ThS. Hà Thanh Tùng - BM KTVT & DL
Truong Dai hoc GTVT, Lang Thuong, Dong Da, Hà Nội 80
ThS. Hà Thanh Tùng - BM KTVT & DL
Truong Dai hoc GTVT, Lang Thuong, Dong Da, Hà Nội
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Quá trình phát triển nhân nhân thức, quan
niệm và phương pháp QLCL
Các phương pháp QLCL
Nội dung chủ yếu của TQM
Nguyên tắc chung khi áp dụng TQM
Ý nghĩa của việc áp dụng ISO 9000
Nội dung chủ yếu của ISO 9000
Nguyên tắc cơ bản khi áp dụng ISO 9000
81
ThS. Hà Thanh Tùng - BM KTVT & DL
Truong Dai hoc GTVT, Lang Thuong, Dong Da, Hà Nội
3.1. Xu hướng quản lý chất lượng của một số nước trên thế giới
3.1.1. Xu hướng thứ nhất
Coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn đề kỹ
thuật, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn, do những yếu tố về
nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ…
Phương pháp quản lý chất lượng QC (Quality Control), TQC (Total
Quality Control – kiểm tra chất lượng toàn diện).
Trong hệ thống sản xuất có những người
được đào tạo chuyên để thực hiện việc kiểm
tra chất lượng sản phẩm – nhân viên KCS
được chuyên môn hóa và làm việc độc lập
với người sản xuất.
hoàn toàn thụ động
không tạo ra điều kiện cải
tiến nâng cao chất lượng
thiếu sự phối hợp đồng bộ
82
ThS. Hà Thanh Tùng - BM KTVT & DL
Truong Dai hoc GTVT, Lang Thuong, Dong Da, Hà Nội
3.1.2. Xu hướng thứ hai
quản lý chất lượng bằng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm sẽ không tránh được những
nguyên nhân gây sai sót
Kiểm tra không tạo ra chất lượng, mà chất lượng được tạo ra từ toàn bộ quá
trình
Coi việc đảm bảo chất lượng là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của tổ chức
Phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ (TQM – Total Quality
Management),
Cam kết chất lượng đồng bộ (TQCo – Total Quality Commitment)
Cải tiến chất lượng toàn bộ công ty (CWQI – Company Wide Quality
Improvement)
83
ThS. Hà Thanh Tùng - BM KTVT & DL
Truong Dai hoc GTVT, Lang Thuong, Dong Da, Hà Nội
Xu hướng 1 Xu hướng 2
MỤC ĐÍCH
- Quan tâm đến việc kiểm tra chất lượng sp sau
sx
- Sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tiêu chuẩn
nhằm phân hạng sản phẩm
- Chấp nhận phế phẩm
- Khắc phục sự cố sau kiểm tra
- Quan tâm đến tác nhân ảnh hưởng tới chất
lượng từ thiết kế sản xuất đến tiêu dùng
- Tác động đến con người bằng giáo dục, đào
tạo, nâng cao tay nghề;
- Không chấp nhận có phế phẩm
- Tự kiểm soát, loại trừ nguyên nhân, phòng
ngừa sai sót
PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN
- Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm, tiêu chuẩn
thao tác và kiểm tra
- Hệ thống tổ chức trực tuyến
- Nâng cao nhận thức về các yếu tố ảnh hưởng
tới chất lượng quản trị
- Hệ thống tổ chức chéo chức năng
84