Tính hai mặt của E-Marketing.
"Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tìm thấy
cơ hội phát triển bắt đầu từ việc đầu tư nghiêm túc cho marketing trực
tuyến (E-Marketing)". Giám đốc công ty Công nghệ & Truyền thông
(EQ) Trương Văn Quý chia sẻ kinh nghiệm.
"Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tìm thấy
cơ hội phát triển bắt đầu từ việc đầu tư nghiêm túc cho marketing trực
tuyến (E-Marketing)". Giám đốc công ty Công nghệ & Truyền thông
(EQ) Trương Văn Quý chia sẻ kinh nghiệm.
Lúc này khủng hoảng kinh tế đang lan rộng khắp toàn cầu, liệu
Marketing trực tuyến có phải giải pháp tốt cho doanh nghiệp?
Internet tạo ra một sân chơi công bằng cho các doanh nghiệp, mở ra
nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kể cả các cá nhân kinh
doanh. Khủng hoảng kinh tế làm thị trường bị thu hẹp, do vậy chỉ có
những doanh nghiệp nào thực sự có nội lực mới có thể tồn tại và phát
triển. Những doanh nghiệp chỉ có khó khăn về tài chính do khủng hoảng,
nhưng vẫn có sản phẩm tốt, và nhân lực giỏi thì có thể sử dụng các hình
thức marketing trực tuyến để giảm chi phí Marketing, qua đó có thể duy
trì và mở rộng được thị phần. Internet cũng sẽ nhanh chóng loại bỏ
những sản phẩm kém chất lượng và có giá thành quá cao ra khỏi thị
trường.
E - marketing là một phương án Marketing với chi phí thấp, tuy nhiên,
yếu tố khủng hoảng không phải là yếu tố quyết định cho việc lựa chọn
hình thức Marketing này. Việc lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến
nên căn cứ vào: đối tượng khách hàng mục tiêu (có phải là cư dân mạng
hay không), ngành hàng (đối với ngành hàng của mình, bao nhiêu bước
trong quyết định mua hàng được thực hiện trên mạng) và sự sẵn sàng
của đội ngũ nhân viên. Mỗi ngành hàng có một chiến lược E - marketing
khác nhau, cách làm khác nhau. Nhà quản lý cần có những nhận thức cơ
bản về E - marketing đối với ngành hàng của mình và nhân viên cần có
kỹ năng khai thác Internet nhất định.
Tuy nhiên, có không ít người vẫn cho rằng, Marketing truyền thống
có sức thuyết phục hơn?
Đúng là với Marketing thông thường việc quảng bá trên các phương tiện
truyền thông đại chúng sẽ đưa thông điệp đến hầu hết mọi người, kể cả
những đối tượng không tiềm năng (mặc dù có phân khúc theo lứa tuổi,
khu vực, hành vi, giờ giấc…). Nhưng, với thói quen tìm kiếm thông tin
trên Internet bằng các từ khóa, thông điệp quảng cáo của bạn có thể đến
thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ
khóa này với nhu cầu của khách hàng. E - Marketing có thể dễ dàng lưu
trữ thông tin khách hàng tiềm năng, rồi sau đó có thể liên hệ, gửi thông
tin trực tiếp đến đối tượng khách hàng này.
Nói chung, E - Marketing có nhiều lợi thế như: Có thể bắt đầu với chi
phí thấp, ngân sách nào chúng ta cũng có thể bắt đầu được. Có khả năng
tập trung cao vào một đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. Phạm vi
quảng cáo của E - Marketing cũng rộng hơn, những người làm E -
Marketing không phải lo ngại về khoảng cách và khu vực vì Internet là
một mạng toàn cầu.
E - Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng,
thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc vào các hãng truyền
thông như cách PR thông thường.
E - Marketing cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập
nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không
phải mất vài ngày để in lại brochure hay mất nhiều thời gian và công sức
để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình).
Khả năng định lượng kết quả hoạt động E - Marketing cũng chính xác
hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần
một banner quảng cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào
quảng cáo, bao nhiêu người viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ
đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Trong khi đối với các chiến
dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá kết quả bằng khảo sát thị
trường mất khá nhiều chi phí và chứa đựng nhiều sai số…
Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác với khách
hàng của E - Marketing. Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến
công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog …
Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng
được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu cực kỳ tố quan
trọng của Marketing. Tuy nhiên, bản thân E - Marketing cũng có những
hạn chế nhất định của mình:
Thứ nhất, không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn đều online hay
thường xuyên lướt Web. Thứ hai, mức độ tin cậy của thông tin trên
mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả