Nghệ Thuật Giao Tiếp: “Lấy Lòng”
Cấp Trên
Có thể có người cho rằng chúng ta hoàn toàn có thể bày tỏ được ý muốn “lấy
lòng” người khác bằng thái độ và hành động cụ thể. Điều đó không sai,
nhưng chưa đủ. Bởi ngợi khen bằng lời vẫn là phương pháp biểu đạt tốt nhất
thiện ý của bạn với đối phương.
Tuy nhiên, nói ra “những lời có cánh” đó là một nghệ thuật trong giao tiếp
cần sự tế nhị, khéo léo, tinh tế chứ không nên thô cứng. Trước hết hãy đề
cập đến những gì liên quan đến anh ta bằng những lời nói cung kính, trân
trọng. Còn phần mình thì nên nói một cách vừa phải, ý khiêm nhường, tránh
tâng bốc, khoe khoang. Bạn đừng cho rằng làm như vậy là tâng bốc người
khác, nếu nó được dùng một cách thích hợp, đúng lúc, đúng chỗ sẽ khiến đối
phương cảm thấy dễ chịu và thiện cảm với bạn.
Thường thì nhân viên trong công ty rất ít quan tâm đến việc cấp trên đi công
tác về. Kỳ thực đây chính là một cơ hội rất tốt. Một nhân viên có kỹ năng
giao tiếp tốt sẽ bước tới đón cấp trên, đồng thời không thể quên nói những
câu như: “Anh về rồi ạ! Chắc là mọi việc đều tốt đẹp cả chứ ạ?”… Sau đó
xách đồ đạc giúp ông ta, và nhắc thư ký hoặc đích thân mình đi pha trà mời
ông ta. Lời nói và thái độ ân cần của bạn là một cách “lấy lòng” khá hiệu
quả đấy. Chẳng ai lại không hài lòng khi cấp dưới của mình quan tâm, chu
đáo với mình như vậy, phải không?
Những việc nhỏ như vậy thường khiến cấp trên nhớ lâu. “Người không làm
được việc nhỏ thì làm sao làm được việc lớn” – có lẽ đó là một tiêu chuẩn
mà đa số lãnh đạo dùng để đánh giá cấp dưới của mình. Lại nữa, khi ăn cơm
trưa, không nên lúc nào cũng chăm chú với các đồng nghiệp của mình, hãy
đánh tiếng chào mời cấp trên. Có thể cấp trên còn bận những việc khác nên
không đi ăn cùng được, nhưng một tiếng chào sẽ để cho người ta cảm giác
khác hẳn so với trường hợp mà khi cấp trên còn ngồi đó, vừa tới giờ ăn trưa
là râm ran cùng các đồng nghiệp khác rời vị trí.
Những người cấp trên ít nhiều đều có mong muốn được nói chuyện, truyền
kinh nghiệm, chỉ dẫn đối với cấp dưới, vậy bạn hãy là một người nghe trung
thực, lắng nghe những chia sẻ của cấp trên. Với những nhân viên chịu khó
lắng nghe những lời của mình hơn những người khác, tất nhiên là cấp trên sẽ
càng tín nhiệm và có đánh giá cao hơn.
Thực tế, người ta sẽ có cảm tình hơn với những đối tượng chịu nghe mình.
Khi giao tiếp với cấp trên, thỉnh thoảng bạn hãy bày tỏ tình cảm, sự đồng
tình, cảm động, thỉnh thoảng nhắc lại lời cấp trên; xin cho những giải thích tỉ
mỉ hơn. Lúc đầu sẽ có chút gượng, nhưng mấy lần sau tự nhiên sẽ quen.
Tóm lại, dù bạn có mệt mỏi, khó chịu, dù bạn ở đâu, làm gì cùng cấp trên,
xin đừng quên nói với cấp trên những lời “kính trọng” với thái độ chân
thành. Hãy chú ý lắng nghe và thực hiện những dặn dò của cấp trên với thái
độ “cung kính” và tác phong nhanh nhẹn.