Nguyên tắc mới cho việc xây dựng
thương hiệu điện tử
Bạn đã từng xem xét những sự khác biệt giữa việc mở thương
hiệu “trực tiếp”, truyền thống với việc mở thương hiệu trên
Internet chưa? Nhiều chiến lược mở thương hiệu truyền thống
không còn thể hiện được thành công như trực tuyến. Đó là bởi vì
không như những phương tiện truyền thông đại chúng khác,
Internet là một kênh tương tác có thể kết hợp được cả văn bản,
hoạt động, âm thanh và cả thiết kế nhằm tạo nên một thưong
hiệu hoàn toàn mang tính cá nhân.
Điều này có nghĩa đây không chỉ là một cơ hội khá lớn mà còn là
một thách thức dễ gây nản lòng. Dẫu cho trang web của bạn chỉ
chú ý tới một kinh nghiệm thương hiệu đầy sức sống thì những
người vào xem cũng hoàn toàn chủ động được và các đối thủ thì
chỉ cần kích chuột vào là xong.
Hiển nhiên rằng, cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu điện tử
chính là trang web. Một trang web được thiết kế tốt đòi hỏi phải
có lời giới thiệu độc đáo hơn, một biểu tượng thuyết phục hơn và
cả những đồ họa lôi cuốn hơn. Như vậy, nó đòi hỏi những cân
nhắc mới trong việc truyền thông với các khách hàng, các đối tác
và cả những nhà cung cấp trong một thị trường toàn cầu năng
động. Để phát triển được mộ thương hiệu điện tử thành công,
trước tiên cần phải tạo được một trang web “kết dính” bởi chính
nó là cái sẽ cổ vũ những người vào xem “quanh quẩn” bên nó
nhiều hơn thay vì hứng thú “nhẩy” vào trang khác. Và điều này
đòi hỏi một chiến lược được đúc kết từ những nguyên tắc sau
đây:
1. Phải biết được mục đích của mình
Bạn định tạo một thương hiệu Internet hay một thương hiệu
trên Internet? Hai điều này hoàn toàn khác nhau. Nếu bạn định
sử dụng Internet chủ yếu chỉ như một phương tiện tiếp thị còn
bạn đã có một kho hàng trong “thế giới thực” thì có nghĩa bạn tạo
một thương hiệu trên Internet. Đa số các mẫu trang web tự làm
đều được xây dựng theo suy nghĩ của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn
định tạo ra hầu hết việc bán hàng đều từ trang web của bạn thì có
nghĩa bạn tạo một thương hiệu Internet, và như vậy mọi thứ trở
nên phức tạp hơn. Mà như thế thì bạn sẽ cần kiểm soát được
thông tin cạnh tranh toàn cầu, xác định được các chiến lược tối
ưu kết quả tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization), nghiên
cứu kỹ tính năng đặt giỏ hàng nâng cao, cũng như phải vượt qua
những lối mòn điện tử khác kiểu như các các chương trình hội
viên hay mối quan hệ đối tác để có được nhiều người vào xem
trang web của bạn.
2. Hãy đáp ứng những nhu cầu “còn hơn cả ước muốn”
Giống như dòng chữ xuất hiện trên một tờ báo được gấp lại, “còn
hơn cả ước muốn” ám chỉ về không gian có thể nhìn thấy được
trên màn hình của người sử dụng trước khi họ cuộn nó lại. Nói
chung những người vào xem thường không thích cuộn lại, vì thế
phải nắm bắt ngay lợi thế của bất động sản quan trọng này. Hãy
chuyển tải cái công ty bạn làm được cũng như làm sao nó giúp
ích được cho các khách hàng. Bởi nếu những người vào xem
không nhanh chóng thấy được cái họ cần thì hầu hết họ sẽ
chuyển sang trang web khác. Vì vậy mà trang chủ của bạn phải
phù hợp nội dung, phải rõ ràng, lôi cuốn và phải thực tế. Đây là
điều cốt yếu để làm tăng tỷ lệ người vào xem.
3. Hãy cho phép khách hàng tương tác
Internet luôn thiếu mất “sự giao tiếp của con người”, chính điều
xây dựng nên niềm tin trong thế giới thực. Tuy nhiên, sự tương
tác sẽ làm cho người sử dụng có kinh nghiệm trở nên sôi động
hơn và đem lại được sự tin tưởng. Khi đó, sự tương tác không
chỉ còn là khả năng chọn mua hàng. Bởi nếu có thể, hãy cho
phép các khách hàng đưa ra những yêu cầu và nhận lại thông tin
hoặc những gợi ý tương ứng dựa trên chính những yêu cầu đó.
Và nếu bạn không thể tổ chức được kiểu tương tác như vậy thì
còn lâu lắm mới thấy sự nhân hóa trong trang web của bạn. Đáp
lại thì chính điều đó sẽ giúp cho bạn có được niềm tin từ khách
hàng, mà đó là một thành phần quan trọng để xây dựng thương
hiệu cho dù có bằng trực tuyến hay trực tiếp.
4. Hãy tạo ra quan điểm
Hãy tổ chức nội dung để đáp ứng được các yêu cầu khách hàng
một cách trực giác và ngay lập tức. Hãy hình dung cảnh tượng
khi bạn cảm thấy các khách hàng hầu như đều hài lòng được
nhìn thấy, rồi sau đó bố trí nội dung dùng các tab và liên kết một
cách phù hợp. Hãy giữ cho việc sao chép là ít nhất, còn nội dung
thì luôn hấp dẫn và đầy đủ thông tin. Tránh kiểu nội dung dài
dòng và sáo rỗng trong việc thể hiện các điểm nhấn, các chủ đề
và cả những đoạn ngắn. Cuối cùng, hãy làm cho việc chuyển
những thông điệp bằng chữ này thành lời nói thật tốt.
5. Hãy tránh sự cường điệu
Một ưu điểm lớn đối với Internet đó là làm thế nào nó cho phép
truy cập tới rất nhiều thông tin trong một môi trường không có áp
lực, một môi trường mà ở đó các khách hàng có toàn quyền kiểm
soát. Việc quảng cáo truyền thống không hoạt động được trong
một môi trường như vậy bởi đơn giản là triển vọng không còn
phù hợp nữa. Còn Internet thì lại cho phép những người tiêu
dùng nhanh chóng so sánh giá cả sản phẩm, sự đa dạng và cả
các đặc tính. Do đó sự cường điệu sẽ phá hủy toàn bộ niềm tin.
6. Hãy tạo ra những tiêu chuẩn thương hiệu điện tử
Những tiêu chuẩn này nên bao gồm cả những chỉ dẫn kỹ thuật và
cả bằng mắt thường. Các đặc tính bằng mắt thường nên gồm có
bảng màu, nơi đặt biểu tượng, các thành phần đồ họa và cả kiểu
in. Còn tối thiểu về những đặc tính kỹ thuật thì nên gồm cấu trúc
hoạt động và sơ đồ trang web của bạn, các màn hình tĩnh khác
với các màn hình động, cũng như việc bố trí các nút nhấn và liên
kết.
Tóm lại, kinh nghiệm về khách hàng của bạn phải thật nhanh, dễ
dàng và đầy đủ. Bởi trực tuyến, đó là nơi đơn giản không phải
chịu đựng hoặc mất thời gian đối với việc thất vọng. Trực tuyến,
đó là nơi thông tin nên trở nên dễ lĩnh hội. Việc đặt hàng cũng
nên nhanh chóng và đơn giản. Thời gian tải về phải trở nên gần
như ngay lập tức. Mà như vậy thì mọi thứ nên trở nên trực giác
hơn. Và đó chính là điều mà sự khó hay dễ của nó là như nhau.
