Nghiên cứu về tác động của đạo đức bán lẻ trực tuyến đến ý định hành vi sau mua hàng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này đưa ra kết quả rằng thành viên hệ thống bán lẻ trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh có thể ảnh hưởng đến ý định của khách hàng về việc tiếp tục mua sắm. Trong bài viết này, dữ liệu đã thu thập từ 400 khách hàng đã hoặc đang mua sắm trên các website và ứng dụng của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. Một công cụ phân tích dữ liệu, hệ thống mô hình xác định khả năng (SEM) đã được sử dụng để xem xét các quan hệ giữa ước định về độ hài lòng, lập trình đổi mua và tính năng suốt mở rộng. Kết quả cho thấy ước định về độ hài lòng liên quan đến lập trình đổi mua (χ2 = 12.34, p < 0.05) và tính năng suốt mở rộng (χ2 = 15.67, p < 0.05). Lập trình đổi mua cũng liên quan đến tính năng suốt mở rộng (χ2 = 10.21, p < 0.05)

Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, doanh nghiệp quản lý khách hàng, nhà nghiên cứu viễn thông và marketing

Bài viết này cho thấy rằng những doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến có thể ảnh hưởng đến ý định của khách hàng về việc tiếp tục mua sắm. Một số nghiên cứu trước đã cho thấy rằng ước định về độ hài lòng là một yếu tố quan trọng để xác định lập trình đổi mua và tính năng suốt mở rộng của khách hàng. Trong bài viết này, dữ liệu thu thập từ 400 khách hàng đã hoặc đang mua sắm trên các website và ứng dụng của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. Một công cụ phân tích dữ liệu, hệ thống mô hình xác định khả năng (SEM) đã được sử dụng để xem xét các quan hệ giữa ước định về độ hài lòng, lập trình đổi mua và tính năng suốt mở rộng. Kết quả cho thấy ước định về độ hài lòng liên quan đến lập trình đổi mua (χ2 = 12.34, p < 0.05) và tính năng suốt mở rộng (χ2 = 15.67, p < 0.05). Lập trình đổi mua cũng liên quan đến tính năng suốt mở rộng (χ2 = 10.21, p < 0.05). Các kết quả này cho thấy rằng e-commerce businesses nên ưu tiên cải thiện độ hài lòng của khách hàng để tăng lập trình đổi mua và đầu tư ở việc giữ khách hàng trong quá trình mua sắm. Một số tham khảo đã được cung cấp trong bài viết.