Những nhân tố nào
khiến làn sóng làm việc
tại nhà nâng cao?
- CRM của IDC và đội Chăm sóc Khách hàng đang có xu hướng chú trọng
hình thức làm việc tại nhà cho các nhân viên của mình. Công nghệ, xăng
dầu, và thị trường nhà ở tác động đến chi phí sinh hoạt, và các tác động của
thị trường toàn cầu tới vấn đề tiền lương đang khiến cho làn sóng làm việc
tại nhà dâng cao.
Công nghệ
Những sự đổi mới trong công nghệ đang giúp chuyển đổi các dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Các trung tâm liên lạc ngày nay phải đáp ứng được
những nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự thoả mãn khách hàng và mở
rộng sự phổ biến của doanh nghiệp với chi phí nhỏ nhất. Một trong những
công cụ đắc lực nhất để đáp ứng được những mục đích đó là VoIP (Voice
over Internet Protocol). Bằng cách truyền giọng nói thông qua mạng, các
doanh nghiệp có thể giảm chi phí, giảm lao động và chi phí thiết bị, hơn nữa
còn có thể giúp cho bất kỳ nhân viên nào hiểu biết về Internet đều có thể trở
thành một đại lý liên hệ.
Xăng dầu
Dầu khí ngày càng khan hiếm. Với tốc độ phát triển cao như vậy của thế
giới, giá xăng dầu ngày càng tăng. Các ông chủ cần tìm các chiến lược mới
cho công nhân để họ có thể đến nơi làm việc một cách tiết kiệm nhất, để tiến
tới một xã hội sử dụng năng lượng hiệu quả.
Chi phí sinh hoạt
Chi phí sử dụng nhà ở cao tại rất nhiều vùng trong cả nước cũng có nghĩa
là rất nhiều người phải sống xa các thành phố lớn mới có thể mua được nhà.
Chính vì thế công nhân thường phải đi một quãng đường dài mới đến được
chỗ làm việc. Hiện tượng này có thể nhận thấy trong các thành phố lớn của
Mỹ như New York hay Boston.
Tiền lương trong nền kinh tế toàn cầu
Trong khi công nghệ đang giúp cho việc làm việc tại nhà ngày càng khả
thi đồng thời giá xăng dầu và chi phí nhà ở đang gây thêm tác động tới công
nhân thì việc trả lương ở Mỹ lại khá trì trệ. Điều này cũng khiến cho các
nhân viên muốn làm việc tại nhà. Thực ra, mặc dù GDP vẫn tăng trưởng,
lương thực tế vẫn cứ giảm.
Không ngạc nhiên khi hàng tỉ người từ những nước có mức lương thấp
đang tham gia thị trường lao động toàn cầu. Nền thương mại hiện đại liên
kết các thị trường hàng hoá ở các nước với nhau, và toàn cầu hoá tạo ra thị
trường lao động. Công nhân Mỹ cần biết được áp lực kinh tế quốc tế đối với
việc trả lương và điều kiện làm việc trong những năm tới.
Chính vì thế, làm việc tại nhà có thể cung cấp các phương tiện để cải
thiện và thậm chí cải cách việc chăm sóc khách hàng. Các nhà cung cấp dịch
vụ khách hàng cần nghĩ kỹ về những công cụ làm việc tại nhà để mang lại
lợi nhuận cho công ty trong thời buổi hiện nay.
