Mức độ hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật u xơ tử cung tại khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh năm 2024

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, việc đo lường sự hài lòng của người bệnh trở thành một chỉ số thiết yếu phản ánh hiệu quả hoạt động và uy tín của các cơ sở y tế. Đặc biệt, đối với các bệnh viện thực hiện tự chủ, mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự tồn vong và phát triển. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá hài lòng người bệnh sau phẫu thuật u xơ tử cung trong thời gian nằm điều trị tại Khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh vào năm 2024, từ đó cung cấp dữ liệu quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Các chuyên gia y tế, quản lý bệnh viện, nhà hoạch định chính sách y tế công cộng và các nhà nghiên cứu quan tâm đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân trong lĩnh vực sản phụ khoa tại Việt Nam.

Nghiên cứu này được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú sau phẫu thuật u xơ tử cung tại Khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh. Đây là một nghiên cứu mô tả cắt ngang, thu thập dữ liệu từ 84 bệnh nhân bằng bộ câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, dựa trên Quyết định số 3869/QĐ-BYT năm 2019. Các khía cạnh được đánh giá bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ, sự minh bạch thông tin, cơ sở vật chất và phương tiện, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, cùng với kết quả cung cấp dịch vụ. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng người bệnh đạt rất cao, với tỷ lệ 100% trong tất cả các hạng mục đánh giá. Điểm trung bình về khả năng tiếp cận dịch vụ dao động từ 4.83 đến 4.89; sự minh bạch thông tin và khám chữa bệnh đạt 100%; cơ sở vật chất và phương tiện được đánh giá từ 4.89 đến 4.96; thái độ và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế từ 4.89 đến 4.96; và cung cấp dịch vụ từ 4.88 đến 4.92. Những con số này phản ánh một môi trường chăm sóc y tế hiệu quả và chuyên nghiệp. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu này là cung cấp bằng chứng rõ ràng về chất lượng dịch vụ tại Khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, đặc biệt là trong quy trình hậu phẫu u xơ tử cung. Các phát hiện này rất quan trọng đối với ban lãnh đạo bệnh viện để tiếp tục duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ, củng cố niềm tin của bệnh nhân, và định vị bệnh viện là một địa chỉ đáng tin cậy. Việc duy trì mức độ hài lòng người bệnh cao không chỉ cải thiện kết quả điều trị mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững và khẳng định thương hiệu của bệnh viện trong ngành y tế.