LVTN: Phân tích hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank Cần Thơ
GVHD: Võ Thành Danh Trang i SVTH: Võ Thanh Hoàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ
Giáo viên hướng dẫn Sinh Viên thực hiện
VÕ THÀNH DANH VÕ THANH HOÀNG
MSSV: 4043430
Lớp:Tài chính-Tín dụng 02-K30
Năm 2008
LVTN: Phân tích hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank Cần Thơ
GVHD: Võ Thành Danh Trang ii SVTH: Võ Thanh Hoàng
MỤC LỤC
Trang
Lời cảm tạ ........................................................................................................... i
Lời cam đoan ..................................................................................................... ii
Nhận xét của cơ quan thực tập ........................................................................... iii
Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn .................................................................... iv
Nhận xét của Giáo viên phản biện ...................................................................... v
Mục lục ............................................................................................................. vi
Danh sách bảng ................................................................................................ vii
Danh sách hình ................................................................................................ viii
Danh sách các từ viết tắt .................................................................................... ix
Chương 1: GIỚI THIỆU ..................................................................................... 1
1.1 Sự cần thiết của đề tài ................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 3
1.2.1 Mục tiêu chung ....................................................................................... 3
1.2.2 Mục tiêu cụ thể ....................................................................................... 3
1.3 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 3
1.4 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 3
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .............. 4
2.1 Giới thiệu về ngân hàng bán lẻ (NHBL) ....................................................... 4
2.1.1 Khái niệm ............................................................................................... 4
2.1.2 Đặc điểm ................................................................................................ 4
2.1.3 Vai trò của ngân hàng bán lẻ ................................................................... 5
2.2 Ngân hàng bán lẻ với hai chức năng Front Offce và Back Office .................. 6
2.3 Một số sản phẩm của ngân hàng bán lẻ ......................................................... 6
2.3.1 Các sản phẩm cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ ... 6
2.3.2 Sản phẩm thẻ ........................................................................................ 13
2.4 Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................ 15
2.4.1 Hệ thống chi nhánh ............................................................................... 16
2.4.2 Internet banking .................................................................................... 16
2.4.3 Phone banking ...................................................................................... 17
2.4.4 Hệ thống máy ATM và điểm chấp nhận thẻ POS .................................. 17
2.4.5 Giao dịch qua Fax ................................................................................. 18
LVTN: Phân tích hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank Cần Thơ
GVHD: Võ Thành Danh Trang iii SVTH: Võ Thanh Hoàng
2.5 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngân hàng bán lẻ............................................................................................... 18
2.5.1 Đối với hoạt động tín dụng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ .............. 18
2.5.2 Đối với dịch vụ thẻ ............................................................................... 20
Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ ..................................... 21
3.1 Tổng quát về Ngân hàng Sacombank .......................................................... 21
3.2 Khái quát về Chi nhánh Sacombank Cần Thơ ............................................ 22
3.2.1 Quá trình hình thành ............................................................................. 22
3.2.2 Chức năng hoạt động và cơ cấu tổ chức ................................................ 23
3.3 Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank ....................................................... 27
3.3.1 Sản phẩm dịch vụ cá nhân ..................................................................... 27
3.3.2 Sản phẩm dịch vụ thẻ ............................................................................ 29
3.3.3 Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ........................................................... 29
3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh - Thuận lợi, khó khăn và định hướng
phát triển trong thời gian tới ............................................................................. 30
3.4.1 Kết quả hoạt động qua ba năm 2005, 2006 và 2007 .............................. 31
3.4.2 Thuận lợi, khó khăn của Sacombank Cần Thơ ..................................... 34
3.4.3 Định hướng phát triển của Sacombank Cần Thơ trong thời gian tới ...... 36
Chương 4: HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NBÁN LẺ
TẠI CHI NHÁNH SACOMBANK CầN THƠ ................................................ 37
4.1 Thực trạng sử dụng các dịch vụ NHBL tại Sacombank Cần Thơ ............... 37
4.1.1 Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân ........................................ 37
4.1.2 Tình hình tín dụng cá nhân .................................................................... 42
4.1.3 Tình hình kinh doanh thẻ ...................................................................... 46
4.2 Đánh giá hiệu quả sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
Sacombank Cần Thơ ....................................................................................... 53
4.2.1 Hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa
và nhỏ của ngân hàng ....................................................................................... 53
4.2.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ ....................................................... 62
4.3 Những hạn chế khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................ 63
4.4 Nguyên nhân của những hạn chế khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
LVTN: Phân tích hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank Cần Thơ
GVHD: Võ Thành Danh Trang iv SVTH: Võ Thanh Hoàng
tại Sacombank Cần Thơ .................................................................................. 64
Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SACOMBANK CầN THƠ ................................ 66
5.1 Đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng và nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng ......................................................................................... 66
5.1.1 Đa dạng hóa dịch vụ khách hàng .......................................................... 66
5.1.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ............................................ 69
5.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể và dài hạn cho ngân hàng trên
phân khúc khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ ............. 70
5.3 Giải pháp đối với sản phẩm ........................................................................ 70
5.3.1 Sản phẩm huy động vốn ........................................................................ 71
5.3.2 Sản phẩm cho vay ................................................................................. 71
5.3.3 Sản phẩm thẻ ........................................................................................ 72
5.4 Giải pháp đối với dịch vụ ........................................................................... 74
5.4.1 Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm ............................................... 74
5.4.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị .................................................................... 76
5.5 Giải pháp công nghệ ................................................................................... 78
5.6 Đẩy mạnh xây dựng văn hóa ngân hàng...................................................... 79
5.7 Các giải pháp khác ..................................................................................... 80
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................... 81
6.1 Kết luận ...................................................................................................... 81
6.2 Kiến nghị .................................................................................................... 81
6.2.1 Kiến nghị đối với ngân hàng ................................................................ 81
6.2.2 Kiến nghị đối với các Ban, Ngành Nhà nước ........................................ 83
TÀI LIỆU THAM KHẢO
LVTN: Phân tích hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank Cần Thơ
GVHD: Võ Thành Danh Trang v SVTH: Võ Thanh Hoàng
DANH SÁCH BẢNG
- Bảng 1: Báo cáo kết quả kinh doanh của Sacombank Cần Thơ qua ba năm
- Bảng 2: So sánh các khoản trong báo cáo kết quả kinh doanh
- Bảng 3: Tình hình huy động vốn của Sacombank Cần Thơ
- Bảng 4: Cơ cấu huy động vốn cá nhân của Sacombank Cần Thơ
- Bảng 5 : Tình hình vốn huy động khách hàng cá nhân tại Sacombank Cần Thơ
- Bảng 6: Tình hình tăng trưởng vốn huy động tại Sacombank Cần Thơ
- Bảng 7 : Các chỉ tiêu về hoạt động tín dụng cá nhân
- Bảng 8: Cơ cấu doanh số cho vay cá nhân tại Sacombank Cần Thơ
- Bảng 9: Sự thay đổi tỷ trọng qua các năm
- Bảng 10: Tình hình phát hành thẻ ở Sacombank Cần Thơ
- Bảng 11 : Tăng trưởng phát hành thẻ tại Sacombank Cần Thơ
- Bảng 12 : Tình hình giao dịch qua máy ATM
- Bảng 13 : Tình hình tăng trưởng giao dịch qua máy ATM
- Bảng 14: Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ
- Bảng 15 và 16: Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tín dụng cá nhân
- Bảng 17: Tỷ lệ tăng trưởng doanh số cho vay của hoạt động tín dụng cá nhân
- Bảng 18: Tăng trưởng cho vay cá nhân qua các năm của Sacombank Cần Thơ
- Bảng 19 : Hệ số sinh lời của hoạt động tín dụng cá nhân
- Bảng 20 : Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ