14 bí quy t đ luôn chi n th ng trong các cu c tranh lu nế ể ế ắ ộ ậ
Dù b n có mu n hay không thì các cu c tranh lu n v n là m t ph n t t y u trong kinhạ ố ộ ậ ẫ ộ ầ ấ ế
doanh. Nh ng đ luôn chi n th ng trong các cu c tranh lu n và phát huy tính tích c cư ể ế ắ ộ ậ ự
c a chúng, b n hãy n m v ng nh ng bí quy t quan tr ng mà t p chí Nhà qu n tr gi iủ ạ ắ ữ ữ ế ọ ạ ả ị ớ
thi u d i đây:ệ ướ
Trong giao ti p đôi khi không tránh kh i nh ng cu c tranh lu n, th ng là do cái tôi c aế ỏ ữ ộ ậ ườ ủ
m i ng i quá l n và h u qu c a các cu c tranh lu n này là làm m t th i gian, th mọ ườ ớ ậ ả ủ ộ ậ ấ ờ ậ
chí còn làm s t m tình c m. Tuy nhiên đôi lúc các cu c tranh lu n cũng đem l i l i íchứ ẻ ả ộ ậ ạ ợ
nào đó, ch ng h n tăng c ng kh năng thăng ti n ho c s phát tri n v m t tinh th nẳ ạ ườ ả ế ặ ự ể ề ặ ầ
cá nhân b n.ạ
Cách t t nh t đ tránh m t cu c tranh lu n là đ ng đ nó x y ra. Tuy nhiên đi u này là r t khó,ố ấ ể ộ ộ ậ ừ ể ả ề ấ
và n u b n th ng xuyên né tránh các cu c tranh lu n thì m i ng i có th cho r ng b n y uế ạ ườ ộ ậ ọ ườ ể ằ ạ ế
kém v năng l c và không dám tin vào nh ng giá tr c a riêng mình đ ng th i không có quanề ự ữ ị ủ ồ ờ
đi m riêng vì th hãy l a ch n và tham gia các cu c tranh lu n mà b n cho là th c s có ích.ể ế ự ọ ộ ậ ạ ự ự
Hãy phát huy t i đa năng l c c a b n sao cho cu c tranh lu n s không r i vào m t cu c k chố ự ủ ạ ộ ậ ẽ ơ ộ ộ ị
chi n không có k t qu .ế ế ả
1. Tôn tr ng ý ki n c a ng i khácọ ế ủ ườ
M i ng i có nh ng ni m tin khác nhau, và b n đ ng bao gi coi th ng ni m tin c a nh ngỗ ườ ữ ề ạ ừ ờ ườ ề ủ ữ
ng i b t đ ng ý ki n v i b n. Đ ng bao gi v i quy k t h là sai, cho dù n u trên th c t cóườ ấ ồ ế ớ ạ ừ ờ ộ ế ọ ế ự ế
đúng là nh v y đi chăng n a. B n c n nh r ng b n không ph i là ng i canh gác cho kh uư ậ ữ ạ ầ ớ ằ ạ ả ườ ẩ
hi u "T t c nh ng gì tôi bi t là đúng". B n cũng có th là ng i có nh ng nh n xét ch a đúngệ ấ ả ữ ế ạ ể ườ ữ ậ ư
l m ch . ắ ứ
2. Đ t mình vào hoàn c nh ng i khácặ ả ườ
B n s c m th y th nào n u k khác ném nh ng lu n đi u h n ta khăng khăng cho là đúngạ ẽ ả ấ ế ế ẻ ữ ậ ệ ắ
vào m t mình? B n nên bình tĩnh di n đ t s không th ng nh t c a b n m t cách nh nhàng,ặ ạ ễ ạ ự ố ấ ủ ạ ộ ẹ
và nh n m nh r ng ý ki n c a b n xu t phát t nh ng góc đ khác v i h .ấ ạ ằ ế ủ ạ ấ ừ ữ ộ ớ ọ
3. Th a nh n sai l mừ ậ ầ
Ngay t khi b n nh n ra sai l m, đ ng ch n ch m t phút nào mà hãy th a nh n sai l m c aừ ạ ậ ầ ừ ầ ừ ộ ừ ậ ầ ủ
mình ngay l p t c. B n s th y ngay hi u qu c a s th ng th n dám nh n sai l m c a mìnhậ ứ ạ ẽ ấ ệ ả ủ ự ẳ ắ ậ ầ ủ
ngay t c thì: Ng i kia không ch tôn tr ng b n h n h n mà còn r t coi tr ng ý ki n c a b n h nứ ườ ỉ ọ ạ ơ ẳ ấ ọ ế ủ ạ ơ
trong t t c các l n tranh lu n sau. H n n a, đ i ph ng cũng s nghĩ r ng v sau này, n uấ ả ầ ậ ơ ữ ố ươ ẽ ằ ề ế
anh ta sai l m thì b n cũng s r t d dàng ch p nh n đi u đó và b qua cho anh ta. M i ng iầ ạ ẽ ấ ễ ấ ậ ề ỏ ọ ườ
th ng có nh ng so sánh liên t ng ki u nh v y, và ai cũng thích nh ng ng i hùng r ngườ ữ ưở ể ư ậ ữ ườ ộ
l ng.ượ
4. Kh i đ ng m t cách nh nhàngở ộ ộ ẹ
T t c nh ng cu c tranh lu n b t đ u t khi m t ng i đ a ra nh ng đòi h i v ng i khác,ấ ả ữ ộ ậ ắ ầ ừ ộ ườ ư ữ ỏ ề ườ
ch ng h n nh ông ch yêu c u nhân viên ph i làm m t nhi m v gì đó theo cách c a ông taẳ ạ ư ủ ầ ả ộ ệ ụ ủ
mà ng i nhân viên này l i cho r ng đi u đó ph ng h i đ n l i ích c a mình. Vì th khi mườ ạ ằ ề ươ ạ ế ợ ủ ế ở
đ u m t cu c tranh lu n b ng gi ng đi u nh nhàng, đi m tĩnh và t ki m soát đ c gi ng nói,ầ ộ ộ ậ ằ ọ ệ ẹ ề ự ể ượ ọ
b n s khi n đ i ph ng không c m th y b t n công đ h v n c m th y tho i mái. M i ng iạ ẽ ế ố ươ ả ấ ị ấ ể ọ ẫ ả ấ ả ọ ườ
đ u có b n năng t v , vì th n u b n b t đ u cu c tranh lu n m t cách gay g t thì ch càngề ả ự ệ ế ế ạ ắ ầ ộ ậ ộ ắ ỉ
làm cho b n năng t v c a h đ c tăng c ng m nh h n mà thôi. S duyên dáng và nhả ự ệ ủ ọ ượ ườ ạ ơ ự ẹ
nhàng s làm cho đ i ph ng c m th y không th s d ng thái đ căng th ng và công kích v iẽ ố ươ ả ấ ể ử ụ ộ ẳ ớ
b n.ạ
5. Hãy d n d t đ i ph ng đ ng ý v i m t trong các quan đi m c a b nẫ ắ ố ươ ồ ớ ộ ể ủ ạ
Cho dù ch đ đó là gì đi chăng n a hay nó có nh nh t đ n đâu, hãy c g ng tìm ra m t quanủ ề ữ ỏ ặ ế ố ắ ộ
đi m c a b n. Đây là m t k năng nh nh ng c c kỳ hi u nghi m. M c tiêu c a nó là làm choể ủ ạ ộ ỹ ỏ ư ự ệ ệ ụ ủ
đ i ph ng thay đ i quan đi m r ng b n là đ i th c a anh ta, và vì th b n c n anh ta nh yố ươ ổ ể ằ ạ ố ủ ủ ế ạ ầ ẩ
vào chung chi n hào c a mình. B ng cách đ ng ý v i b n, ngay c v i nh ng s th t hi nế ủ ằ ồ ớ ạ ả ớ ữ ự ậ ể
nhiên nh giá c a m t lo i xe ô tô nào đó đang b đ nh giá quá cao ch ng h n, b n s đem l iư ủ ộ ạ ị ị ẳ ạ ạ ẽ ạ
cho đ i ph ng c m giác r ng c b n và anh ta đ u có th có nh ng suy nghĩ gi ng nhau. Đâyố ươ ả ằ ả ạ ề ể ữ ố
là m t k thu t mang tính tâm lý và th ng đ c nh ng nhà ti p th t xa v n d ng th ngộ ỹ ậ ườ ượ ữ ế ị ừ ậ ụ ườ
xuyên. N u nó là k năng đem l i mi ng c m manh áo cho h thì c gì b n không t n d ng uế ỹ ạ ế ơ ọ ớ ạ ậ ụ ư
đi m c a nó ch ?ể ủ ứ
6. Hãy đ h có c h i lên ti ngể ọ ơ ộ ế
Trong m t cu c tranh lu n, hãy c g ng l ng nghe. Làm sao mà b n có th chi n th ng n uộ ộ ậ ố ắ ắ ạ ể ế ắ ế
b n c thao thao b t tuy t và không cho ng i khác c h i đ c di n đ t quan đi m c a mìnhạ ứ ấ ệ ườ ơ ộ ượ ễ ạ ể ủ
và đ c chia s . B n hãy c g ng nói nhi u h n m t chút. Nh v y là b n đã cho h m t ânượ ẻ ạ ố ắ ề ơ ộ ư ậ ạ ọ ộ
hu , và h s c m kích v cái s “r ng l ng” này c a b n. Đi u này gi ng nh là b n h n g pệ ọ ẽ ả ề ự ộ ượ ủ ạ ề ố ư ạ ẹ ặ
m t ng i ph n , sau đó đ cho cô ta thao thao b t tuy t liên t c trong 2 gi li n còn b n chộ ườ ụ ữ ể ấ ệ ụ ờ ề ạ ỉ
chăm chú l ng nghe và g t đ u tán th ng. K t qu là gì nh ? K t thúc cu c h n, cô ta s đ ngắ ậ ầ ưở ế ả ỉ ế ộ ẹ ẽ ứ
lên và ca ng i b n h t l i đ ng th i c m n b n vì th i gian tuy t v i v a r i. Chuy n t ng tợ ạ ế ờ ồ ờ ả ơ ạ ờ ề ờ ừ ồ ệ ươ ự
cũng s di n ra trong m t cu c tranh lu n. Thêm vào đó, khi h càng nói nhi u thì h càng cóẽ ễ ộ ộ ậ ọ ề ọ
nhi u s h . Vì th hãy l ng nghe, hãy tìm ra s th c trong nh ng tranh lu n và đ a ra quanề ơ ở ế ắ ự ự ữ ậ ư
đi m thuy t ph c c a mình.ể ế ụ ủ
7. Đó không ph i là ý ki n c a b n mà là c a m i ng i ả ế ủ ạ ủ ọ ườ
Đây là m t trong nh ng k năng c c kỳ hi u nghi m. Đ d n d t m t cu c tranh lu n, b n hãyộ ữ ỹ ự ệ ệ ể ẫ ắ ộ ộ ậ ạ
tìm cách đ a đ y cu c đ i tho i sao cho đ i ph ng c a b n s c m th y r ng nh ng đi u màư ẩ ộ ố ạ ố ươ ủ ạ ẽ ả ấ ằ ữ ề
b n mu n h làm chính là ý t ng c a h ch không ph i s áp đ t c a b n. Có th b n sạ ố ọ ưở ủ ọ ứ ả ự ặ ủ ạ ể ạ ẽ
ph i hy sinh là khi công vi c hoàn t t thì ng i đó s nghĩ r ng đó là do ý t ng c a anh taả ệ ấ ườ ẽ ằ ưở ủ
đúng. Tuy nhiên đây ch là m t s đánh đ i nh bé v i cái mà b n đ t đ c là s hoàn t t côngỉ ộ ự ổ ỏ ớ ạ ạ ượ ự ấ
vi c và s tâm ph c kh u ph c c a đ i ph ng. Đó m i chính là đi u c t y u nh t. Đ đ tệ ự ụ ẩ ụ ủ ố ươ ớ ề ố ế ấ ể ạ
đ c đi u này, b n hãy nuôi d ng cho cu c tranh lu n ti n d n đ n m t k t qu t t y u. Sauượ ề ạ ưỡ ộ ậ ế ầ ế ộ ế ả ấ ế
đó, b n hãy đ cho đ i ph ng t r i vào tr n đ a b n s p đ t, hãy đ a ra k t lu n trên c sạ ể ố ươ ự ơ ậ ị ạ ắ ặ ư ế ậ ơ ở
các ý t ng c a h .ưở ủ ọ
8. Hãy là ng i c i m và chân thành ườ ở ở
B n không nh ng ph i hi u r ng m i ng i có nh ng quan đi m khác nhau mà b n c n ph i điạ ữ ả ể ằ ọ ườ ữ ể ạ ầ ả
xa h n b ng cách c g ng hi u nguyên nhân d n đ n nh ng thái đ này. Vì th hãy chân thànhơ ằ ố ắ ể ẫ ế ữ ộ ế
h i m i ng i đ hi u rõ vì sao h có nh ng quan đi m nh v y? Vì t t c m i ng i chúng taỏ ọ ườ ể ể ọ ữ ể ư ậ ấ ả ọ ườ
đ u có th m c sai l m nên b n cũng c n r ng l ng cho r ng đ i ph ng sai l m là đi uề ể ắ ầ ạ ầ ộ ượ ằ ố ươ ầ ề
đ ng nhiên. Hãy hi u rõ h và t đó đ xu t quan đi m c a mình.ươ ể ọ ừ ề ấ ể ủ
9. C m thông v i nh ng mong mu n c a đ i ph ng ả ớ ữ ố ủ ố ươ
Hãy luôn nh r ng trong lúc b n mong mu n m t đi u gì đó t phía đ i ph ng thì đ i ph ngớ ằ ạ ố ộ ề ừ ố ươ ố ươ
cũng có nh ng mong mu n t ng t b n. M i ng i đ u có nh ng mong mu n c a riêng mình.ữ ố ươ ự ạ ọ ườ ề ữ ố ủ
H đ n công s đ có đ ng l ng,h đ n câu l c b t p th d c đ tr thành h p d n h n; aiọ ế ở ể ồ ươ ọ ế ạ ộ ậ ể ụ ể ở ấ ẫ ơ
cũng có k ho ch th c hi n các mong mu n c a mình. Nh n ra đi u này, b n có th đ a nóế ạ ự ệ ố ủ ậ ề ạ ể ư
vào cu c tranh lu n. Hãy đi t i đi m tranh lu n r ng có nh ng kh năng s có l i cho c haiộ ậ ớ ể ậ ằ ữ ả ẽ ợ ả
đem l i tình th th ng - th ng cho c hai ch không ph i th ng thua, t c nh t đ nh ph i có kạ ế ắ ắ ả ứ ả ắ ứ ấ ị ả ẻ
thua ng i th ng. Hãy tìm cách ch ng minh r ng n u làm theo cách c a b n, c hai s cùng cóườ ắ ứ ằ ế ủ ạ ả ẽ
l i.ợ
10. Hãy th ng th nẳ ắ
B i vì ng i ta đã ch ng minh r ng nh ng k l nh lùng nh t cũng có tâm t riêng c a mình. Vìở ườ ứ ằ ữ ẻ ạ ấ ư ủ
th hãy đ a ra các lý do v đ o đ c và nhân b n khi lý gi i quan đi m c a mình. Ai cũng cóế ư ề ạ ứ ả ả ể ủ
lòng h ng thi n c a mình và không ai mu n làm nh ng đi u phi đ o đ c c . Ch ng h n n uướ ệ ủ ố ữ ề ạ ứ ả ẳ ạ ế
b n là nhà qu n tr , khi th ng l ng gi m l ng c a m t ng i hãy l u ý r ng đi u này là b nạ ả ị ươ ượ ả ươ ủ ộ ườ ư ằ ề ạ
không mong mu n nh ng tình hình công ty đang khó khăn và s gi m l ng c a m t ng i cóố ư ự ả ươ ủ ộ ườ
th giúp cho công ty không th sa th i thêm nhi u ng i khác k c nh ng ng i có hoàn c nhể ể ả ề ườ ể ả ữ ườ ả
khó khăn. Ai mà ch ng mu n giúp đ ng i khác c ch b n có đ ng ý không nào? ẳ ố ỡ ườ ơ ứ ạ ồ
11. Thi t l p các lu n c v ng ch cế ậ ậ ứ ữ ắ
Hãy c ng c các l p lu n c a b n, đ a vào các con s và s ki n đ tăng tính thuy t ph c.ủ ố ậ ậ ủ ạ ư ố ự ệ ể ế ụ
Đ a ra các ví d c th và th c ti n đ minh ho cho quan đi n c a b n. N u b n thân l p lu nư ụ ụ ể ự ễ ể ạ ể ủ ạ ế ả ậ ậ
b n v m t khoa h c là h p lý và đúng đ n thì ch c là m i ng i ch ng ai mu n ph n đ i. Hãyạ ề ộ ọ ợ ắ ắ ọ ườ ẳ ố ả ố
c g ng s d ng các minh ho nhìn th y đ c vì chúng th ng là th mà không ai có th ph nố ắ ử ụ ạ ấ ượ ườ ứ ể ả
bác.
12. Đ a ra các thách th cư ứ
V m t di truy n nam gi i th ng t kiêu và không mu n ng i khác nói v i mình r ng cóề ặ ề ớ ườ ự ố ườ ớ ằ
nh ng đi u h không th làm đ c. H lúc nào cũng mong mu n ch ng minh tính cách đàn ôngữ ề ọ ể ượ ọ ố ứ
c a h b ng cách này vì th hãy bi t cách kích thích h t nói v mình. Ch ng h n có th nóiủ ọ ằ ế ế ọ ự ề ẳ ạ ể
th này: “M i ng i phòng bên nói là c u có th tăng doanh s lên ch ng 25%. Tuy nhiên cáế ọ ườ ở ậ ể ố ừ
nhân tôi thì tôi th y khó có th nh v y, nh ng không hi u c u nghĩ sao”. Th r i b n ch vi cấ ể ư ậ ư ể ậ ế ồ ạ ỉ ệ
ng i đó và nghe đ i ph ng hăng say di n gi i k ho ch c a mình. Đi u c n l u ý là hãy tìmồ ố ươ ễ ả ế ạ ủ ề ầ ư
cách th c hi n đi u này khéo léo, tránh gây nghi ng .ự ệ ề ờ
13. Hãy t ra l nh nh t ỏ ạ ạ
M t cu c tranh lu n th ng làm nóng lên b u không khí đ i tho i. M t s cu c tranh lu nộ ộ ậ ườ ầ ố ạ ộ ố ộ ậ
th ng n y sinh các xúc c m không th kìm nén và các xúc c m này s d dàng b b c l . Vìườ ả ả ể ả ẽ ễ ị ộ ộ
th , b n hãy c g ng gi v ng s bình tâm và không đ cho c m xúc l n át các lu n đi m c aế ạ ố ắ ữ ữ ự ể ả ấ ậ ể ủ
mình. B n có th t ra c ng r n và kiên quy t trong quan đi m c a mình, nh ng hãy c u nạ ể ỏ ứ ắ ế ể ủ ư ố ố
l i vài l n tr c khi nói. Trò ch i này giúp b n ki m soát các c m xúc, không đ chúng bùngưỡ ầ ướ ơ ạ ể ả ể
phát ra cùng v i cu c tranh lu n. Hãy t ra là ng i chuyên nghi p và bám vào s ki n và conớ ộ ậ ỏ ườ ệ ự ệ
s ch không ph i c m xúc và đ i ph ng s ph c b n ngay.ố ứ ả ả ố ươ ẽ ụ ạ
14. Hãy bi t d ng l i đúng lúcế ừ ạ
Đây là đi m cu i cùng mà b n c n chú ý, khi đã c m th y đ t đ c m c đích ho c khi nh nể ố ạ ầ ả ấ ạ ượ ụ ặ ậ
cu c tranh lu n b t đ u vô b và đi quá xa làm s t m các quan h khác, hãy khôn ngoan làộ ậ ắ ầ ổ ứ ẻ ệ
ng i ch đ ng ch m d t cu c tranh lu n này. Song bi t cách d ng l i đúng lúc là đi u nh ngườ ủ ộ ấ ứ ộ ậ ế ừ ạ ề ữ
ng i khôn ngoan c n ph i h c và n m v ng. Đây là 14 bí quy t quan tr ng giúp b n chi nườ ầ ả ọ ắ ữ ế ọ ạ ế
th ng trong các cu c tranh lu n. Hãy bi n các cu c tranh lu n thành nh ng cu c trao đ i thú v ,ắ ộ ậ ế ộ ậ ữ ộ ổ ị
có tinh th n xây d ng, giúp các bên hi u nhau h n và cùng nhau th c hi n nh ng m c tiêuầ ự ể ơ ự ệ ữ ụ
chung.
N m v ng 14 bí quy t quan tr ng trong các cu c tranh lu n, b n s g t ra ngoài nh ng b tắ ữ ế ọ ộ ậ ạ ẽ ạ ữ ấ
đ ng, xây d ng ni m tin trên c s hi u bi t l n nhau và cùng h ng t i m c tiêu kinh doanhồ ự ề ơ ở ể ế ẫ ướ ớ ụ
chung.