Hành vi
khách hàng
ThS. Nguyễn Nguyên Phong
Khoa Quản trị Kinh doanh
Tài liệu
Lê Phc Loan v Nguyn Th Bch
Trâm, (2015). Hnh vi Khch
hng. Ti liu lưu hnh ni b, số
PL 658.834. Trưng Đi hc M
TP.Hồ Ch Minh.
2
Mục tiêu
Phân tch hnh vi khách hng
3
01
02
03 Mô tả mô hnh qui trnh ra quyết định của
khách hng
Phân tch các yếu t ảnh hưng đến
hnh vi khách hng
04 Phân tch ứng dụng hnh vi khách hng
trong hoạt động Marketing
Nội dung
1. Khái quát hnh vi khách hng
2. Văn hóa, xã hi v hnh vi
khách hng
3. Cá nhân v hng vi khách hng
4. Tâm lý v hnh vi khách hng
5. Qui trình ra quyết đnh của
khách hng
4
4.
Tâm lý và hành vi
khách hàng