L i cam đoanờ
Em tên là Nguy n Tr n H ng H nh, sinh viên l p Ngân hàng th ng m i K, khóa 14.ễ ầ ồ ạ ớ ươ ạ
Em xin cam đoan chuyên đ t t nghi p ề ố ệ “Phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t iể ị ụ ệ ử ạ
Ngân hàng th ng m i c ph n Tiên Phong ” đc th c hi n d i s tìm tòi nghiênươ ạ ổ ầ ượ ự ệ ướ ự
c u c a b n thân em, v i s giúp đ c a các anh ch nhân viên làm vi c t i Ngân hàngứ ủ ả ớ ự ỡ ủ ị ệ ạ
th ng m i c ph n Tiên Phong chi nhánh Ph m Hùng.ươ ạ ổ ầ ạ
Em xin cam đoan các s li u trong chuyên đ là trung th c, không sao chép các bàiố ệ ề ự
lu n văn t t nghi p c a khóa tr c.ậ ố ệ ủ ướ
N u vi ph m l i cam đoan trên, em xin hoàn toàn ch u trách nhi m v i nhà tr ngế ạ ờ ị ệ ớ ườ
và v i Khoa Ngân hàng.ớ
Hà N i, Ngày tháng năm 2015ộ
Sinh viên
Nguy n Tr n H ng H nhễ ầ ồ ạ
Danh m c t bi t t tụ ừ ế ắ
STT Vi t t tế ắ C m tụ ừ
1 CNTT Công ngh thông tinệ
2 NHNN Ngân hàng nhà n cướ
3 NHTM Ngân hàng th ng m iươ ạ
4 NHTMCP Ngân hàng th ng m i c ph nươ ạ ổ ầ
5 TCTD T ch c tín d ngổ ứ ụ
6 NHĐT Ngân hàng đi n tệ ử
7 E-Banking D ch v ngân hàng đi n tị ụ ệ ử
8 TPBank Ngân hàng th ng m i c ph n Tiên Phongươ ạ ổ ầ
9 eBank D ch v ngân hàng đi n t c a TPBankị ụ ệ ử ủ
10 TMĐT Th ng m i đi n tươ ạ ệ ử
11 HĐQT H i đng qu n trộ ồ ả ị
12 ALCO y ban qu n lý tài s n n - tài s n cóỦ ả ả ợ ả
13 CSTT Chính sách ti n tề ệ
Danh m c b ng bi uụ ả ể
Danh m c các b ng bi u :ụ ả ể
STT Tên b ngảTrang
1Khung chính sách liên quan đn các giao d ch đi n tế ị ệ ử
c a ngân hàng.ủ14
2 Các ch tiêu tài chính c b nỉ ơ ả 31
3 Tình hình huy đng v n c a TPBankộ ố ủ 33
4 Quy mô d n tín d ng c a TPBankư ợ ụ ủ 33
5K t quế ả kinh doanh từ d ch vị ụ Home-banking và
Mobile-banking 41
Danh m c các bi u đ :ụ ể ồ
STT Tên bi u để ồ Trang
1 T ng tài s n c a TPBank qua các nămổ ả ủ 32
2 L i nhu n tr c thu c a TPBank qua các nămợ ậ ướ ế ủ 34
S đ :ơ ồ
S đ 2.1 : C c u t ch c ngân hàngơ ồ ơ ấ ổ ứ TPBank
M c l cụ ụ
5
L i nói đuờ ầ
Chúng ta đang s ng trong m t th i đi m i, th i đi phát tri n r c r c a côngố ộ ờ ạ ớ ờ ạ ể ự ỡ ủ
ngh thông tin (CNTT). Trong môi tr ng qu c t c nh tranh ngày càng gay g t, hi nệ ườ ố ế ạ ắ ệ
nay, khoa h c công ngh đc xem là công c chi n l c đ phát tri n kinh t - xã h iọ ệ ượ ụ ế ượ ể ể ế ộ
m t cách nhanh chóng và b n v ng. ộ ề ữ
Trong nh ng năm g n đây, các ngân hàng th ng m i (NHTM) Vi t Nam đang tíchữ ầ ươ ạ ệ
c c nâng cao tính c nh tranh và khai thác t i đa các c h i t th tr ng mang l i, đcự ạ ố ơ ộ ừ ị ườ ạ ặ
bi t là m ng d ch v ngân hàng bán l . Thách th c l n nh t m ng này là vi c ápệ ở ả ị ụ ẻ ứ ớ ấ ở ả ệ
l c c nh tranh gia tăng ngay trên th tr ng n i đa khi Vi t Nam m c a h i nh p vàự ạ ị ườ ộ ị ệ ở ử ộ ậ
nhu c u hay thay đi c a khách hàng, các NHTM c a Vi t Nam bu c ph i ng d ngầ ổ ủ ủ ệ ộ ả ứ ụ
công ngh thông tin hi n đi nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao, phong phú c aệ ệ ạ ằ ứ ầ ủ
khách hàng. B ng cách ng d ng công ngh ngân hàng hi n đi, các NHTM Vi t Namằ ứ ụ ệ ệ ạ ệ
đã cho ra đi m t ph ng th c cung ng s n ph m d ch v m i, đó là vi c cung ngờ ộ ươ ứ ứ ả ẩ ị ụ ớ ệ ứ
s n ph m và d ch v thông qua kênh phân ph i b ng m ng l i vi n thông và internet,ả ẩ ị ụ ố ằ ạ ướ ễ
đc g i là “ngân hàng đi n t ”. ượ ọ ệ ử
S ra đi c a d ch v ngân hàng đi n t đã làm thay đi hoàn toàn m i quan hự ờ ủ ị ụ ệ ử ổ ố ệ
gi a ng i s d ng d ch v và ngân hàng và đem l i l i ích r t l n cho khách hàng,ữ ườ ử ụ ị ụ ạ ợ ấ ớ
ngân hàng và c n n kinh t , nh tính ti n ích, nhanh chóng, chính xác và b o m t.ả ề ế ờ ệ ả ậ
Tuy nhiên s n ph m này v n còn khá m i m đi v i ngành ngân hàng Vi t Namả ẩ ẫ ớ ẻ ố ớ ệ
và v n còn c n ph i c i thi n, phát tri n và hoàn thi n h n n a.ẫ ầ ả ả ệ ể ệ ơ ữ
Tr c tình hình đó, trên c s lý lu n đc ti p thu t i tr ng và th c ti n thuướ ơ ở ậ ượ ế ạ ườ ự ễ
đc trong quá trình th c t p t i NHTMCP Tiên Phong, em đã l a ch n đ tài “Phátượ ự ậ ạ ự ọ ề
tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng th ng m i c ph n Tiên Phong ” choể ị ụ ệ ử ạ ươ ạ ổ ầ
chuyên đ t t nghi p c a mình.ề ố ệ ủ
Chuyên đ t t nghi p g m có 3 ph n chính :ề ố ệ ồ ầ
Ph n I : T ng quan v d ch v ngân hàng đi n tầ ổ ề ị ụ ệ ử