Luận án Tiến sĩ: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình

Chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) đóng vai trò then chốt trong hoạt động quản lý nhà nước, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp, người dân. Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính theo Nghị quyết 30c/NQ-CP của Chính phủ, việc nâng cao hiệu quả cung ứng DVHCC trở nên cấp thiết. Tuy nhiên, tại tỉnh Quảng Bình, dù đã có nhiều nỗ lực, chất lượng DVHCC vẫn còn tồn tại hạn chế, thể hiện qua các chỉ số như PCI và PAPI, chưa đáp ứng kỳ vọng phát triển kinh tế - xã hội. Do đó, nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng DVHCC tại tỉnh Quảng Bình, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các tổ chức và cá nhân.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, quản lý công; các cán bộ, công chức, nhà hoạch định chính sách tại các cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương (đặc biệt là tỉnh Quảng Bình); và cộng đồng doanh nghiệp, người dân quan tâm đến chất lượng dịch vụ hành chính công.

Luận án tập trung đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) và sự hài lòng của doanh nghiệp, người dân trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả. Nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về DVHCC, các yếu tố ảnh hưởng và tác động của chúng đến sự hài lòng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp tổng hợp, phân tích các nghiên cứu trong và ngoài nước, đồng thời sử dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng DVHCC và sự hài lòng. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được thu thập từ năm 2017 đến 2019, bao gồm kết quả từ các chỉ số đánh giá chính thức như PCI, PAR INDEX, SIPAS, PAPI, cùng với khảo sát doanh nghiệp và người dân. Kết quả nghiên cứu làm rõ các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng cung ứng DVHCC tại Quảng Bình, cung cấp cơ sở khoa học quan trọng cho việc hoạch định chủ trương, chính sách và cơ chế quản lý. Các giải pháp được đề xuất hướng tới hoàn thiện chính sách, thủ tục hành chính, tăng cường giám sát, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực lãnh đạo và chất lượng cung cấp thông tin, góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững cho Quảng Bình và có thể làm tài liệu tham khảo cho các địa phương khác.