Chương 9 - Quản trị hệ thống thông tin quản lý như một nguồn lực trong tổ chức. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Các lý do sử dụng hệ thống thông tin, các hệ thống thông tin và ưu thế cạnh tranh, đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh, bài tập tình huống. Mời các bạn cùng tham khảo.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 9 - GV. Nguyễn Mạnh Tuấn
- Chương 9: Quản trị hệ thống
thông tin quản lý như một nguồn
lực trong tổ chức
tuannm@ueh.edu.vn
http://mis.ueh.edu.vn/blog/tuannm
- Nội dung
Các lý do sử dụng HTTT
Tự động hóa
Việc học của tổ chức
Hỗ trợ chiến lược
Các HTTT và ưu thế cạnh tranh
HTTT & phân tích chuổi giá trị
Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị
Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ
Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh
Sự thay đổi bản chất ứng dụng CNTT
Ba đặc tính của sản phẩm & dịch vụ
Ích lợi do HTTT mang lại
Bài tập tình huống
- Các lý do sử dụng HTTT
Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh
hơn
Việc học của tổ chức: thực hiện công việc
tốt hơn
Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc
thông minh hơn
- Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh
hơn
Công nghệ được dùng để tự động hoá qui trình thực
hiện thủ công
Thực hiện mọi việc nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn
Độ chính xác & nhất quán cao hơn
Ví dụ về qui trình xử lý hồ sơ vay
Qui trình thực hiện thủ công
Qui trình có sự hổ trợ của công nghệ
Qui trình thực hiện tự động hóa hoàn toàn
- Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh
hơn
Các hoạt động Qui trình thực hiện Qui trình có sự hổ Qui trình thực hiện tự
trong qui trình thủ công trợ của công nghệ động hóa hoàn toàn
xử lý HS vay
1. Hoàn tất & nộp KH lấy mẫu HS về KH lấy mẫu HS về KH điền vào HS ở nhà
HS vay nhà, điền TT & đem nhà, điền TT & đem thông qua web (1 giờ)
nộp (1.5 ngày) nộp (1.5 ngày)
2. Kiễm tra HS Nhân viên thu nhận Nhân viên thu nhận Máy tính thực hiện điều
xem có sai sót ko HS & đưa vào HS HS & đưa vào HS này ngay khi HS hoàn tất
chờ xử lý (2.5 ngày) chờ xử lý (2.5 ngày) (3.5 giây)
3. Nhập DL từ HS Lưu giữ HS ở dạng Nhân viên thực hiện Đã thực hiện trong tiến
vào HTTT giấy (1 giờ) theo lô (2.5 ngày) trình xử lý HS trực tuyến ở
bước trên (0 giây)
4. Giải quyết các Nhân viên thực hiện Nhân viên thực hiện Máy tính thực hiện tự động
HS vay
- Việc học của tổ chức (Organizational
Learning): thực hiện công việc tốt hơn
Vượt khỏi sự tự động hóa
Bao gồm việc học để cải tiến các hoạt động trong tiến trình
hằng ngày
Xem xét các khuynh hướng & kiểu mẩu
Học của tổ chức
Sử dụng các tri thức & sự hiểu biết thấu đáo thu nhận được để
cải tiến hành vi của tổ chức
Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM)
Giám sát tổ chức để cải tiến chất lượng hoạt động, SP & dịch
vụ
HTTT được dùng phân tích số liệu thống kê trên máy tính để xác
định chính xác qui trình & nguyên vật liệu nào được dùng trong
qui trình SX để đạt được SP có chất lượng cao nhất. HTTT giúp
con người hiểu qui trình kinh doanh tốt hơn để thực hiện các thay
đổi nhằm hoàn thiện qui trình.
- Việc học của tổ chức (Organizational
Learning): thực hiện công việc tốt hơn
- Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc
thông minh hơn
Lập kế hoạch chiến lược
1. Tạo 1 tầm nhìn: thiết lập định hướng
2. Tạo 1 chuẩn mực: Mục tiêu hoàn thành
3. Tạo 1 chiến lược: Đạt được mục tiêu
HTTT cho phép công ty đạt được & kéo dài
ưu thế cạnh tranh
Dùng HTTT để đạt được chiến lược đã được
lựa chọn của tổ chức.
- ưu thế cạnh tranh
Ưu thế cạnh tranh có những đặc điểm
chính sau:
1. Cung cấp giá trị tuyệt hảo cho khách
hàng
2. Khó bị sao chép
3. Nâng cao khả năng đáp ứng những
thay đổi xẩy ra trong môi trường
- HTTT tạo ưu thế cạnh tranh
1 chiến lược rỏ ràng là quan trọng: đầu tư nguồn lực nào để
tạo ưu thế cạnh tranh
Nguồn lực để tạo ưu thế cạnh tranh:
SP được làm tốt nhất
Dịch vụ khách hàng vượt trội
Chi phí thấp nhất
Công nghệ SX vượt trội
Thời gian phát triển & thử nghiệm SP mới ngắn hơn
Nhãn hiệu nổi tiếng
Giátrị cao trên mỗi đơn vị chi phí hao tốn
Có thể đạt được thông qua Sử dụng HTTT hiệu quả. VD:
Avis Rent a Car.
- HTTT tạo ưu thế cạnh tranh
Avis Rent A Car sắp xếp nhân viên dịch vụ
KH chờ KH ngay trong bải đổ xe với máy tính
cầm tay có kèm theo máy in được thiết kế đặc
biệt, nhập số xe vào máy khi họ thấy KH lái
xe vào để trả xe. Khi KH ra khỏi xe, nhân viên
sẽ nhập vào các chỉ báo xăng & đồng hồ đếm
Km và in hóa đơn thanh toán trong khi nhân
viên khác giúp KH lấy hành lý ra khỏi xe.
Dịch vụ này làm cho KH hài lòng nhờ sự
nhanh chóng của nó
- Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản
Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản:
Dẫn đầu về chi phí (Giá thành): Đem lại giá trị mong đợi
ở mức chi phí thấp đảm bảo khả năng sinh lợi thỏa đáng.
Ví dụ: Walmart
Khác biệt hóa: Tạo ra sự khác biệt khiến khách hàng ưa
thích sản phẩm của công ty hơn của các đối thủ cạnh
tranh. Ví dụ: Polaroid, Porsche, Nordstrom, IBM
Sáng tạo: Chuyển đổi tư duy từ sản xuất sản phẩm sang
thỏa mãn nhu cầu cấp bách nhất của khách hàng theo
những cách mới Xác lập và thống trị một thị trường
mới. Ví dụ: Sony
Tăng trưởng: Công ty tìm cách mở rộng thị phần ở các thị
trường sẵn có hoặc tìm thêm cách để thâm nhập vào các
thị trường mới. Ví dụ: Ebay
Liên kết: Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với các doanh
nghiệp khác để tham gia vào một thị trường mới hoặc mở
rộng đáng kể trong một thị trường hiện tại. Ví dụ: Ebay
- HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value
chain analysis)
Phân tích chuổi giá trị: Giá trị cộng thêm trong tổ chức
Tổ chức là tiến trình nhập xuất lớn
HTTT có thể tự động hóa nhiều hoạt động trong chuổi
giá trị:
Nhập và lưu kho NVL
Tạo sản phẩm, dịch vụ
Phân phối sản phẩm, dịch vụ
tiếp thị & Bán hàng
Dịch vụ sau khi bán
- Chuổi giá trị trong tổ chức (Organizational
Value Chain)
Internet link with Website with online
suppliers & dealers product catalog &
Computer-Aided ordering Customer service
manufacturing response system
systems
Systems &
computer-
aided
software
engineering
Financial Decision Support System Project Mgt Software package
- Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị
Ưu thế cạnh tranh của HTTT trong phân tích chuổi giá trị:
Internet kết nối với các nhà cung cấp, môi giới
Extranets: sử dụng Internet để tương tác B2B
HT SX với trợ giúp của máy tính (Computer-aided
manufacturing systems)
Web site với đơn đặt hàng trực tuyến
HT đáp ứng dịch vụ KH (Customer service response
system)
Thiết kế với trợ giúp của máy tính (Computer-aided
design)
- Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ
Triển khai HTTT nên tạo ra sự
thay đổi của tổ chức đáng kể,
nhất quán với chiến lược kinh
doanh
Táitổ chức qui trình kinh doanh
(Business Process
Reengineering - BPR)
- HTTT và những chiến lược cạnh
tranh cơ bản
Giá thành:
Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí trong các quy trình
nghiệp vụ. VD. Boeing
Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà
cung cấp. VD. Vé điện tử (ngành hàng không)
Khác biệt hóa:
Đưa ứng dụng CNTT mới vào để tạo sự khác biệt của sản
phẩm và dịch vụ. VD: Dell
Sử dụng CNTT trong việc làm giảm sự khác biệt trong sản
phẩm của đối thủ. VD: Barne&Nobles và Amazon.com,
Café Internet
Sử dụng CNTT tạo tiêu điểm chú ý cho sản phẩm và dịch
vụ trong các điểm nhấn được chọn lọc thích hợp trên thị
Trường. VD: Tide
- HTTT và những chiến lược cạnh
tranh cơ bản
Sáng tạo:
Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới có chứa các
thành phần CNTT. VD: Nike + iPod
Dùng CNTT trong việc phát triển thị trường hoặc các
điểm nhấn thị trường mới, độc đáo. VD: MasterCard
Có thể sử dụng trên 15 triệu địa điểm khác nhau trên
thế giới, 3800 khách hàng mới đăng ký mỗi ngày,
tiếp tục giữ vị trí hàng đầu trong việc cung cấp dịch
vụ giao dịch điện tử an toàn cho toàn cầu
Dùng CNTT trong việc thay đổi tận gốc các quy trình
kinh doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất
lượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng, hoặc giảm thời
gian đưa sản phẩm ra thị trường một cách cơ bản (tái
lập quy trình kinh doanh). VD: Kodak và Fuji
- HTTT và những chiến lược cạnh
tranh cơ bản
Tăng trưởng
Dùng CNTT trong quản lý quá trình mở rộng kinh
doanh khu vực hoặc toàn cầu. VD: FedEx, 140.000 nhân
viên, Máy bay: 677, Xe tải: 44000, 3,3 triệu gói hàng/
ngày
Dùng CNTT để đa dạng hóa và tích hợp các sản phẩm
và dịch vụ
Liên kết
Dùng CNTT tạo ra các tổ chức ảo giữa các đối tác kinh
Doanh
Phát triển HTTT liên doanh nghiệp kết nối qua Internet
và Extranet để hỗ trợ các mối liên hệ chiến lược với
khách hàng, các nhà cung cấp, các nhà thầu phụ, và các
đối tác khác. VD: Wallmart
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
