CHÖÔNG III
KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP
1- ÑAËT VAÁN ÑEÀ.
2- CAÙC KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP
3- ÑAËC TÍNH CUÕA GIAO TIEÁP TRÖÏC
TIEÁP
4- CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA GIAO TIEÁP
TRÖÏC TIEÁP
III.1 - ÑAËT VAÁN ÑEÀ
1.1 GIAO TIEÁP: COMMUNICATION
Truyeàn thoâng tin giöõa ngöôøi – ngöôøi nhaèm moät muïc ñích
cho tröôùc
1.2 PHAÂN LOAÏI GIAO TIEÁP:
- Tröïc tieáp: Thoâng qua lôøi noùi (verbal)
- Giaùn tieáp: Thoâng qua vaên baûn
Cuõng coù caùc nhoùm töông töï tröïc tieáp
- Thö töø, ñôn töø, …
- Thoâng baùo, baùo caùo, …
III.2 CAÙC KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP
1. CAÙ NHAÂN – CAÙ NHAÂN
–ñoái thoaïi: nhaèm giaûi quyeát 1 vaán ñeà chung
–Phoûng vaán: 2 ngöôøi khoâng ngang haøng
2. CAÙ NHAÂN – TAÄP THEÅ
–Thuyeát trình: nhaèm cung caáp thoâng tin, thuyeát phuïc
–Ñieàu khieån cuoäc hoïp: coù muïc tieâu ña daïng
3. TAÄP THEÅ – TAÄP THEÅ
Laø 1 daïng phöùc taïp hôn cuûa ñoái thoaïi
III.3 ÑAËC TÍNH CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP:
Hieäu quaû cao
Vaên baûn: 7%
Ñieän thoaïi: 38%
Tröïc tieáp: 55%
- chuyeån taûi thoâng tin qua thaùi ñoä, cöû chæ…
- Kieåm tra, hieäu chænh töùc thì
hoäi hoïp, ñoái thoaïi “face to face” raát coù ích.
Yeáu toá taâm lyù raát quan troïng
Caàn töï tin vaø taïo nieàm tin cho ñoái töôïng
KQ chæ khaúng ñònh vaøo giôø choùt
III.4 CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP
1. Chuẩn bò
böôùc quan troïng nhaát
2. Tieán haønh
3. Keát thuùc
III.4.1 Chuẩn bò:
1. Caùc noäi dung caàn tìm hieåu
2. Haïng muïc caàn chuẩn bò