Bởi vì xây dựng thương hiệu có vẻ như là một công việc khó có thể hiểu một cách đích
xác do đó có nhiều doanh nghiệp đã thất bại trong việc tạo dựng cho mình một thương
hiệu. Bất kỳ một doanh nghiệp khi bước vào thị trường thường rất háo hức muốn tỏ ra
rằng mình có sản phẩm tốt, có đủ khả năng cạnh tranh, chú trọng vào chăm sóc khách
hàng, nhưng đó là điều mà tất cả mọi doanh nghiệp khác đều muốn chứng minh. Điều
này lý giải tại sao tất cả mọi doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực thường để lại những
dấu ấn rất mờ nhạt nơi khách hàng. Và có vẻ như mỗi người đều an phận với số lượng
khách hàng ít ỏi mà họ có thể chiếm được.
Nhưng thực tế không nhất thiết phải như vậy. Trong số hàng tá những hãng máy vi tính
đang cố sức lôi kéo khách hàng thì vẫn có những tên tuổi vững vàng như Panasonic với
các loại laptop siêu bền và Dell luôn đi đầu trong phục vụ khách hàng. Ngoài ra các hàng
khác đều không thật sự nổi bật.
Xây dựng thương hiệu gắn kết một tính chất nào đó với một sản phẩm, dịch vụ hoặc
doanh nghiệp. Khi một sản phẩm nào thoáng qua trong đầu, khách hàng lập tức có ngay
một chân dung chính xác về sản phẩm này. Wal-Mart luôn là địa chỉ mua sắm đáng tin
cậy cho mọi người, thương hiệu Hilton đồng nghĩa với những khách sạn tiện nghi và
Dunkin’ Donuts đảm bảo mang đến hương vị cà phê ngon tuyệt.
Trong khi xây dựng thương hiệu được xem là chìa khoá quan trọng dẫn đến thành công
cho nhiều ngành nghề chính, không ít người đặt ra câu hỏi về vai trò của việc tạo dựng
thương hiệu trong những ngành truyền thống như dịch vụ giặt ủi chẳng hạn.
Anton’s Cleaners, một hệ thống 39 cửa hiệu giặt ủi của một doanh nghiệp gia đình tại các
vùng ở Đông Massachusetts và Nam New Hampshire, đã rất vất vả với công việc xây
dựng thương hiệu cho mình. Cửa hiệu Anton’s Cleaners đầu tiên được mở tại Lowell
