Ứng xử với nhân viên cá biệt
Phải làm việc cùng những cá nhân ưa sinh sự thì quả là điều không may mắn.
Dường như có những người sinh ra đã ưa "gây vạ". Họ rất dễ bị nhận biết vì
thường hay đến trễ về sớm, không bàn giao công việc đúng thời hạn và luôn viện
cớ cho mỗi lần thất bại hay hỏng việc.
Dường như có những người sinh ra đã ưa "gây vạ"... (Ảnh minh hoạ)
Hơn thế, trong nhiều trường hợp, những cá nhân ấy còn không ngại động chạm
đến người khác, chẳng hạn hỏi quá nhiều vấn đề riêng tư, bỏ bê công việc của
nhóm, sao lãng trách nhiệm bản thân và còn thách thức mọi người. Trong khi tiếp
xúc với khách hàng hoặc với nhà phân phối, họ vẫn giữ thái độ cáu kỉnh, khiếm
nhã hoặc hạ cố quá mức, còn với nhân viên có thứ bậc thấp trong công ty, họ lại
đưa ra những chỉ đạo sai lệch, kém phù hợp và không phân minh. Vậy là một nhà
quản trị nhân sự, bạn cần đối xử với mẫu người cá biệt đó như thế nào? Đừng đề
nghị đưa ra quyết định thôi việc họ ngay tức, mà hãy cố gắng cải biến họ thành
những nhân viên tích cực, mẫn cán theo những bước đi sau đây.
Không bỏ mặc những rắc rối do họ gây ra
Giả định rằng những nhân viên ưa sinh sự ấy vẫn ngày ngày cung cấp một giá trị
to lớn cho công ty và sở hữu những công trạng lớn trong quá khứ, thì có nhiều giải
pháp để bạn tiếp tục tận dụng năng lực của họ. Đừng cho phép bản thân lơ là với
những cá nhân lắm tài nhiều tật ấy. Phải bằng mọi cách giúp họ làm mới lại bản
thân, thôi sinh sự và mang lại lợi nhuận gấp bội cho công ty.
Can thiệp càng nhiều càng tốt
Thông thường, những cá nhân ưa "gây vạ" chẳng biết rằng hành vi họ làm gây ra
điều phiền toái cho mọi người. Điều đó là hệ quả từ việc lâu nay hầu hết mọi
người chung quanh đều cố gắng bỏ qua những hành động khó chịu của họ với suy
nghĩ "Một câu nhịn bằng chín câu lành".
Là một nhà quản trị nhân sự, bạn phải tỉnh táo đưa ra những phản ứng phù hợp để
điều chỉnh những rắc rối và khuyết điểm của nhân viên. Mọi hành vi, từ thiếu hiểu
biết công việc, thiếu kinh nghiệm trao đổi thông tin hoặc đổ trách nhiệm cho người
khác đều phải được khắc phục. Để được như vậy, trước hết cần thu nhặt thông tin
từ các nhân viên cho mục đích nhận biết rõ mức độ của từng sự việc. Mặt khác,
cần tự quan sát thái độ ứng xử của kẻ ưa phá bĩnh với mọi người xung quanh, với
mọi người xung quanh, với cả khách hàng và người bán hàng.
Thông thường, những cá nhân ưa "gây vạ" chẳng biết rằng hành vi họ làm gây ra
điều phiền toái cho mọi người... (Ảnh minh hoạ)
Đích thân nghiên cứu vấn đề
Sau khi đã có những dữ liệu chính xác và bằng chứng cụ thể, bạn cần gặp gỡ riêng
nhân viên cá biệt. Ngay khi bắt đầu, bạn hãy hỏi người nhân viên ấy có ý thức
được những gì đang diễn ra không để biết chắc người ấy đã nắm rõ sự phiền toái
do mình gây ra chưa.
Nếu họ vẫn chưa ý thức được, cần miêu tả lại những hành vi khó chấp nhận của
họ. Cho dù người ấy tỏ thái độ từ chối hoặc lảng tránh, bạn vẫn phải tiếp tục bằng
cách đưa ra những ví dụ điển hình về thói ứng xử "không giống ai" của họ. Mặt
khác, vẫn nên cho phép nhân viên đó phản biện lại những lời "luận tội". Rất khó
để chấp nhận những sự thật chướng mắt dù có bằng chứng hẳn hoi, cho nên những
gì bạn đạt được có thể là một sự đồng ý ngầm của nhân viên đó.
Giúp đỡ nhân viên ưa sinh sự quay về đúng hướng
Một khi nhân viên cá biệt này đã bắt đầu thấu hiểu những hành vi ứng xử tiêu cực
của anh ta là có thật và đang tác động ra sao đến những người khác trong doanh
nghiệp, cần hướng dẫn anh ta nên thể hiện bản thân sao cho dễ chấp nhận và phù
hợp hơn. Cũng cần cho người đó thời gian và sự tập luyện tái hiện bằng điệu bộ
mới hợp chuẩn hơn. Trong suốt quá trình đó, bạn nên cung cấp thêm những ý kiến
đóng góp cho sự thành công và đề cao những nỗ lực cải thiện tích cực của anh ta.
Nếu tất cả đều thất bại, sa thải là điều cần thiết
Nếu người nhân viên "cá biệt" vẫn một mực phủ nhận những hành vi gây phiền
toái của bản thân và từ chối thay đổi bản thân thì bạn buộc phải đề nghị cho anh ta
thôi việc. Quyết định này thông thường đi kèm với những điều khoản cho thôi việc
trong chính sách lao động của doanh nghiệp và trong hợp đồng làm việc thỏa
thuận ban đầu giữa bạn và người đó.