Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Quản lý dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Văn Hà Nam II

Thông tin ngắn về tài liệu này là một báo cáo hoặc đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của một chi nhánh của Agribank, một ngân hàng lớn trong Việt Nam. Báo cáo cho thấy chi nhánh có nhiều điểm khả quan và tốt nhưng cũng có nhiều điểm yếu, còn đề xuất một số phương án cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tài liệu này sẽ có ích cho nhóm quản lý, nhân viên khách hàng và nhóm nghiên cứu của Agribank.

Thông tin chi tiết về tài liệu này là một báo cáo hoặc đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của một chi nhánh của Agribank, một ngân hàng lớn trong Việt Nam. Báo cáo cho thấy chi nhánh đã có một chính sách rõ ràng về dịch vụ khách hàng nhưng không được tuân theo đúng trong tất cả các phòng ban. Chi nhánh không đang thực hiện sơ bộ các đánh giá về đàm phanh, dẫn đến việc khó khăn trong việc phát hiện các vấn đề yêu cầu sửa chữa. Chi nhánh không có một hệ thống hoàn chỉnh cho việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhân sự trong chi nhánh không được đào tạo đủ về việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, dẫn đến một kinh nghiệm tồn tài cho khách hàng. Báo cáo cũng đề xuất một số phương án để giải quyết vấn đề này, bao gồm việc thực hiện đánh giá sơ bộ, phát triển một hệ thống cho việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân sự về việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, và triển khai một hệ thống nhận diện và nâng cao để kích thúc sự lưu ý đến việc cung cấp dịch vụ.