Luận án Tiến sĩ: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình

Việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công là một lĩnh vực nghiên cứu thiết yếu, xuất phát từ nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp và người dân. Chất lượng dịch vụ công đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng năng lực cạnh tranh của một địa phương và đáp ứng mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội. Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về vấn đề này trên phạm vi quốc gia và quốc tế, nhưng các phân tích chuyên sâu ở cấp độ chính quyền địa phương vẫn còn hạn chế. Luận án này nhằm mục đích thu hẹp khoảng trống đó bằng cách đánh giá thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại tỉnh Quảng Bình, một khu vực trọng điểm của Bắc Trung Bộ, để từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động hành chính công.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, hành chính công và chính sách công; các nhà hoạch định chính sách, cán bộ quản lý nhà nước tại các cấp chính quyền, đặc biệt tại tỉnh Quảng Bình; các doanh nghiệp và người dân quan tâm đến cải cách hành chính và chất lượng dịch vụ công.

Luận án tiến sĩ này tập trung vào việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại tỉnh Quảng Bình, với mục tiêu tổng thể là đề xuất các giải pháp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp và người dân, qua đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ hành chính công, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát 333 doanh nghiệp và người dân từ năm 2017-2019) đã được sử dụng. Đặc biệt, luận án áp dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, giúp khắc phục những hạn chế của các phương pháp truyền thống. Các kết quả chính cho thấy năng lực, thái độ của cán bộ công chức, quy trình thủ tục và cơ sở vật chất đều ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Mặc dù Quảng Bình đã có nhiều nỗ lực trong cải cách hành chính, việc ứng dụng công nghệ thông tin còn chậm, quy trình còn rườm rà và năng lực cán bộ đôi khi chưa đồng đều vẫn là những tồn tại. Luận án không chỉ đóng góp vào lý luận về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ở Việt Nam mà còn đưa ra các khuyến nghị thực tiễn, có giá trị ứng dụng cao cho chính quyền và các cơ quan quản lý nhà nước tỉnh Quảng Bình, đồng thời có thể làm tài liệu tham khảo cho các địa phương khác.