BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG
GVHD: ThS. HUỲNH MINH ĐOÀN
SVTH: VÕ THỊ CẨM VÂN
LỚP: TÀI CHÍNH - K18
MSSV: 1811043011
Vĩnh Long, năm 2021
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG
GVHD: ThS. HUỲNH MINH ĐOÀN
SVTH: VÕ THỊ CẨM VÂN
LỚP: TÀI CHÍNH - K18
MSSV: 1811043011
Vĩnh Long, năm 2021
ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Vĩnh Long, ngày…..tháng……năm 2021
Giáo viên hướng dẫn
(Ký tên, ghi rõ họ và tên)
ThS. Huỳnh Minh Đoàn
iii
NHN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THC TP
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Vĩnh Long, ngày…..tháng……năm 2021
Giám Đốc
(Đóng dấu, ký tên)
iv
LI CẢM ƠN
- - -- - -
Trong thời gian học tập Trường Đại Học Cửu Long được thầy truyền đạt
những kiến thức quý báu trong từng bài giảng, từng trang giáo án và hơn hai tháng
thực tập tại MBBank chi nhánh Vĩnh Long đã trang bị cho em những kiến thức về
lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
Em xin cm ơn Ban giám hiệu các thầy nói chung, Khoa Tài chính - Kế
toán nói riêng đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập rèn
luyện tại trường, đặc biệt Thầy Huỳnh Minh Đoàn đã hướng dẫn cho em hoàn
thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Em cũng xin cám ơn Ban Giám đốc MBBank chi nhánh Vĩnh Long, cùng các
chú anh chị trong ngân hàng đã tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em học hỏi
kinh nghiệm và thu thập số liệu để giúp em hoàn thành bài khóa luận.
Sau cùng em kính chúc quý thầy trường Đại Học Cửu Long Ban Giám
đốc cùng tất cả các chú anh chị đang công tác tại MBBank chi nhánh Vĩnh Long
dồi dào sức khỏe, thành đạt trong công tác và luôn luôn hạnh phúc.
Em xin chân thành cảm ơn!
Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2021
Sinh viên thực hiện
Võ Thị Cẩm Vân