - hành chính văn phòng góp phần

20

phát triển nguồn nhân lực phục vụ công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất

nước trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Tầm nhìn: Khoa Quản trị Văn phòng phấn đấu trở thành đơn vị đào tạo có

chất lượng cao, đạt chuẩn; đào tạo ra được những người mạnh khỏe về thể chất,

mạnh mẽ về chí lực, đáp ứng được nhu cầu xã hội, sự phát triển và hội nhập của

đất nước.

Triết lý và quan điểm về đào tạo với quan điểm: “Đào tạo theo nhu cầu xã

hội: đào tạo cái gì xã hội và doanh nghiệp cần chứ không phải đào tạo cái gì

mình có” (Thực hiện từ năm 2008).

2.2. Thực trạng kỹ năng làm việc nhóm

2.2.1. Giới thiệu chung về phương pháp khảo sát đánh giá

Để tiến hành đánh giá thực trạng kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên

khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội chúng tôi đã tiến hành

khảo sát bằng hình thức Google Form đối với sinh viên đang học tập tại Khoa,

số lượng người tham gia khảo sát là 100 người theo tỷ lệ các khóa được thể hiện

tại biểu đồ hình 2.1.1. dưới đây:

Biểu đồ 2.2.1. Tỉ lệ sinh viên tham gia khảo sát của các khóa

11%

K19

20%

K20

41%

K21

K22

28%

Cơ cấu tham gia khảo sát: kết quả khảo sát sinh viên theo khóa. Tỷ lệ sinh

viên tham gia khảo sát được thể hiện thông qua số phần trăm (tương ứng với tỷ

lệ màu trong toàn khối biểu đồ) cho thấy mức độ quan tâm đến kỹ năng làm việc

21

nhóm trong quá trình học tập của sinh viên. Đối với sinh viên năm nhất (khóa

2022-2026) chiếm tỷ lệ 41%, đối với sinh viên năm hai (khóa 2021-2025) chiếm

tỷ lệ 28%, đối với sinh viên năm ba (khóa 2020-2024) chiếm tỷ lệ 20%, đối với

sinh viên năm bốn (khóa 2019-2023) chiếm tỷ lệ 11%. Như vậy, số liệu cho thấy

sinh viên năm nhất đang theo học tại khoa chiếm tỷ lệ tham gia lớn nhất so với

số phiếu được phát ra, điều đó chứng minh sinh viên năm nhất có mức độ quan

tâm lớn nhất đến kỹ năng làm việc nhóm trong quá trình học tập của sinh viên.

Tiếp theo đó là sinh viên năm hai tham gia với số phiếu lớn thứ hai chiếm 28%,

điều này cũng chứng minh sinh viên năm hai cũng có sự quan tâm rất lớn đến kỹ

năng làm việc nhóm. Sinh viên năm ba chiếm tỷ lệ tham gia khảo sát lớn thứ ba

trong tổng số sinh viên tham gia khảo sát trong khoa. Cuối cùng là sinh viên

năm thứ bốn (năm cuối) chiếm tỷ lệ tham gia khảo sát thấp nhất.

Nhìn chung một cách khái quát thì mức độ quan tâm của sinh viên khoa

Quản trị văn phòng có xu hướng tăng dần theo từng năm, mức độ ngày càng

được quan tâm và phổ biến.

2.2.2.Tình hình tham gia làm việc nhóm của sinh viên

0%

100%

Chưa tham gia

Đã tham gia

Biểu đồ 2.2.2. Tỷ lệ tham gia vào quá trình làm việc nhóm của sinh viên

22

Qua khảo sát chúng tôi thấy rằng tỷ lệ sinh viên đã tham gia vào quá trình

làm việc nhóm là tuyệt đối, hầu hết tất cả sinh viên các khóa tham gia điền vào

phiếu khảo sát đều đã từng tham gia làm việc nhóm

Warren Buffett từng nói: “Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa

hãy đi cùng nhau”. Làm việc nhóm tuy có những mặt đối lập khác nhau nhưng

nhìn chung đó vẫn luôn là một yếu tố quan trọng không thể thiếu khi chúng ta

làm việc và học tập, không những giúp tạo lập mối quan hệ mà khi làm việc

nhóm chúng ta sẽ nâng cao khả năng lắng nghe và rất nhiều những kỹ năng

khác. Vì vậy, khi tiến hành khảo sát sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường

Đại học Nội vụ Hà Nội đã thu lại kết quả 100% sinh viên đã tham gia vào làm

việc nhóm.

Làm việc nhóm không chỉ là một kỹ năng mà đó còn là một môn học

trong chương tình đào tạo của Khoa, chính vì thế sinh viên luôn có cơ hội ít nhất

là một vài lần trải nghiệm kỹ năng làm việc nhóm.

2.2.3. Tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm đối với sinh viên

Theo kết quả khảo sát về tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm đối

với quá trình học tập của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội

vụ Hà Nội. Chúng tôi thu được kết quả như sau:

2.2.3. Mức độ quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm đối với sinh viên

5%

20%

Rất quan trọng

Quan trọng

Ít quan trọng

Không quan trọng

75%

23

Kết quả qua khảo sát cho thấy có đến 75% ý kiến cho rằng kỹ năng làm

việc nhóm đối với sinh viên có ý nghĩa rất quan trọng, 20% ý kiến cho rằng kỹ

năng làm việc nhóm có ý nghĩa quan trọng, chỉ 5% ý kiến cho rằng kỹ năng làm

việc nhóm ít quan trọng và không có ý kiến nào cho rằng kỹ năng làm việc

nhóm không quan trọng. Với kết quả được thể hiện như trên, đã cho chúng ta

thấy đa số các sinh viên đều có những suy nghĩ đúng đắn tầm quan trọng của kỹ

năng làm việc nhóm trong quá trình học tập đối với sinh viên

Từ kết quả khảo sát có thể thấy rằng sinh viên vẫn luôn nhìn nhận tầm

quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm rất lớn.

75% sinh viên cho rằng kỹ năng làm việc nhóm rất quan trọng: đây là một

con số điển hình minh chứng rằng kỹ năng làm việc nhóm đang dần dần được

phát triển nhiều hơn trong quá trình học tập và làm việc của sinh viên, bằng rất

nhiều hình thức khác nhau, không chỉ có ở các môn học, các giờ lên lớp mà còn

qua các câu lạc bộ, những trải nghiệm hội nhóm bên ngoài.

20% sinh viên cho rằng kỹ năng làm việc nhóm quan trọng: qua làm việc

nhóm, sinh viên có thể áp dụng ở nhiều hoạt động trong cuộc sống của mình,

làm việc nhóm đã trở thành kỹ năng vô cùng cần thiết và quan trọng, từ đó nhận

thấy rằng sinh viên đang dần có cái nhìn tích cực hơn đối với việc làm việc

nhóm.

5% sinh viên cho rằng kỹ năng làm việc nhóm không quan trọng: điều

này cho thấy rằng sinh viên không đạt được hiệu quả khi tham gia học tập và

làm việc khiến cho họ không thể phát triển tốt hơn hoặc do cách tiếp cận với kỹ

năng làm việc nhóm của họ chưa thực sự đúng đắn và hiệu quả dẫn đến họ nghĩ

rằng kỹ năng này không cần thiết và không quan trọng đối với họ.

Tóm lại qua khảo sát, nhóm chúng tôi nhận thấy rằng sinh viên vẫn đang

có cái nhìn rất tích cực đối với tầm quan trọng của làm việc nhóm, phần trăm

sinh viên đánh giá cao việc hoạt động nhóm đang ở mức cao hơn và đây cũng

chính là dấu hiệu vô cùng tốt đối với việc phát triển sau này.

24

2.2.4. Các kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc nhóm của sinh

viên

90

79%

80

70

56%

60

50%

50

40

30%

30

25%

20

10

0

KN lắng nghe

KN lập kế hoạch hoạt động nhóm

KN phân công nhiệm vụ

KN chia sẻ trách nhiệm

KN xây dựng nội quy nhóm

Biểu đồ 2.2.4. Các kỹ năng cần thiết trong làm việc nhóm

Các kỹ năng làm việc nhóm hiện nay rất nhiều nhưng trong đó chúng tôi

nêu ra 5 kỹ năng cơ bản và cần thiết nhất giúp cho sinh viên có thể làm việc

nhóm hiệu quả cao.

Theo số liệu khảo sát tại trường có 5 kỹ năng là lập kế hoạch hoạt động

nhóm, phân công nhiệm vụ, lắng nghe, chia sẻ trách nhiệm và xây dựng nội quy

nhóm chiếm tỷ lệ cao. Có tới 79% sinh viên cho rằng kỹ năng lắng nghe là cần

thiết. Sau đó là kỹ năng lập kế hoạch hoạt động nhóm chiếm 56% và kỹ năng

phân công nhiệm vụ chiếm 50%. Ngoài ra, các kỹ năng chiếm tỉ lệ không cao

như kỹ năng chia sẻ trách nhiệm 30%, kỹ năng xây dựng nội quy nhóm 25%.

79% sinh viên cho rằng kỹ năng lắng nghe là cần thiết: Lắng nghe là một

kỹ năng quan trọng khi giao tiếp giúp chúng ta có được tình yêu mến của mọi

người, tiếp nhận tri thức và nâng cao sự hiểu biết, thể hiện là người lịch sự, luôn

tôn trọng người khác và đồng thời đó cũng là chìa khóa giúp chúng ta thành

công không chỉ trong giao tiếp mà còn trong cuộc sống. Trong một nhóm làm

việc, một người biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác sẽ dễ dàng

đồng hành hơn một người đặt cái tôi của mình quá cao. Khi làm việc, tất cả mọi

người đều được nêu ra ý kiến và quan điểm cá nhân của mình, mỗi một quan

25

điểm sẽ gộp lại và tạo thành một kết quả hoàn chỉnh cuối cùng, nên khi đã được

góp tên mình vào một nhóm học tập hay làm việc nào đó, hãy học cách lắng

nghe và tôn trọng tất cả mọi người để đạt được mục tiêu chung mà nhóm đã đề

ra từ ban đầu.

56% sinh viên cho rằng kỹ năng lập kế hoạch là cần thiết: Lập kế hoạch

chúng ta đưa ra được hướng đi cụ thể để đạt được mục tiêu, đưa ra những

phương án tốt ưu nhất cho những dự định, giúp chúng ta xác định tính khả thi và

đưa ra những phương án đối phó những rủi ro nếu gặp phải. Không chỉ riêng khi

làm việc nhóm mà bất kỳ một công việc hay dự định nào khi đề ra sẽ luôn phải

có một kế hoạch cụ thể để chúng ta đảm bảo được tiến độ và xác định được công

việc mà mình đang làm đã đạt được đến mức độ nào và tăng cao khả năng thành

công của mục tiêu.

50% sinh viên cho rằng phân công nhiệm vụ là quan trọng: Làm việc

nhóm là công việc chung, là mọi người cùng nhau làm việc những muốn có

được kết quả chung nhất cuối cùng trước hết mỗi một thành viên đều sẽ phải có

một nhiệm vụ phù hợp với năng lực của mình để đóng góp cùng mọi người thực

hiện mục tiêu.

30% chia sẻ trách nhiệm và 25% xây dựng nội quy nhóm: đây đều là

những công việc phụ thuộc vào ý thức của mỗi thành viên, nội quy của nhóm sẽ

phải được xây dựng ngay từ ban đầu khi thành lập và mỗi một người đều phải

tuân thủ thực hiện để đảm bảo rằng nhóm vẫn hoạt động dựa trên quy tắc bình

đẳng.

Từ những số liệu trên, phần nào đã cho thấy được các kỹ năng đều quan

trọng và cần thiết đối với sinh viên. Tuy nhiên dựa vào khảo sát có thể thấy

được kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch hoạt động nhóm và kỹ năng phân

công nhiệm vụ là cần thiết nhất.

26

2.2.5. Những ưu điểm mà kỹ năng làm việc nhóm đem lại

Học hỏi kinh nghiệm từ người khác

Phát triển tư duy sáng tạo

Phát triển kỹ năng lãnh đạo

Tăng khả năng giải quyết vấn đề

Cải thiện kỹ năng giao tiếp

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Biểu đồ 2.2.5. Ưu điểm của kỹ năng làm việc nhóm

Quá trình phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay đã cho thấy tầm

quan trong của kỹ năng làm việc nhóm và những ưu điểm khi có kỹ năng làm

việc nhóm đem lại.

Trong số các sinh viên được khảo sát, thì hầu hết các bạn đều đánh giá

cao những ưu điểm của kỹ năng làm việc nhóm đem lại và tỉ lệ này chiếm rất

cao. Có đến 90% sinh viên đồng ý rằng làm việc nhóm giúp cải thiện kỹ năng

giao tiếp. Một ưu điểm tiếp theo nữa là việc tăng khả năng giải quyết vấn đề có

75% sinh viên lựa chọn. Có 60% sinh viên tán thành khi làm việc nhóm sẽ giúp

các bạn học hỏi kinh nghiệm từ người khác, 59% sinh viên cho rằng sẽ phát

triển tư duy sáng tạo. Và chỉ chiếm 45% sinh viên đồng ý làm việc nhóm giúp

phát triển kỹ năng lãnh đạo.

Cải thiện kỹ năng giao tiếp là hiệu quả chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất,

thực tế cho thấy rằng hầu hết nhóm làm việc được thành lập đều sẽ vì một mục

đích nhất định và thành viên của nhóm là những người chưa từng quen biết với

nhau hoặc có thể đã quen biết nhưng chưa có cơ hội làm việc chung, và đây

chính là cơ hội để chúng ta phát triển kỹ năng giao tiếp khi đưa ra quan điểm cá

nhân của mình cho một vấn đề gì đó khi thảo luận nhóm. Đây cũng là hiệu quả

được thể hiện rõ rệt nhất khi sinh viên tham gia làm việc nhóm.

27

Tiếp đến là tăng khả năng giải quyết vấn đề, không một nhóm làm việc

nào khi đi vào hoạt động sẽ không xảy ra những vấn đề ngoài ý muốn, những

lúc này sinh viên có thể vận dụng những kỹ năng hoặc hiểu biết của mình để giải

quyết, thêm một lần gỡ rối được vấn đề là thêm một lần kinh nghiệm, dần dần sẽ

được tích lũy.

Sau đó lần lượt là sinh viên tán thành khi làm việc nhóm sẽ giúp học hỏi

kinh nghiệm từ người khác, phát triển tư duy sáng tạo và phát triển kỹ năng lãnh

đạo.

Qua số liệu có thể thấy rằng, kỹ năng làm việc nhóm đem lại rất nhiều ưu

điểm và chiếm tỷ lệ sinh viên đồng ý cao nhất là việc cải thiện kỹ năng giao tiếp,

tiếp theo đó là giúp tăng khả năng giải quyết vấn đề.

2.2.6. Những hạn chế trong kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên

Hiệu quả không đảm bảo

45

Khó khăn trong việc quản lý thời gian

75

Xung đột giữa các thành viên

70

Phân bổ, phân công công việc

85

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Biểu đồ 2.2.6. Hạn chế trong kỹ năng làm việc nhóm

Song song với việc tìm ra những ưu điểm mà việc có kỹ năng làm việc

nhóm đem lại, nhóm nghiên cứu lại tiếp tục khảo sát sinh viên để tìm ra những

hạn chế trong kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên.

Chiếm tỷ lệ cao nhất, 85% sinh viên cho rằng hạn chế tồn đọng ở việc

phân bổ, phân công công việc của nhóm. Điều này có thể dẫn đến sự mất cân đối

trong đóng góp và trách nhiệm của từng thành viên trong nhóm. Để khắc phục

vấn đề này, sinh viên cần có khả năng đánh giá và phân chia công việc dựa trên

28

khả năng, kỹ năng và sở thích của từng thành viên trong nhóm.

75% các bạn gặp khó khăn trong việc quản lý thời gian, cho thấy việc

quản lý thời gian đúng là một thách thức cho sinh viên khi làm việc nhóm. Thiếu

kỹ năng lập kế hoạch, ưu tiên công việc và tổ chức làm việc có thể dẫn đến sự

mất đồng bộ và thiếu hiệu quả trong quá trình làm việc nhóm.

Có 70% tỷ lệ các bạn cho rằng xung đột giữa các thành viên là hạn chế

trong làm việc nhóm, tỷ lệ này có thể phát sinh từ sự khác biệt về ý kiến, quan

điểm và phong cách làm việc.

Chiếm tỷ lệ thấp nhất là 45% sinh viên nghĩ rằng hiệu quả không đảm

bảo, vấn đề này cũng đáng quan tâm. Nếu công việc nhóm không đạt được mục

tiêu hoặc không đạt được chất lượng mong muốn, thì sẽ ảnh hưởng đến thành

công của nhóm.

Qua biểu đồ khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng còn khá nhiều hạn chế

trong kỹ năng làm việc nhóm của các bạn sinh viên. Hạn chế lớn nhất mà các

bạn cho rằng đây chính là trở ngại mỗi khi làm việc nhóm đó là việc phân bổ,

phân công công việc, tiếp theo là khó khăn trong việc quản lý thời gian.

2.2.7. Mức độ hiệu quả của làm việc nhóm

Biểu đồ 2.2.7. Hiệu quả làm việc nhóm

19%

35%

Có

Không

Bình thường

51%

Kỹ năng làm việc nhóm ảnh hưởng rất lớn đến kết quả học tập của sinh

viên. Vì thế, mỗi sinh viên cần chú trọng hơn đến quá trình làm việc nhóm của

29

mình. Sau khi khảo sát các bạn sinh viên khoa Quản trị văn phòng, chúng tôi có

số liệu thống kê như sau:

Có đến hơn một nửa số lượng bạn sinh viên cho rằng làm việc nhóm là

không hiệu quả, cụ thể tỷ lệ chiếm 51% tổng số lượng khảo sát. Điều này xảy

bắt nguồn từ khá nhiều nguyên nhân như: thiếu kỹ năng làm việc nhóm, phối

hợp không ăn ý với nhau, xảy ra mâu thuẫn chưa có hướng giải quyết …, 35%

sinh viên cho rằng hiệu quả mà làm việc nhóm đem lại là bình thường. Và chỉ có

19% sinh viên cho rằng làm việc nhóm có đem lại hiệu quả, đây là một tỷ lệ rất

thấp đáng báo động.

Nhìn chung con số này cho thấy quá trình làm việc nhóm của sinh viên

khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội là không hiệu quả. Đây

là vấn đề cấp thiết đặt ra cho các bạn sinh viên. Hầu như, hiện nay khi đến

trường sinh viên đều phải làm việc nhóm từ vấn đề học tập đến các hoạt động

khác. Chính vì thế việc hoạt động nhóm không hiệu quả sẽ ảnh hưởng rất nhiều

đến kết quả học tập của các bạn.

2.3. Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến kỹ năng làm việc nhóm của

sinh viên khoa Quản trị văn phòng trƣờng đại học Nội vụ Hà Nội

Từ những số liệu thống kê được qua bảng khảo sát ý kiến dành cho các

ảnh hưởng đến thực trạng thiếu kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản

trị văn phòng, chúng tôi nhận thấy thực trạng kỹ năng làm việc nhóm của sinh

viên khoa còn kém, vì thế có rất nhiều nguyên nhân gây ra.

2.3.1. Nguyên nhân chủ quan

Do các bạn sinh viên thờ ơ, vô trách nhiệm, không quan tâm đến kỹ năng

làm việc nhóm. Thành viên trong nhóm không hiểu được những lợi ích mà hoạt

động nhóm đem lại. Họ thường lấy cớ bận việc để không tham gia hay thường

xuyên đi trễ trong các buổi họp nhóm. Chính điều này, việc hoạt động nhóm gặp

nhiều trở ngại.

Các bạn sinh viên còn ít trao dồi, rèn luyện để nâng cao kỹ năng làm việc

nhóm của mình. Xuất phát từ tính cách của mỗi thành viên, có người sống quá

khép kín, họ không thích tham gia các hoạt động mang tính tập thể. Vì vậy, họ

30

chỉ hoàn thành một nhiệm vụ nào đó được giao mà không tham gia trao đổi, góp

ý kiến với các thành viên khác trong nhóm. Thiếu tính chủ động trong việc bổ

sung thêm kỹ năng làm việc nhóm, chỉ vận dụng những kỹ năng mà mình đã có

sån.

Hầu hết sinh viên chưa tích cực trong quá trình làm việc nhóm: đóng góp

ý kiến và bảo vệ ý kiến. Các bạn sinh viên còn chưa mạnh dạn đưa ra ý kiến của

minh để xây dựng phần bài tập cho nhóm, hoặc nêu ý kiến một cách sơ sài, qua

loa. Sinh viên khoa rất ít tranh luận và bảo vệ ý kiến của bản thân. Không tạo

thói quen trao đổi, thuyết phục, lập luận để có thể đưa ý kiến của mình ứng

dụng. vào nội dung của làm việc nhóm.

Hầu hết các bạn sinh viên thường chú trọng vào một kỹ năng mà bỏ qua

các kỹ năng khác. Các bạn chưa hiểu rõ hết lợi ích mà các kỹ năng làm việc

nhóm mang lại, chỉ tập trung vào một hay một vài kỹ năng mà quên đi sự cần

thiết của tất cả các kỹ năng còn lại.

2.3.2. Nguyên nhân khách quan

Chương trình giảng dạy thiếu sự hướng dẫn về kỹ năng mềm: Khi nhắc

đến thực trạng thiếu kỹ năng làm việc nhóm, những sinh viên khoa đều có chung

một nhận xét như sau: “Chương trình giảng dạy của nhà trường chủ yếu giảng

dạy những kiến thức “cứng” trong sách vở, điều đó làm cho sinh viên xem nhẹ

kỹ năng mềm hơn là điểm số trên lớp, gây ra không ít khó khăn cho sinh viên

sau này.”

Bên cạnh đó, nhà trường còn ít tổ chức những diễn đàn, những buổi ngoại

khóa, buổi nói chuyện mà có sự hiện diện của các chuyên gia tư vấn, hoặc các

đại diện kinh doanh, giải đáp thắc mắc cũng như định hướng cụ thể hơn nữa cho

sinh viên tầm quan trọng của kỹ năng mềm nói chung và kỹ năng làm việc nhóm

nói riêng.

Một nguyên nhân cũng đáng lo ngại là do các tổ chức, các câu lạc bộ, đội.

nhóm, rèn luyện kỹ năng trong các trường còn ít phổ biến, có chăng nữa cũng

chỉ là các hoạt động đoàn đội, làm hạn chế đi sự cọ sát và nâng cao kỹ năng làm

việc nhóm cho mỗi cá nhân, từ đó không có cơ hội để rèn luyện và thực hành kỹ

31

năng đó.

Những nguyên nhân trên phần nào cũng đã khái quát được lí do tại sao

hiện nay hầu hết các sinh viên đều thiếu kĩ năng làm việc nhóm. Có thể là chưa

đủ bởi chúng tôi chỉ nêu ra những nguyên nhân cơ bản nhất, phổ biến nhất để

giúp các bạn sinh viên có thể kịp thời trang bị, bổ sung cho mình những kỹ năng

cần thiết khi làm việc nhóm.

32

Tiểu kết

Trong chương 2, chúng tôi đã phân tích thực trạng kỹ năng làm việc nhóm

của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội. Trên cơ

sở phân tích, đánh giá thực trạng kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa

Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội chúng tôi sẽ đề xuất một số

giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kỹ năng làm việc nhóm của sinh

viên khoa Quản trị trường Đại học Nội vụ Hà Nội.

33

Chƣơng 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ VĂN

PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

Trong thời đại mới khi lượng tri thức ngày càng phát triển, làm việc nhóm

là yêu cầu quan trọng, cần thiết được đặt ra đối với tất cả mọi người. Với sinh

viên, học tập theo nhóm là một trong các phương pháp học tập hiệu quả để qua

đó rèn cho sinh viên khả năng hợp tác, chia sẻ tình cảm, bồi dưỡng, phát triển tư

duy, nâng cao trình độ tri thức.

Tuy nhiên, trên thực tế hoạt động này chưa thật sự thu hút và có sức lan

tỏa sâu rộng, nó chỉ dừng lại ở một bộ phận sinh viên nhất định. Không phải

sinh viên nào cũng hào hứng, tích cực tham gia hoạt học tập theo nhóm. Hoạt

động học tập theo nhóm nhìn chung còn ít nhiều mang tính hình thức, hiệu quả

chưa cao. Khi làm việc nhóm sẽ không tránh khỏi những ý kiến trái chiều,

những mâu thuẫn khiến nhóm dễ tan vỡ.

Qua việc tìm hiểu và khảo sát, thực trạng cho thấy việc sinh viên đang còn

thiếu và yếu kỹ năng làm việc nhóm chiếm tỉ lệ cao. Nguyên nhân đưa ra là do

thay đổi môi trường học tập, tính thờ ơ, ỷ lại hoặc tìm hiểu các kỹ năng một

cách qua loa… của sinh viên dẫn đến việc vận dụng kỹ năng làm việc nhóm

không hiệu quả. Nguyên nhân đưa ra là do thay đổi môi trường học tập, tính thờ

ơ, ỷ lại hoặc tìm hiểu các kỹ năng một cách qua loa… của sinh viên dẫn đến việc

vận dụng kỹ năng làm việc nhóm không hiệu quả. Do vậy, nhóm chúng tôi đã

đưa ra một số giải pháp đối với sinh viên và kiến nghị với nhà trường nhằm góp

phần giúp các bạn sinh viên sớm hoàn thiện và nâng cao hơn kỹ năng làm việc

nhóm của mình.

3.1. Giải pháp đối với sinh viên

Muốn làm tốt công việc, hiệu quả nhóm một cách triệt để và có kết quả tốt

nhất thì mỗi cá nhân trong nhóm phải nâng cao ý thức, tập trung cường độ của

bản thân mình trong quá trình làm việc nhóm. Làm việc nhóm có thể hiểu một

cách đơn giản là nhiều người cùng nhau kết hợp để thực tốt một nhiệm vụ

34

hướng tới một mục tiêu chung. Trong quá trình học tập, sinh viên chúng mình

thường xuyên làm việc nhóm.

Khi làm việc nhóm, sinh viên cần hiểu rõ những điều cơ bản trong xây

dựng nhóm:

- Hãy nói ra, đừng sợ nói sai.

- Hãy là chính mình.

- Hoàn tất lúc này, chớ để ngày mai.

- Cởi mở.

- Suy nghĩ hướng về mặt tích cực.

- Sẵn sàng chia sẽ kiến thức, tài năng sẵn có.

- Bảo mật những điều bí mật.

Sinh viên cần phải thay đổi lại cách tư duy, cách suy nghĩ trong học tập,

cần có sự nhìn nhận, đóng góp ý kiến thắng của nhóm trưởng, các thành viên

tích cực ở trong nhóm.

Mọi thành viên trong nhóm cần phải có một sự tôn trọng khi ai đó trình

bày quan điểm, ý kiến. Giữa các thành viên với nhau nên có sự động viên, sự

khen ngợi khi ai đó làm được gì hay, kể cả các bạn đóng góp ít thì cũng tìm cách

khen ngợi khích lệ nhau.

Muốn làm tốt công việc, hiệu quả nhóm một cách triệt để và có kết quả

tốt nhất thì mỗi cá nhân trong nhóm phải nâng cao ý thức, tập trung cường độ

của bản thân mình trong quá trình làm việc nhóm. Làm việc nhóm có thể hiểu

một cách đơn giản là nhiều người cùng nhau kết hợp để thực tốt một nhiệm vụ

hướng tới một mục tiêu chung. Trong quá trình học tập, sinh viên chúng mình

thường xuyên làm việc nhóm.

Sinh viên cần được trau dồi kỹ năng làm việc nhóm thông qua các buổi

tập huấn, hội thảo, hướng dẫn của từng môn học. Nhóm chỉ làm việc hiệu quả

khi trong nhóm hội đủ những thành viên với những kỹ năng phù hợp và một tinh

thần làm việc tích cực, sáng tạo. Chỉ khi mà các thành viên đều cảm nhận được

nhưng lợi ích nhóm mang lại, những trách nhiệm đối với công việc của nhóm và

nhu cầu cần thiết của họ thực sự được nhóm đáp ứng một cách tương xứng, thì

35

hoạt động của nhóm mới đạt kết quả cao. Đầu tiên phải kể đến nhận thức của

sinh viên về làm việc theo nhóm. Việc nhận thức như thế nào sẽ chi phối hành

động của chúng ta thế ấy. Vì vậy, khi làm việc theo nhóm bản thân từng sinh

viên cần có suy nghĩ tích cực, không bao giờ có ý nghĩ dựa dẫm, ỷ lại vào người

khác. Khi đã tìm được cho mình những nhận thức tích cực về học tập theo nhóm

thì bạn cũng cần có những kỹ năng, kỹ xảo phục vụ cho làm việc nhóm hiệu quả

và đáp ứng được những yêu cầu nhất định khi làm việc, học tập theo nhóm. Đối

với các sinh viên theo từng khóa học đều có sự nhận thức về tầm quan trọng về

học tập theo nhóm, nên ngay từ những năm đầu tiên khi mới bước chân vào môi

trường mới, sinh viên nên chủ động tìm hiểu phương pháp học tập này để rèn

luyện thêm kỹ năng, có thể như gặp gỡ trao đổi với thầy cô, các anh chị khóa

trên có kinh nghiệm học tập và làm việc theo nhóm. Đối với các trường và khối

ngành, thì theo thực trạng mà nhóm nghiên cứu đã nhận xét, các bạn sinh viên

thuộc khối ngành xã hội và ngoại ngữ thực hiện tốt hơn những kỹ năng học tập

theo nhóm hơn so với các bạn khối ngành tự nhiên và công nghệ, nên trong quá

trình học tập các bạn sinh viên thuộc khối ngành tự nhiên và công nghệ không

nên chỉ nghĩ là học tốt phần cứng mà còn phải trang bị nhiều hơn kỹ năng mềm.

Trên đây là một số các giải pháp mà chúng tôi đưa ra để hoàn thiện thêm khả

năng làm việc theo nhóm của sinh viên hiện nay. Việc này đòi hỏi phải có sự nổ

lực của mỗi cá nhân sinh viên và cả sự hỗ trợ từ phía nhà trường, thầy cô và các

tổ chức liên quan khác. Trong đó yếu tố quyết định vẫn là quá trình tự rèn luyện

và học tập của mỗi người nhằm từng bước hoàn thiện kỹ năng này cho mình,

đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại và cả tương lai của bản thân.

Mỗi sinh viên phải thường xuyên trau dồi, rèn luyện các kỹ năng làm việc

nhóm. Hiện nay, sinh viên còn yếu và thiếu các kỹ năng làm việc nhóm. Chính

vì thế, cần phải xây dựng các bước thực hiện kỹ năng làm việc nhóm một cách

cụ thể và khoa học nhằm giúp sinh viên có định hướng trau dồi các kỹ năng.

Điều này sẽ giúp sinh viên tiết kiệm thời gian, công sức, nâng cao chất lượng

hiệu quả làm việc nhóm. Cần phải xây dựng thứ tự các bước thực hiện kỹ năng

như sau: Lập kế hoạch hoạt động nhóm Xây dựng nội quy hoạt động nhóm Phân

36

công nhiệm vụ rõ ràng, hợ; Thảo luận, trao đổi; Nghiên cứu tài liệu và chia sẻ

thông tin; Chia sẻ trách nhiệm; Lắng nghe chủ động, tích cực; Giải quyết xung

đột; Tự kiểm tra, đánh giá hoạt động nhóm

Rèn luyện thường xuyên kỹ năng làm việc nhóm tạo thuận lợi cho quá

trình hoạt động nhóm và giúp các bạn mạnh dạn đưa ra ý kiến, quan điểm của

mình hơn. Các vấn đề được hoàn thành một cách tốt nhất.

Bầu ra một nhóm trưởng có năng lực và người trưởng nhóm đó phải được

trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để kết hợp mọi người, khai thác,

phân tích ý kiến, ý tưởng của thành viên trong nhóm. Nhóm trưởng phải có khả

năng lãnh đạo và quản lý nhóm làm việc của mình.

Cần nâng cao những kỹ năng như:

- Kỹ năng lãnh đạo nhóm: Kỹ năng lãnh đạo gồm các công việc như định

hướng, phân nhiệm vụ, nhận xét và góp ý chỉnh sửa, tổng hợp ý kiến các thành

viên… Ngoài ra, với tư cách trưởng nhóm, khả năng lãnh đạo còn thể hiện ở

việc động viên, nâng cao tinh thần cho cả nhóm cùng nhau đoàn kết và làm việc

một cách hiệu quả nhất. Để trau dồi kỹ năng này, sinh viên nên tham gia một

khóa học về quản lý và lãnh đạo, với các tình huống giúp bạn rèn luyện các đức

tính như: thực hành kỷ luật, sẵn sàng trao quyền, lắng nghe và đồng

cảm… Ngoài ra đây còn là kỹ năng mà bất kỳ người làm trưởng nhóm nào cũng

cần phải có. Để có thể đưa ra một quyết định đúng đắn, sau khi tổng hợp ý kiến

của tất cả mọi người, trưởng nhóm phải có cái nhìn bao quát, xem xét mọi khía

cạnh và suy nghĩ thấu đáo.

- Kỹ năng lập kế hoạch: Khi làm việc nhóm, mọi người phải cùng nhau

bàn bạc, lên kế hoạch triển khai và sắp xếp công việc. Kỹ năng lập kế hoạch rất

quan trọng vì giúp cả nhóm định hướng chính xác mục tiêu cần đạt được, phân

chia nhiệm vụ phù hợp với từng thành viên.

- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một trong những kỹ năng cơ bản nhất

khi làm việc nhóm ở bất kỳ đâu. Biết cách trò chuyện, trao đổi ý kiến sao cho

lịch sự, tinh tế, trình bày ý tưởng dễ hiểu là một kỹ năng quan trọng bạn cần phải

trau dồi. Để nâng cao kỹ năng giao tiếp, bạn hãy học cách tôn trọng và tin tưởng

37

ý kiến, quan điểm của người khác. Đây là một trong những nguyên tắc làm việc

nhóm tối quan trọng để tạo ra một môi trường hợp tác lành mạnh. Trong một

nhóm, khi làm việc cùng nhau sẽ có thể xảy ra những xung đột, tranh cãi do bất

đồng quan điểm. Những lúc như vậy, mỗi người cần phải có khả năng điều hòa,

biết cách làm dịu tình hình và giải quyết xung đột một cách êm đẹp.

- Kỹ năng thuyết phục, đàm phán: Một nhóm làm việc không thể tránh

khỏi tình trạng “chín người mười ý”. Để đưa đến một phương án thống nhất, bạn

cần rèn luyện kỹ năng thuyết phục để đưa ra lập luận, giúp mọi người hiểu rõ

quan điểm, ý kiến của bản thân. Nếu thấy bất hợp lý khi phân chia công việc,

bạn còn phải biết cách đàm phán với trưởng nhóm để xem xét lại. Để trở thành

một người có khả năng thuyết phục giỏi, bạn có thể bắt đầu rèn luyện bằng cách:

+ Chủ động tiếp cận và hiểu rõ vấn đề cần thuyết phục là gì.

+ Chuẩn bị nội dung chi tiết và đảm bảo đủ dẫn chứng cụ thể để thuyết

phục.

+ Bình tĩnh, kiên nhẫn khi thuyết phục người khác.

+ Theo dõi, học hỏi từ những người đi trước (ví dụ như diễn giả, diễn

thuyết nổi tiếng,…)

- Kỹ năng gánh vác, có trách nhiệm: Mỗi cá nhân đóng vai trò như một

mắt xích giúp công việc của cả nhóm được vận hành theo đúng quy trình. Do

đó, hãy có trách nhiệm với phần việc được giao, cố gắng hoàn thành thật tốt và

đúng hạn để không gây ảnh hưởng đến tập thể.

- Ghi nhận và khen thưởng đúng lúc: Mỗi khi ai đó hoàn thành bất kỳ

công việc nào đó, hãy thể hiện sự ghi nhận những nỗ lực, giá trị mà họ mang lại

bằng một lời cảm ơn, động viên hoặc đôi khi là một phần thưởng. Đây là cách

để nâng cao tinh thần, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và có thể tiếp tục phấn

đấu trong tương lai.

- Góp ý khi cần thiết: Khi làm việc nhóm, bạn nên nhớ phải đặt hiệu quả

công việc lên hàng đầu. Khi phát hiện có chỗ cần chỉnh sửa, hãy thẳng thắn góp

ý, đưa ra hướng giải quyết dựa trên tinh thần xây dựng, tôn trọng lẫn nhau.

Không nên quá cả nể, hay nhút nhát rụt rè không dám phản bác ý kiến của người

38

khác.

- Cân bằng công việc bàn giao: Nếu là trưởng nhóm, bạn cần lưu ý phân

chia công việc, nhiệm vụ một cách đồng đều, dựa trên năng lực của từng người.

Để tạo một môi trường làm việc công bằng, hòa hợp, hãy cố gắng sắp xếp và

điều chỉnh khối lượng công việc linh hoạt để không khiến mọi người xích mích

hay tị nạnh trong quá trình làm việc.

Trau dồi kinh nghiệm và rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm chuyên

nghiệp sẽ giúp bạn tiến xa hơn ở bất cứ môi trường công việc nào.

3.2. Kiến nghị với nhà trƣờng

Nhà trường nên tổ chức các buổi ngoại khóa cho sinh viên về “ Kỹ năng

làm việc nhóm”; chú trọng công tác nâng cấp và bổ sung trang thiết bị phục vụ

dạy và học, tạo môi trường để thầy và trò có điều kiện thuận lợi phát huy hết

hiệu quả của phương pháp học tập theo nhóm như:

- Bổ sung kịp thời tài liệu, giáo trình phục vụ nghiên cứu và giảng dạy

mới.

- Tạo diễn đàn khuyến khích sinh viên mạnh dạn trao đổi, học hỏi lẫn

nhau.

- Nâng cấp hệ thống mạng Internet tạo điều kiện thuận lợi trong công tác

giảng dạy, học tập và nghiên cứu của giảng viên và sinh viên.

- Thiết lập các phòng đọc theo chuyên đề phục vụ công tác nghiên cứu

khoa học và phòng học nhóm tạo môi trường học nhóm cho sinh viên.

- Nhà trường và giảng viên đứng lớp, đặc biệt là giảng viên cố vấn cần

nhắc nhở, thường xuyên khuyến khích sinh viên áp dụng phương pháp học tích

cực – đó là phương pháp tự học và học cái cốt lõi là chính để phát huy tính năng

động, sáng tạo của sinh viên.

- Tổ chức thường xuyên những buổi thảo luận, hội thảo trao đổi về kỹ

năng làm việc nhóm hiệu quả trong trường học.

- Lập văn phòng tư vấn cho sinh viên về những kỹ năng cần thiết trong

quá trình học tập như kỹ năng về tin học, kỹ năng thuyết trình... và đặc biệt là kỹ

năng làm việc nhóm để sinh viên hiểu biết thêm, nắm vững kiến thức hơn trong

39

quá trình học tập.

- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về kỹ năng làm việc nhóm, những trò chơi

mang tính chất chơi theo đội nhóm, hay các buổi ngoại khóa ứng dụng những kỹ

năng đã học được.

Phát triển các chương trình, tập huấn, hội thảo rèn luyện kĩ năng làm việc

theo nhóm cho sinh viên. Ngoài ra nhà trường có thể giúp liên kết giữa sinh viên

với doanh nghiệp. Điều đó giúp sinh viên có cái nhìn thực tế hơn và làm được

nhiều đề tài hấp dẫn. Đề tài về các doanh nghiệp thường thì bao giờ cũng hấp

dẫn hơn, kích thích trí tò mò muốn tìm hiểu của sinh viên hơn. Nhà trường nên

tổ chức nhiều hơn nữa các cuộc hội thảo việc làm để doanh nghiệp và sinh viên

có cơ hội tiếp xúc với nhau nhiều hơn. Bên cạnh đó cần kể đến các điều kiện vật

chất mà nhà trường cung cấp cho sinh viên như: Trang bị phòng học có máy

chiếu để việc thuyết trình của nhóm đạt hiệu quả cao hơn, đảm bảo địa điểm và

thời gian học ổn định cho sinh viên. Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để

sinh viên có thể tiến hành công việc được tốt hơn. Có thể tổ chức các trung tâm

tư vấn, giúp đỡ sinh viên hoàn thiện kỹ năng hoặc các hội thi để sinh viên có

nhiều cơ hội rèn luyện kỹ năng này khi họ thực hiện kỹ năng này và được sự

đánh giá, nhận xét của ban giám khảo.

Và nhóm nghiên cứu đề nghị " Kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên

Khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội" tiếp tục chính sách

này tại Học viện Hành chính Quốc gia.

40

Tiểu kết

Nhằm tìm hiểu thực trạng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị

văn phòng trường đại học Nội vụ Hà Nội. Từ đó tìm ra được những vấn đề khó

khăn còn tồn đọng ảnh hưởng đến việc học tập của sinh viên. Nhằm giúp sinh

viên hoàn thiện hơn trong việc nên luyện kỹ năng làm việc nhóm. Đồng thời tạo

điều kiện cho các nhóm học tập và nghiên cứu tốt hơn kỹ năng làm việc nhóm

của sinh viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội. Trong chương 3, nhóm chúng tôi

đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kỹ năng làm

việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà

Nội.

41

KẾT LUẬN

Làm việc theo nhóm sẽ tập trung được khả năng của nhiều người, giúp họ

bổ sung khả năng của nhiều người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau

để hoàn thành công việc tốt hơn. Làm việc nhóm còn có nghĩa là cùng nhau chia

sẻ trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau để phát huy tốt nhất tiềm năng của từng người.

Và qua quá trình khảo sát, nhóm nghiên cứu đã tìm hiểu và rút ra được những

kết quả kèm số liệu cụ thể. Công trình nghiên cứu được sắp xếp ở 3 chương;

- Chương 1: Cơ sở lý luận

- Chương 2: Thực trạng Kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản

trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả Kỹ

năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội

vụ Hà Nội.

42

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Đinh Thị Tuyết Ngân và Nguyễn Thị Liên (2016). “ Khảo sát thực

trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng thuyết trình cho sinh viên Khoa Quản trị

văn phòng, trường Đại học Nội vụ Hà Nội”.

2. Nhóm Sinh viên khoa Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP.HCM, năm

2010. “Vấn đề làm việc nhóm của Sinh viên khoa Kinh tế - Luật, Đại học Quốc

gia TP.HCM”.

3. Nguyễn Thị Thúy (2017). “Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý

sinh viên khoa Quản trị văn phòng, trường Đại học Nội vụ Hà Nội”.

4. Nhiều tác giả, NXB Trẻ, năm 2010. “Cẩm nang những kỹ năng thực

hành xã hội cần thiết cho sinh viên”.

5. Tạ Quang Tuấn (2020). Giáo trình Kỹ năng làm việc nhóm, Trường

Đại học Nội vụ Hà Nội, Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội.

6. Trần Thị Bích Nga; Phạm Ngọc Sáu; Nguyễn Thu Hà (biên dịch); Xây

dựng nhóm.

Tiếng Anh

1. Michel Maginn. Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu quả; Nhà xuất bản tổng

hợp TP.

43

PHỤ LỤC

MÔ HÌNH LÀM VIỆC NHÓM CỦA TUCKMAN

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA CHO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM

CỦA SINH VIÊN

Hình ảnh: Nhóm nghiên cứu khoa học của sinh viên

44

Hình ảnh: Sinh viên thành lập nhóm tham gia ngoại khóa

Hình ảnh: Nhóm sinh viên thuyết trình học phần Kỹ năng làm việc nhóm

45

PHIẾU KHẢO SÁT

“ THỰC TRẠNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN

KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ”

Chào các bạn sinh viên,

Dưới đây là phiếu khảo sát phục vụ Nghiên cứu khoa học về thực trạng kỹ

năng làm việc nhóm của sinh viên khoa Quản trị văn phòng. Là một sinh viên

khoa Quản trị văn phòng – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, ý kiến của bạn có

vai trò rất lớn đối với sự thành công của nghiên cứu này và góp phần vào việc

nhìn nhận rõ thực trạng kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên Khoa.

Để chuẩn bị các luận cứ cho việc xây dựng nghiên nhóm chúng tôi xin

quý anh/chị vui lòng cho biết ý kiế ề các nội dung sau, bằng cách đánh dấu

ứng với những phương án mà anh/chị tán thành. Đối với những câu

hỏi mở, xin anh/chị ghi rõ ý kiến của mình. Những ý kiến trân thành và thẳng

thắn của anh chị sẽ góp phần quan trọng vào việc xác định nội dung đề tài của

chúng tôi.

Chúng tôi cam kết mọi ý kiến, câu trả lời của bạn sẽ được bảo mật và chỉ

phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học.

Cảm ơn bạn đã hỗ trợ nhóm nghiên cứu!

I. THÔNG TIN CHUNG:

Câu 1. Giới tính của bạn.

 Nam

 Nữ

Câu 2. Bạn là sinh viên khóa nào?

 K22

 K21

 K20

 K19

Câu 3. Bạn đánh giá mình là kiểu người nào?

 Hướng nội, khép kín, ngại giao tiếp.

 Hướng ngoại, cởi mở.

46

Câu 4. Bạn từng tham gia làm việc nhóm chưa?

 Chưa tham gia

 Đã tham gia

I. NỘI DUNG CHÍNH: THU THẬP THÔNG TIN VỀ THỰC

TRẠNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN

TRỊ VĂN PHÒNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

Câu 5. Bạn đánh giá mức độ quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm trong

quá trình học tập đối với sinh viên như thế nào ?

 Rất quan trọng

 Quan trọng

 Ít quan trọng

 Không quan trọng

Câu 6. Kỹ năng nào cần thiết trong quá trình làm việc nhóm của sinh

viên?

 KN lập kế hoạch, hoạt động nhóm

 KN phân công nhiệm vụ

 KN lắng nghe

 KN chia sẻ trách nhiệm

 KN xây dựng nội quy nhóm

Câu 7. Theo bạn kỹ năng làm việc nhóm mang lại những ưu điểm gì?

 Cải thiện kỹ năng giao tiếp

 Tăng khả năng giải quyết vấn đề

 Phát triển kỹ năng lãnh đạo

 Phát triển tư duy lãnh đạo

 Học hỏi kinh nghiệm từ người khác

Câu trả lời khác (nếu có):

Câu 8. Theo bạn có những hạn chế nào trong kỹ năng làm việc nhóm đối

với sinh viên ?

 Phân bổ, phân công công việc

 Xung đột giữa các thành viên

47

 Khó khăn trong việc quản lý thời gian

 Sự hiệu quả không đảm bảo

Câu trả lời khác (nếu có):

Câu 9. Bạn hãy đánh giá mức độ hiệu quả của quá trình làm việc nhóm

với sinh viên ?

 Có

 Không

 Bình thường

Câu 10. Ngoài những nội dung trên, rất mong anh/chị có thêm những ý

kiến đóng góp khác (nếu có):

48