Ch ng 4: HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG & PHÂN ĐO N ươ Ủ Ạ
TH TR NG M C TIÊUỊ ƯỜ Ụ
ØPhân chia th tr ng giúp các nhà qu n tr ngân hàng ị ườ ả ị
đánh giá đúng m c nhu c u c a khách hàng đ t đó ứ ầ ủ ể ừ
t p trung các ngu n l c vào nh ng phân đo n th ậ ồ ự ữ ạ ị
tr ng có kh năng đem l i hi u qu cao.ườ ả ạ ệ ả
ØQuá trình phân đo n th tr ng ngân hàng bao g m ba ạ ị ườ ồ
giai đo n:ạ
qXác đnh các tiêu th c phân đo nị ứ ạ
qĐánh giá các ch tiêu và l a ch n các ch tiêu đ phân ỉ ự ọ ỉ ể
đo n.ạ
qXác đnh các phân đo n th tr ng riêng bi t, đánh giá ị ạ ị ườ ệ
s c h p d n c a t ng đo n và l a ch n đo n th ứ ấ ẫ ủ ừ ạ ự ọ ạ ị
tr ng m c tiêu.ườ ụ
1
4.1.2. Các tiêu th c phân đo n th tr ngứ ạ ị ườ
4.1.2. 1. Theo nhóm khách hàng
qCác khách hàng th ng khác nhau v nhu c u s n ườ ề ầ ả
ph m d ch v : th tr ng cá nhân khác th tr ng ẩ ị ụ ị ườ ị ườ
doanh nghi pệ
qKhách hàng cá nhân có s khác nhau v : gi i tính, ự ề ớ
đ tu i, s thích, thu nh p, phong cách s ng …ộ ổ ở ậ ố
2
4.1.2. 2. Phân đo n th tr ng theo s n ph m d ch vạ ị ườ ả ẩ ị ụ
Các d ch v ngân hàng: các n c phát tri n d ch ị ụ ở ướ ể ị
v th ng đa d ng, chia làm 3 nhóm nh sau:ụ ườ ạ ư
vNhóm d ch v g n li n v i kinh doanh ti n tị ụ ắ ề ớ ề ệ:
qNh n y thác, làm đi lý, phát hành c phi u, trái ậ ủ ạ ổ ế
phi u cho t ch c, doanh nghi pế ổ ứ ệ
qChi t kh u, c m c th ng phi u, gi y t có giá ế ấ ầ ố ươ ế ấ ờ
cho khách hàng
qCung c p các d ch v bao thanh toánấ ị ụ
qD ch v ki u h i, d ch v t v n đu tị ụ ề ố ị ụ ư ấ ầ ư
3
4.1.2. 2. Phân đo n th tr ng theo s n ph m d ch vạ ị ườ ả ẩ ị ụ
vNhóm d ch v g n li n v i thanh toánị ụ ắ ề ớ :
qD ch v thanh toán không dùng ti n m t nh : chuy n ị ụ ề ặ ư ể
ti n đi n t , qua máy rút ti n t đng ATMề ệ ử ề ự ộ
qTham gia thanh toán m ng qu c tạ ố ế
qD ch v l u ký và thanh toán ch ng khoán cho các bên ị ụ ư ứ
giao d ch t i S giao d ch ch ng khóan.ị ạ ở ị ứ
vNhóm d ch v ngân qu :ị ụ ỹ
qD ch v ki m đm, thu n p và cung ng ti n m tị ụ ể ế ộ ứ ề ặ
qD ch v b o qu n gi y t có giá tr và hi n v t quýị ụ ả ả ấ ờ ị ệ ậ
qD ch v cho thuê t , két s tị ụ ủ ắ
4
Ch ng 4: HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG & PHÂN ĐO N ươ Ủ Ạ
TH TR NG M C TIÊUỊ ƯỜ Ụ
4.1.3. Xác đnh th tr ng m c tiêu c a ngân hàngị ị ườ ụ ủ
üPhân đo n th tr ng ch ra các c h i th tr ng ạ ị ườ ỉ ơ ộ ị ườ
t ng ng v i các ngân hàng.ươ ứ ớ
üCác ngân hàng c n l a ch n s l ng đo n th ầ ự ọ ố ượ ạ ị
tr ng và đo n th tr ng h p d n phù h p kh ườ ạ ị ườ ấ ẫ ợ ả
năng ngân hàng mình.
5