Bất kỳ tổ chức nào cũng sẽ đến lúc phải đối mặt với câu hỏi: Làm sao để vận hành hiệu quả hơn mà không đánh đổi chất lượng hay con người? Những thay đổi nhỏ trong quy trình, cách phối hợp hoặc phân bổ nguồn lực có thể tạo ra chênh lệch lớn về năng suất, chi phí và trải nghiệm. Nhưng để nhận ra điểm cần tối ưu và tối ưu đúng cách, không thể chỉ dựa vào cảm tính.